B端产品的本质
B端产品的本质是体现组织管理意志的数字化工具。
管理意志：B端产品是组织管理意志的数字化体现，产品所涉及的一切概念、规则都紧密依赖组织在此领域管理者的管理方式、思路和态度。所以，B端产品既不是披着科技外衣的“万能药”，也不是引领企业质效提升的“颠覆者”，它的内核是管理思想，而管理思想早已存在于组织内。
数字化工具：工具属性是B端产品最核心的属性，是让组织管理思想有效执行的重要保证，是让组织管理意志真正落实的有效推动力，而数字化是它的形式和优势。C端产品可以分成十几种类别，涉及社交、工具、新闻、娱乐等领域，而B端产品的分类只有一种——工具，即为了解决特定领域的问题，帮助人们更好地完成工作的辅助工具。
B端产品真正的本质就是解决企业痛点、实现商业价值：提升企业内部工作和流程效率，让效率在企业中、部门间、团队内流转起来，从而实现产品本身的商业价值。用一句话概括，即降本提效。
【PS：工具类产品设计】
从这七个方面着手，让工具类产品更加有血有肉 http://www.woshipm.com/operate/2052194.html
定义
B 端产品并不是随热点而产生的新词汇，它在软件编程出现的那一刻起就存在了，只不过人们把它等同于传统的软件行业。
B 端产品要符合商业组织或企业的战略要求，能够满足商业用户的需求，将已有商业运行逻辑进行系统化、信息化、高效化的处理。
B 端产品一般来自企业内部的IT 部门，说得通俗点其就是企业内部设计研发属于自己的企业软件。B 端产品有时也来自应用服务提供商（Application ServiceProvider，ASP），即我们通常理解的外部采购的软件。
【自建，外购】
后台产品经理（Background）和后端产品经理（Back End）
后端是从技术的角度命名的，前端（Front End）和后端是用来描述构成硬件、计算机程序或网站的各个层次的术语。 后台（Background）是和B 端比较接近的词汇。前台（Foreground）可以理解为用户实际操作的页面、系统等，而后台是为了支持前台业务正常运转而存在的页面、系统等。
互联网产品分类：笼统分为前台产品和后台产品。
前台产品：C端产品；
后台产品：可笼统概括为各种管理系统；
后台产品还可以细分为两个部分：
- 纯后端部分，指的是业务流程、逻辑规则、数据结构部分，不涉及界面；
- 中台部分，即提供内容展示、功能操作的可视化系统界面。
后台产品根据面向用户群体的不同可以分为两类：
①企业内部的各业务线的后端支持系统。如电商行业的商品管理系统、订单系统、供应链系统等。通常以交易或者实体业务为核心的互联网公司，比如电商、O2O、金融等，都会自己开发完整的后台系统用于支持业务。
②To B 的saas系统。面向各行业的企业用户，通过某种商务合作，提供B端或者小B端产品给他们使用。比如各行业中给线下机构、门店提供的管理系统，为大企业内部提供的ERP、OA系统，以及为特定企业定制化开发的系统。
B端产品分类方法2
针对个人（小型团队）的后台产品，比如微信公众平台，包括常用功能、日常管理、运营推广、数据统计、后台设置、开发相关，让企业和个人能够更好的提高服务意识。
面向企业客户以及内部员工使用，一般除了目标用户，其他的用户很难接触到。比如OA、ERP、CRM、SAAS等。
B端产品的分类
按运维部署方式分类
从运维部署角度来看，B端产品可以分为公有云、私有云、混合云和本地部署四种类型。
为了方便大家理解，我们可以先简单地把产品分为应用和数据两部分。
- 应用是指我们看到有交互页面的部分，是看得见、摸得着的。
- 数据是指数据存储和处理部分。
1）公有云
公有云是指由IDC（Internet Data Center，互联网数据中心）服务商或第三方提供资源，B端产品的开发公司将相关数据和应用存储在IDC的服务器中，用户通过互联网使用这些产品，对用户来说，应用和数据都在云端，如使用较多的阿里云、亚马逊云等，它们都属于公有云的服务商，各个公司根据自己的需求租用他们的云服务，将自己的应用和数据存储在上面。
2）私有云
私有云是为某一个客户单独构建的云服务，B端产品的开发公司将应用和数据存储在客户指定的地方。根据客户指定地方的不同，私有云又可以分为内部私有云和外部私有云两种。
