认识企业（B端客户）
企业取代家庭的地位，成为支撑国民经济、社会正常运行的基础。
现代经济学理论认为企业本是“一种资源配置的机制，企业与市场是两种可以互相替代的资源配置方式”，其能够实现整个社会经济资源的优化配置，降低整个社会的“交易成本”。出于对更多利益的追求，企业天生有着对内部资源更优配置、更高效利用的需求，并通过对各环节技术、方法的不断创新，来增加自己的竞争力。
现行的不分行业进行的世界500强排序始于1995年，评选标准主要包括销售收入、利润、资产、股东权益、雇佣人数五项内容，其中，最主要的标准就是企业的销售收入。
企业的需求
- 对资源的管理需求
- 对业务过程的管理需求
对资源的管理需求：人财物客
人
人是最复杂的生物，有着丰富的感情和情绪，对人的管理是企业中最关键，也是最难的事情。然而，一般企业只是利用信息化的手段，将人像资产一样管理起来，只知道员工数量、性别比例、职级职位等。其实，这些仅仅是最基本的人员信息管理。而企业的生产、研发、销售等日常经营的各个环节都需要人的参与，我们如何用对人，怎样用好人，是企业一直都存在的需求。财
在企业的各种资源中，财是最重要的一类，它不光包括现金、银行理财、存款这种直接的资金，还包括公司各种形式的资产，如厂房、设备、存货、原材料、合同、专利等对应的价值。并且公司的各种负债，如借款、应付工资等也是公司财务所管理的部分。
企业的所有活动，其本质都是财务活动，不管是生产商品、销售商品，还是企业日常工作中的开会、讨论，这些都是财务活动，都有成本，会直接、间接地产生费用，当然也会直接、间接地产生营收。物
企业中的物包含范围很广，既包括作为生产资料的机械设备、原材料、日常办公的桌椅、电脑和办公耗材等，也包括企业中已经生产但未出厂的产成品。本质上，这些也都是企业的资产，所以对这些物品的管理，对企业来说是非常重要和必要的需求。在企业的生产、销售过程中，尤其对物的管理非常看重。少占库存、合理储备原材料、减少产品积压、提高库存周转效率等都是企业中非常重要的需求。对企业各种物的管理本质上是财务管理的一种应用。客
客就是企业的客户，客户可能是个人，也可能是公司，还有可能是政府机关，虽然严格意义上并不是企业的内部资源，但其对企业却非常重要。对于绝大多数企业，客户的数量、质量以及黏性等，直接决定了企业的业绩。如何接触更多的优质客户？怎样让更多的客户购买我们的产品、服务？怎样让客户更加满意？怎样保持与客户的良好关系并得到客户的推荐？怎样保证客户的信息不被销售人员据为己有？
供应商的产品、服务质量、信誉、资质、综合实力和稳定性等，也是企业需要掌握的。对业务过程的管理需求
虽然企业日常工作烦杂，业务种类众多，但大多数工作都可以总结出固定的流程和规范，用以对相关员工的工作分工和具体操作进行明确指导，从而做到对业务过程的优化和管理。
流程化、规范化和标准化对企业管理有着重要的作用，能够帮助企业各岗位的员工更好地分工合作，让每个员工更加清楚自己的工作职责，使具体工作更加规范，提高平均工作质量，同时可以帮助企业节约各类成本并让业务可复制化。
同时也应该警惕过度流程化、规范化和标准化可能使企业的管理变得僵化，反倒影响企业的效率。
随着企业信息化、数字化水平的提升，对过程的管理已经不再满足于对流程、规范以及标准的把握了，更多企业希望能对业务过程中更多的细节进行实时监控。（透明化，精细化，实时化）
认识B端用户
企业、家庭都是社会中的重要组成单位，我们每天早出晚归，花在工作上的时间，可能不比在家庭上少，这些时间反过来会影响我们，让我们带有更多的职业特征。虽然B端产品服务于企业，但真正使用产品的仍然是人，身处企业生产、经营各个环节、各个岗位的人，才是真正的B端用户。想把产品设计得让用户满意，就需要理解他们，理解他们的职业特征，理解他们工作上的痛楚，以及理解他们工作中的需求。
