什么是C端产品

C端产品也叫2C（to Customer）产品，是面向终端用户或消费者的产品，往往承担引流和转化的任务；C端产品是企业与消费者之间的重要媒介，也是企业重要的获客手段之一。
C端的产品一般有如下特点：

• 用户即个体。用户就是独立的个人，而不是一个组织或机构；
• 强调用户体验。因为C端产品的重要任务是引流和转化，在产品初期，优秀的用户体验会在用户群中形成口碑营销，方便获客。所以C端产品在产品设计上对细节处理有比较高的要求，强调情感化设计。
• 运营占据至关重要的位置。对于C端产品来说，产品功能固然非常重要，但是如果没有卓越的运营手法，很可能会走向失败。运营的工作包括了内容建设、营销推广、用户关怀等，如果一个不错的产品加上优秀的运营，那就很可能成功。
• 数据驱动设计。C端产品对用户转化率看得极其重要，在转化路径上增加监控，对于每一个按钮，输入框或者配色对进行极致的优化，追求更高的转化率。

C端产品按照运行设备分为：

• PC端产品：包括Web网站，PC软件。
• 移动端产品：包括手机、移动设备上的原生APP和H5应用。
• 其他设备端产品：比如嵌入式软件，智能硬件等。

C端产品按照所实现的功能可分为：

• 工具类产品：为用户解决某个具体需求。
• 内容类产品：为原创或聚合内容提供分享平台。
• 社交类产品：为用户解决沟通交友需求。
• 平台类产品：作为双边市场平台服务方，帮助买卖双发实现交易撮合。

互联网的出现，对传统企业的最大贡献之一就是增加了销售渠道和获客来源。通过在C端产品聚集大量用户，然后加以商业推广，进而达成交易，大大减少传统企业的地推成本和销售人力。所以，C端产品更注重转化率，C端的产品经理就要“变着法子哄用户”，促使用户转化消费，这也要求C端产品经理要非常了解目标用户的需求和消费心理。

什么是B端产品

B端产品也叫“2B(Bussiness)”产品，使用对象是组织或企业。B端产品往往是基于某个业务领域，解决客户在办公或经营过程中遇到的问题，为客户提高效率、增加收入、减少成本，一句话概括就是“为客户赚的更多，省的更多”。
B端产品的目标
B端的产品一般有如下特点：

• 目标用户是群体。B端用户通常是企业或者组织，B端产品里面的功能涉及到多个角色参与，需要多人协作完成。
• 效能第一、体验第二。不同于C端产品，B端产品往往注重效率，重视功能的可用性，产品是否能够解决他们的问题是最重要的，体验在效率面前就显得没那么重要了，只是个加分项。
• 强调抽象和逻辑。B端产品可能包含一整个业务线的运转，人员、分工、协作、流程和规则随时都可能发生变化，这就需要B端产品经理需要较强的逻辑能力和抽象能力，如何把客户的问题，抽象成一个行业通用的功能，适用于大部分同行的业务操作流程，是B端产品经理经理遇到的问题。
• 产品的优劣难以量化。比如，一款跨境电商卖家工具，帮助管理广告投放。广告投放的最重要指标是转化，影响转化的因素很多，广告关键词、产品品质、季节、政策等，即使这款工具能帮你找出很好的广告关键词，但是由于其他因素的影响，你的广告转化率可能仍然很差。

其实，在商品销售过程中，有很多因素会影响产品销量，B端产品只能承担一部分优化的工作，并不是百分百的担保。商业不是冷冰冰的机器和规则，市场时刻在变，产品需要不断的调整自己以适应市场。

B端产品的部署方式：

• 私有化部署：就是说软件服务公司上门安装，把他们的软件安装在客户公司特定的主机上运行。这种安装特点是比较安全、网速快。缺点是：软件维护困难，成本较大。
• 云部署：指把软件部署在云服务器，客户通过公共Web软件体验服务。这种安装特点是方便、简洁、容易维护、成本较低。缺点是：安全性较低，可能出现网络堵塞。