- 内部私有云，也称内部云，是指由组织自己搭建机房，购买服务器、带宽等物理资源来建立数据中心，应用和数据部署在自己建立的这套物理资源上。内部私有云是真正的专属云，不与他人共享，只有非常大型的集团企业或政府才会这么做，因为它有利于标准化云服务管理流程的实施并且其安全性得到了有效保证。不过内部私有云扩展性较差，当私有云的规模及其中的资源需要扩展时，需要继续采购物理设备；当需求减少时，又会出现已有设备闲置的问题。
- 外部私有云，这种私有云不需要用户搭建云环境，由第三方机构为用户提供专门的云环境，并提供技术支持，以保证组织所需的安全性和私密性。外部私有云的成本更低，扩展性较好。目前大多数SaaS产品的私有云方案采用的都是这种方式。
【PS：内部私有云出现之前，产品是怎么部署的？外部私有云的概念似乎不够成立啊？】
一般来说，只有对保密性有很高要求，或者本身业务规模比较庞大的机构才会建设私有云，如政府机构、大型集团企业等，我国各地建立的政务云就是典型的私有云。
3）混合云
混合云是综合公有云和私有云的特点组合而成的。使用混合云，一个机构可以将次要的应用和数据部署在公有云上，充分利用公有云在扩展性和成本上的优势，同时将任务关键型应用和数据放在私有云中，保证其安全性。混合云兼顾了公有云和私有云的优势，因此现在很受欢迎。
4）本地部署
本地部署是指产品的应用、数据都存储在一台计算机中，这台计算机不与其他任何服务器、计算机相连。
这四种方式的根本区别，就在于数据处理和应用所处的网络环境不同。
四种方式的划分：
四种模式对比：从安全性、成本、维护难度、扩展性、部署难度五个维度判定。
不同部署方式对功能设计带来的影响：
【PS：需要从工作中习得。】
很多B端产品为了满足更多客户的需求，通常会支持多种部署方式，但不同的部署方式，会使同一产品的某些功能有差异。例如，应用只部署在云上的产品，无法与计算机的操作系统和硬件交互，如果你想做一个功能，如“当有新信息时，增加计算机的声音提醒”，就无法做到。所以当你使用网页版微信时，如果不打开其所在网页，就无法直接通过计算机操作系统得知是否有人给你发消息了，而如果你下载了微信的客户端，就可以接收到应用通过系统给出的提醒，如声音、图标闪烁等。
识别的方式也是从应用和数据两个方面进行区分。
- 应用。判断应用所在的环境与谁交互，云环境是与浏览器交互的，所以在云环境下，我们所设计的功能要看浏览器是否支持；本地环境既可以与浏览器交互，也可以与操作系统、硬件交互，所以下载到本地的应用可实现的功能更多。
- 数据。一个功能能否实现，需要判断这个功能需要怎样的数据，这些数据从哪里获取，如果数据源头在产品现有的网络环境下无法触达，那这个功能就无法实现。
按云服务模式分类
按B端产品提供的服务层次划分，又能分为SaaS、PaaS和IaaS三层。
SaaS（Software as a Service），叫作“软件即服务”，简称SaaS。面向最终用户。
如CRM，ERP，OA。
PaaS（Platform as a Service），叫作“平台即服务”，简称PaaS。面向软件开发者。
例如，防火墙、容器、CICD工具、API服务、应用管理、应用虚拟主机、存储及应用开发协作工具和很多头部企业提供的人工智能服务等，都属于PaaS范畴。
IaaS（Infrastructure as a Service），叫作“基础设施即服务”，简称IaaS。面向运维人员。
这里的基础设施多指硬件设备，如服务器、交换机等。
按产品价值分类
产品价值：降低成本，提升效率，增强管理，降低风险；
1）降低成本
这类产品可以帮助组织降低人力、管理等方面成本。例如，智能客服机器人，能独立解答部分常见的客服问题，让原本需要数千人的客服团队，减少到只需几百人，大大降低了企业的人力成本。
2）提升效率
这类产品可以帮助组织提升管理或工作效率，减少重复、繁杂的手工劳作。例如HRM系统，通过设置好的薪酬规则，相关人员只需在HRM系统中录入员工合同薪资，就能快速计算出与员工薪酬相关的所有数据，高效且不会出错。
3）增强管理
这类产品可以使组织的管理变得精细化、透明化，从而帮助相关人员快速发现组织管理中存在的问题并加以解决。例如，有的公司需要员工每天登录的工时、日报系统，就是公司加强员工管理的方式。
