B 端产品的指标体系

B 端产品的指标体系由两部分组成：市场指标体系和客户成功指标体系。市场指标体系是指面向市场获取B 端客户并获得收益的指标，而客户成功指标体系是针对已经留存的B 端客户的，监控如何帮助他们更好地使用产品的指标。这两个指标分别代表了“如何得到更多的客户”和“如何让客户用得更好、时间更长”。面向市场的B 端产品，如SaaS 类的产品，会涉及市场指标体系和客户成功指标体系；而面向企业内部的B 端产品，一般只会涉及客户成功指标体系。

市场指标体系

月度经常性收入（Monthly Recurring Revenue，MRR），即B 端产品每个月带来的收入。这是一个比较核心的指标，它能反映产品及业务的运营状况。比如，某个SaaS 业务在1月份带来了50万元的收入，那么根据这个指标就可以进一步地分析，是新客户还是老客户带来的收入，对比其他月份是增长还是下降了。当然，年度经常性收入（Annual RecurringRevenue，ARR）也是一个常用的指标。
客户获取成本（Customer Acquisition Cost，CAC），即B 端产品获取新客户所花费的成本。根据这个指标，产品经理可以知道为获取这个客户而花费的成本，然后要结合MRR 的指标来分析，如何快速通过这个客户收回成本，最终获得盈利。
生命周期价值（Life Time Value，LTV），即一个客户从开始使用产品到最后放弃产品所贡献的价值。只要一个B 端产品能被客户一直使用，那么这个客户就可以带来持续的价值。因此，LTV 也可以预测一个客户在“有生之年”可以贡献多少价值。
（学习可以参考Blueprints for a SaaS Sales Organization，国内译作《硅谷蓝图》）
其他：转化率，客户留存率；

客户成功指标体系

客户流失率（Churn），产品经理要关注不再签约或使用产品的客户数量。客户是B 端产品的基础，产品经理要将流失的客户数量降到最低。这个指标和市场指标体系联系很紧密。
净推荐值（Net Promoter Score，NPS），用来计量客户向其他人推荐产品的指数。NPS 的基本原理是通过调研的方法，用分数来评估客户推荐产品的意愿程度。目前，NPS 已经发展成衡量产品是否成功的重要指标和调研方法。
文档评级，B 端产品的帮助文档，可以有效地帮助客户更好地使用产品。文档评级可以帮助产品经理直观地看到文档是否能满足客户的需要，也能为产品经理进一步发现文档背后的问题找到方向。比如，文档评分低是不是因为功能复杂或没有满足客户的需求。
用户行为，它可以是用户每日、每月使用产品的活跃度，即我们熟悉的访问量（Page View，PV）、独立访客（Unique Visitor，UV）。它也可以是用户在某个页面的停留时间，或者用户是否使用了某项功能，能反映出客户是否在使用产品。
质量（Quality），包括研发的需求是否有遗漏、研发的需求范围是否扩大、产品上线以后出现的质量问题，这些质量问题的记录也可以作为产品的监控指标。
投资回报率（Return on Investmen，ROI），ROI 本身是一个关于财务的数据指标，我们把它应用到产品设计和研发领域有一定的难度，更多的是为了通过它来关注产品预期收益与投入研发成本的关系。因此，ROI有时并不是一个绝对的数值，而是一个比较值。如果投入5人到A 项目的收益是10万元，而投入10人到B 项目的收益是2万元，那么两者的比较就能够引起团队成员对B 项目的关注，从而进行分析和调整。