B端产品的技术架构可分为：

• B/S架构：即Browser/Server，浏览器/服务器模式，用户通过自己电脑上的浏览器访问系统体验服务。目前市面上大部分B端产品都是这种架构方式。
• C/S架构：即Customer/Server，客户端/服务器模式，这是早起PC软件经常使用的架构方式，用户需要安装客户端才能体验服务，客户端还要经常更新，非常繁琐。

B端产品按业务方向可分为：

• 业务支撑类产品：支持企业经营管理或核心业务的开支，比如仓配系统和CRM。
• 办公协同产品：支持企业内部办公协同，比如OA系统、HRM系统。

OA系统常见功能：略
CRM系统常见功能：略

SaaS产品

SaaS是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。
SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户根据工作实际需求，向软件供应商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得SaaS平台供应商提供的服务。
SaaS产品的特点是按服务内容、时间长短收费。同时，SaaS产品具有多重租赁和可扩展性的特点，同一套软件部署在云服务器上可同时出售给多个用户，而且软件的功能也易于扩展，能够灵活迭代。
B端产品深奥庞大，因为商业领域的广阔、业务模式的复杂导致B端产品不可能简单，B端的产品经理往往需要在一个行业里深耕2-3年才能对行业有初步认识，想要成为大神需要更长时间的积累和沉淀。

B端/C端之争

最终都是用户/人，企业用户也需要消费用户级的体验。
C释义为：Consumer、Client；“Consumer”意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：网易新闻、网易云音乐等。是直接服务于用户的。
B释义为：Business；通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等。是间接服务于用户的。

B和C核心价值

用户端产品价值在于满足用户需求、提升用户体验。
后端产品的第一要义是对业务的支持和提升——通过业务操作和数据的线上化，来标准化业务管理流程、提升业务运转效率，以及发掘数据的价值，进而影响到公司的成本和收入。
B端产品，是面向少数专业用户的，用户需要具备相关行业的专业知识才能使用。它的目标是提供全面、专业和强大的功能，体验相对C端产品很可能没那么重要和关键；在使用中更重视业务逻辑以及流程的完整和效率。这也是为什么我们看到的很多B端产品用户，希望把功能尽量平铺出来，而不是像C端产品倡导的“一个界面只完成一件事”，因为这部分用户相对固定和专业，他们首先考虑的是产品的功能强大和高效率。
当然，对于另一类B端产品（如OA，协作工具），则和普通C端产品更类似。
相对于C端产品，视觉设计在后台产品中的作用十分有限。但是，这并不意味着我们的产品不需要关注交互和视觉的细节。

功能对比

C端产品面向的人群更广泛，受众面更大。一个核心功能+多个附加功能，注重分享。
B端产品的本质是满足用户的工作需要，其必然包括多项功能的复合及嵌套应用支持。B端产品的特性是“协同工作”。

分享和协同在本质上的区别：

• “分享”：和别人分着享受（欢乐、幸福、好处等）；
• “协同”：各方互相配合或协助；

分享主要是在感受或精神上进行共享，让别人感觉到自己的感受；而协同则是需要进行合作，完成共同的目标。

使用场景差别

C端产品主要是为碎片化时间服务的。
B端产品则是为了工作或商业目的而使用的软件，是长时间、沉浸式使用，且必须要使用的软件或工具。用户并不能以自身喜好来接受或拒绝。

设计出发点/设计思考

C端产品的本质基本都是一个核心功能，要确定哪个功能是产品最核心、最不可丢弃、是立足之本的功能，哪些功能是锦上添花、为了提升用户体验的附加值。
“1个中心”即为核心功能；不能让次要功能喧宾夺主，掩盖核心功能的作用，保持产品的易用性。
“2个基本点”则是坚持自身最特别、最有区分度的特点，坚持品牌特色。
B端产品的本质是满足用户的工作需要，协同工作；因此对于B端产品而言，最重要的是：“一手掌控”的设计原则。即：能满足工作需要的功能，合理清晰的模块划分，严谨专业的流程设计，可遵循的操作及方式，干净简洁的视觉效果。
在做产品信息架构时，就需要仔细考虑功能、功能组、功能模块的划分，常用功能的优先级等等。权限管理、工作流配置。