4）降低风险
这类产品可以帮助组织降低特定领域的风险，包括管理风险、法律风险等。例如，互联网金融领域中的风控系统、各个公司建立的网络防火墙等，都是非常有代表性的帮助组织降低风险的B端产品。
从企业使用的角度分类
①管理类产品主要在企业内部使用，理顺工作流程和提升工作效率，包括审批流程、考勤管理、合同管理、档案管理、车辆管理及日程安排等。
②业务类产品是企业对外提供服务的产品，也是企业利润的来源。此类产品注重功能的完整性和用户体验的舒适度，包括客户关系管理系统、供应链管理系统、企业资源计划管理系统等。
③运维类产品能对业务类产品起到支撑作用，帮助用户更好地解析业务场景和数据，如监控系统、资源管理系统、自动化作业系统等。
④工具类产品在企业内部处于点状应用的状态，它们的存在可以显著提升企业管理与协作的效率，如邮件、视频会议、通信录等。
按照产品的定制化程度高低分类
①定制化程度高
有些产品与企业的业务有很大的关系。通用的产品功能很难覆盖大部分用户的场景与需求，这时产品提供方就不得不在通用功能的基础上设计定制化功能，以满足更多的用户需求。例如，企业资源计划管理系统、仓储管理系统等。
②标准化程度高
这类产品偏向C端产品，很多功能都能被复用。例如，百度统计、钉钉、阿里云、友盟。
按照产品的服务对象分类
①服务商家
火爆的外卖平台对入驻的商家要如何进行管理呢？这时商家管理系统就出现了，如商品管理系统、订单管理系统、财务管理系统、报表管理系统等。
②服务企业员工
以前，企业员工录入数据和管理数据的工具通常是Excel，而现在可以通过OA系统达到同样的目的，并且还能实现协同自动化办公。这类产品可以极大地提升办公管理效率，如人力资源管理软件、财务管理系统等。
③服务市场客户
市场需要什么产品，提供方就开发什么产品，这类产品直接提供给市场中的各类企业，以满足不同业务运转的需求，如客户关系管理系统、供应链管理系统、呼叫中心等。
④服务业务系统
不同业务系统的正常运转需要一些功能相同的基础型产品来支撑，这样的基础型产品有数据中台、消息服务、用户中心、通知中心等。
【PS：和“从企业使用的角度分类”有差异】
从产品性质的角度对B端产品进行分类
【PS：提及的这些产品都可以拿来学习一下】
- 协同办公类：主要是指自动化办公系统，实现企业内部便捷高效的协同办公软件，如考勤、审批、档案管理等。
- 业务类：业务类产品以行业业务为基础，提供专门解决业务的软件方案。例如，在金融领域有金融CRM、机构风控合规管理系统、智能征信管理系统等；在房产建筑行业有设计管理平台、造价管理、智慧工地平台等；交通物流行业有运输管理系统、自动结费系统等。
- 商家管理类：商户入驻美团、饿了么、淘宝等平台，就要管理自己的客人信息、商品信息等，需要商家管理端。商家管理端系统有订单管理系统、客户信息管理系统等。
- 运营类：淘宝、天猫、抖音、爱奇艺等面向C端的产品，在前端界面的展现和维护上需要专业的运营类后台系统支撑。这类产品有优惠券系统、商品审核管理系统等。
- 中台类：为提高开发效率，快速响应前台需求，从后台抽离出一些公共平台，这就是中台。数据中台类有用户行为分析、统一报送、统一报表等；技术中台类有监控运维平台、终端开发平台等；业务中台类的有用户中心、认证中心、通知中心等。
常见的B端产品
OA系统
办公自动化(OA: OFFICE AUTOMATION)是采用互联网技术，基于工作流概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、处理，为企业管理和决策提供科学依据。办公自动化程度也是衡量现代化管理的标准。办公自动化不仅兼顾个人办公效率提高，更重要的是实现群体协同工作。
OA系统常见功能：门户信息、企业公告、规章制度、知识社区、考勤打卡、流程审批、内部网盘、应用工具。
ERP系统
ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
进销存
供应商：接受下游经销商的采购订单，发出采购入库单，对经销商生成相关费用相关信息录入财报。
经销商：根据自己的需要对供应商下达采购订单，并将采购的商品入库(库存管理)，对采购商品付款，进行路线规划，确保销售推广顺利，收到商品订单后销售出库，对应生成相账单。