1.工作心态
《任正非：商业的本质》一书中说华为员工有三类：第一类是普通劳动者，第二类是一般奋斗者，第三类是有成效的奋斗者。
一个企业里，大部分员工都是第一类的普通劳动者，他们有以下特征。
（1）完成领导布置的任务，很少主动发现新任务；（2）聚焦本职工作，很少跨界思考；（3）做事，但不关注实际效果；（4）安于现状，很少主动学习，主动思考。
针对这样的用户，好的B端产品需要有一些基本特征。（1）任务明确（2）界面简单直观（3）聚焦当前工作（4）操作简单直接（5）交互与界面模式统一（6）对复杂操作的引导足够强（7）对重要操作要有明确预警与结果反馈。
2.职业特征
根据中国职业规划师协会的描述，职业包含10个方向（生产、加工、制造、服务、娱乐、政治、科研、教育、农业、管理），有90多个常见职业细化分类。
随着社会的发展、分工的细化，职业也变得越来越多样化。每个人在工作和学习中都会积累相当多的专业知识和职业习惯。这些知识和经验会造成一个问题，面对同样的事物，不同职业的用户，常常会有不同的理解。因此，在做B端产品时，就是要搞清楚用户的基本职业、知识背景、工作语境和工作习惯。
【PS：行业与业务】
用户经过长时间的学习和训练，早已经形成自己的使用习惯和认知模型，在他们的工作中突然插入一个全新的产品，他们是非常难适应的。就像《习惯的力量》一书中所说：习惯让我们减少思考的时间，简化了行动的步骤，让我们更有效率；也会让我们封闭，保守，自以为是，墨守成规。
此外，在使用B端产品的用户中，有很多人没有那么强的专业背景和电脑操作水平，他们仅仅经过短时间的摸索和培训就仓促上岗。针对这样的用户，我们需要给予更多的关怀，产品做得浅显易懂，不那么“专业”反倒更加重要。
3.岗位特征
社会分工的产物是职业，而企业分工的产物就是岗位。企业中为了完成生产经营活动，会把复杂流程中的工作分解成若干岗位。每个岗位的员工各司其职，每天做着相对固定的工作，一起保证企业的正常运转。
企业的分工也和企业的规模、类型有关。一般情况下，越大的企业，分工越精细，每个岗位的工作也更加固定，而越小的企业，分工越模糊，每个员工的工作也相对多样、灵活。
在岗位调研中，我们往往会关注以下几方面内容。
1.工作内容：用户平时工作的内容、机制、处理方式、完成方式、评估方式以及相关岗位。 2.工作场景：何时工作、在哪里工作以及怎么工作。尤其要搞清楚用户怎么工作，并且要了解用户工作的困难、压力、强度、周期等重要指标。
4.独特的用户成长轨迹
研究发现，大多数用户通过一段时间熟悉产品、使用产品后，都会进阶为中间用户。做C端产品设计，一方面要为中间用户设计，另一方面还要帮助新手尽快成为中间用户。因为新手一旦无法适应产品，无法进阶为中间用户，就意味着他可能放弃使用产品。
和C端产品用户成长轨迹不同，出于工作的要求和每天必须使用的压力，B端产品用户往往都会成长为熟手，甚至是专家用户。
在设计B端产品时，产品的使用效率更为重要，一些新手引导功能会被删除。我们认为，当B端用户熟悉产品一段时间后，更高效的操作方式比清晰但烦琐的引导界面更有价值。
但是，针对一些不常用和周期性使用的功能，很难区分是B端用户还是C端用户，面对这样的场景，大多数用户都是新手用户。所以我们要应用C端产品设计的方法，以中间用户为目标，设计引导性、说明性更好的界面与功能。
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