“严谨专业的流程设计”：B端产品不需要玩“猜心”游戏，不用猜用户这次打开产品会干什么，不用推荐“相似”内容。B端产品注重的是严谨规范的操作。 设计师需要对产品的行业特性具有一定的专业了解，短时间内需要对多行业多专业进行学习分析，而长期则需要更深度的挖掘专业需求。 “可遵循的操作及方式”：这一点无论是B端还是C端产品都是应该遵循的，即：保持产品使用的一致性。让用户在使用时，能有熟悉感，了解自己的操作会带来怎样的结果。在用户疑惑时，给予提示；在遇到困难时，给予帮助。让用户在摸索时，能尽量快速地进行学习使用，即易学性。 “干净简洁的视觉效果”：B端产品是长时间、沉浸式使用的，因此一般不宜使用过于强烈的色彩，不需要过于刺激的设计感，整体产品都应该尽量简洁，不要让视觉效果喧宾夺主。一般，蓝色的色彩含义为“理性”，更适合B端的产品的特性。

B端产品的出发点是以市场为核心关注点，更多是基于已有的“业务”形态，把传统线下工作，通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为，使业务的流转效率更高，办公成本更低。所以B端的本质是连接，解决组织架构下不同层级的连接协同！
而C端产品的出发点是以用户为核心关注点，涵盖衣食住行、吃喝玩乐，在这些场景下，几乎不会涉及到与他人协作的情况，用户最关心的是自己，所以C端的本质是场景，解决的是用户在不同生活场景下的各种诉求！
对B端产品而言，追求的是降低成本，提升效率——关注的重点是基本信息流的传递，那么重点就是梳理业务流和逻辑链条，对于社交、分享、用户体验方面的需求，优先级就不那么高。
对C端产品而言，追求的是解决痛点，优化体验——满足基本功能只是一个入门条件，要想做好，还需要更好的用户体验，要考虑怎么样让用户在最短路径，最快时间满足自己的需求。

建设流程对比

建设流程对比

B端产品和C端产品的差异

《B端产品经理必修课2.0：从业务逻辑到产品构建全攻略》

用户需求悖论

产品经理的核心价值在于满足用户需求。我们接手一款产品后，首先发现目标用户，然后通过各种手段挖掘用户的需求，通过功能界面等方式实现，满足用户需求。
后台产品和用户端一样也有目标用户，而且用户是固定的；对于企业内部的后台系统来说，用户就是公司内部某个部门的人；他们的需求比广义上用户的需求明确的多，通常他们的需求就是公司实际业务上的事情。
似乎意味着“他们说什么，我们就做什么”，没有挖掘需求的环节。那么，后台产品的目标到底是不是满足用户需求？
首先，所谓的“用户”不同。
用户端产品是服务于C端个人用户的，满足用户需求是永恒的真理；而后台产品通常是面向B端，服务于公司的，因此后台产品第一要满足的是“公司”这个用户的需求，也就是业务需求，而不是狭义上使用产品的那些人的需求。换句话说：公司层面的需求大于用户自身的需求。
其次，面向B端企业的产品，服务对象是所处行业中的各个客户，企业内部的后台产品，服务对象就是自己公司。
举个最简单的例子：
钉钉的“钉”功能，站在用户立场上被频繁骚扰很不爽，但站在企业客户的角度看，“钉”这个功能能提升企业员工间沟通的效率，有助于公司的管理，所以它解决了公司的需求，很多公司会为这个功能买单。
这就是说：后台产品的价值和用户端产品不完全相同，“满足用户需求”只是其中一个目标，后台产品还有更大作用。