经销商客户：发出商品订单，生成采购单，结算经销商的货物账款。
CRM系统
客户关系管理系统（CRM）是以客户数据管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
SAAS系统
SAAS系统是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。
B端产品的另一种分类
协作办公，如企业内部的Wiki、共享文档等。
即时通信，如钉钉、企业微信、邮件系统等。
企业管理，如HR 系统、财务系统、供应链系统等。
销售运营，如CRM、客服系统等。
建议学习典型的B 端产品： 呼叫中心和客户支持（Call Center and CustomerSupport）、CRM、企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）、商业智能（Business Intelligence）、人力资源管理（Human ResourceManagement）、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）、产品生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）。 商业智能（Business Intelligence，BI）：BI 是公司常用的软件，它可以通过大数据技术，将企业销售、生产等数据进行加工处理，一般包括数据可视化、OLAP、决策分析等模块。提供此类产品的公司有Tableau、IBM 等。
B端产品的另一种分类
在《决胜 B 端》中，作者基于服务对象将Ｂ端产品大致划分为3个方向
支持业务团队的业务平台方向，例如销售团队使用的 CRM 系统、物流团队使用的 TMS 系统、保证所有团队业务数据管理一致的 MDM 系统；
支持员工内部协同的办公协同方向，例如内部沟通使用的 IM 系统、人力资源管理使用的 HRM 系统、公事流转审批发布等使用的 OA 系统；
平台业务模式中支持供给方的商家管理方向，例如平台管理商户使用的商户管理系统、商户经营管理自家业务使用的商家自主管理系统。
产品经理的类型
（1）按用户类型分
根据产品面向的决策人群不同，产品经理可以分为B端产品经理和C端产品经理。
①B端产品经理
B端产品经理的主要工作是设计B端产品。B端产品的决策人群是企业管理者，使用者是员工，产品形态多为中后台Web端系统。作为B端产品经理，要熟知企业或组织的目标与痛点。
②C端产品经理
C端产品经理的主要工作是设计C端产品。C端产品的决策人群和使用者都是个人用户，产品形态多为App、H5等。作为C端产品经理，要熟知用户的痛点与期望。
（2）按行业分
行业中往往会有很多细分的产品经理岗位，笔者提取了近年较火爆的几种行业产品经理，供大家了解。
①电商类产品经理
电商类产品经理通常负责商城的整个业务线，熟悉商品的采购、库存、订单、发货、售后等业务流程，具有良好的C端产品分析思路，对电商消费者的需求有深刻的理解。
②金融类产品经理
金融类产品经理需要具备金融业务知识。例如，支付类产品经理需要了解整个支付流程及支付的安全性；P2P理财类产品经理需要了解清算、风控、催收等各个环节；投资研究类产品经理需要把握国内外最新金融市场动态，了解私募、证券、保险等行业的投资管理业务需求。
③医疗类产品经理
医疗类产品经理需要将传统的医疗工作流程与互联网相结合。例如，智慧医疗产品经理除了要了解业务、设计软件以外，还需要了解大数据、AI、区块链等先进的技术。
④旅游类产品经理
旅游类产品经理需要对旅游市场进行深入分析和研究，研发适合市场的旅游产品。如果该岗位的产品经理还是一名旅游爱好者，那就再合适不过了。
⑤社交类产品经理
社交类产品经理要懂心理学、社会学等学科，充分洞察人性，对年轻用户群体有深刻的理解，挖掘他们的社交需求，关注他们的使用体验。
⑥教育类产品经理
教育类产品的付款方是家长，使用者是孩子。因此，教育类产品经理不仅要了解家长们的核心诉求，也需要了解孩子们的诉求。一款优秀的教育类产品要既能让家长心甘情愿地掏钱，也能让孩子乐意使用。
（3）按工作内容分
有些产品经理的工作内容非常固定，主要是围绕具体的工作内容展开和深挖。例如，围绕数据、策略、产品功能等，可以分为以下几种类型。
①用户增长型产品经理
用户增长的核心是数据驱动精准化运营，使用户数量不断增长。用户增长型产品经理需要学会数据分析，建立数据监控体系。产品的用户增长必须依据数据反馈做出合理判断，找到用户增长的关键点。
②商业型产品经理
随着精细化运营时代的到来，商业型产品经理的市场需求越来越大。商业型产品经理负责商业产品的定义和设计，运用数据分析和运营模型等，与算法团队、运营团队密切配合，提高产品的市场占有率。
③策略型产品经理
策略型产品经理要明确产品应解决的具体问题，将分析用户的使用场景作为解决方案的输入口，通过一系列的方法或计算逻辑将结果输出。例如，要解决资讯推荐问题，策略型产品经理的第一步是明确问题，即如何从大量的待选内容中选出用户所需的那部分内容；第二步是确定输入内容，如用户特征、待选的内容等；第三步是确定算法，即通过某种算法达到精确推荐；第四步是输出结果，即将用户最喜欢的内容按照一定的顺序排序推荐给用户。
④数据型产品经理
数据型产品经理需要用数据验证产品需求的正确性，通过数据分析模型确定产品需要优化与迭代的方向。因此，深刻理解和挖掘数据，时刻与数据打交道，是数据型产品经理的本职工作。
⑤业务型产品经理
业务型产品经理紧盯业务需求，具有极强的业务背景，做产品的任何功能时都是以业务为导向，而不是随便说一句“这是用户需求”就算完成工作。例如，做支付业务的产品经理，就需要了解支付流程如何合理、支付过程如何高效、支付的安全性、了解商户的诉求、银行间的资金流及清算流程等内容，不了解这些就无法开展工作。
⑥功能型产品经理
功能型产品经理是以设计产品功能为导向，通常由刚入门的产品经理担任。功能型产品经理需要懂得抽象界面上的功能点，保证重复的功能可以被模块化设计，同时需要了解产品的用户角色与功能结构。
B端产品经理的类型
（1）协同办公类B端产品经理
协同办公类产品繁多，因而此类B端产品经理还可以细分，如项目管理和协作类B端产品经理、OA类B端产品经理等。协同办公类B端产品经理需要了解企业或组织内部的管理流程，最理想的状态是能对此类产品进行“标准化+小部分个性化”处理，而非全部定制化。
（2）业务类B端产品经理
根据行业的不同，业务类B端产品经理可进一步细分为金融类B端产品经理、教育类B端产品经理等。业务类B端产品经理要熟悉其对应行业的业务流程，才能设计符合行业属性的产品。例如，设计一款金融CRM，则B端产品经理就需要知道整个金融行业是如何识别、发展和服务客户的，而不能想当然地设计系统。
（3）商家管理类B端产品经理
商家管理类B端产品经理需要了解商家在线下管理商品的情况，用于优化商家在线上管理商品的流程；了解商家成长、流量管控、商品管控等方面的知识；全面了解商家运营人员的工作习惯和方法。
（4）后台管理类B端产品经理
为前台产品（如爱奇艺、优酷、美团）提供支持的系统被统称为后台管理系统，而后台管理类B端产品经理就是专门设计后台产品的。因此，后台管理类B端产品经理需要熟知前台产品的每一项功能和运营方法，并由此建立强大的后台系统以支撑前台千变万化的业务。
（5）中台类B端产品经理
尽管中台还是一个在被逐渐定义的概念，但中台类B端产品经理已经是一个热门职业了。中台类B端产品经理主要负责统筹中台产品及其上下游产品的迭代计划，需要跨部门协作。因为沉淀到中台的功能都是具有通用性的，所以他们不仅要了解业务需求，而且要具备抽象能力。
B端产品经理的分类
1．面向企业内部的B 端产品经理
他们是为企业内部提供B 端产品的产品经理，这类产品经理一般隶属于企业的IT 部门，与企业内部的技术团队配合，为企业组织运营提供信息化的解决方案。这类B端产品经理最大的特点是，使用产品的客户就是自己身边的同事，他们可以随时了解需求的背景和业务逻辑。
2．面向销售的B 端产品经理
他们是在SaaS、PaaS（Platform-as-a-service，平台及服务）、云计算等相关领域公司内任职的B 端产品经理。他们需要与营销团队密切合作，关注B 端产品的营收和成本数据，关注客户体验，与客户深入合作，为客户提供满意的B 端产品。
3．面向技术的B 端产品经理
他们通常具有软件工程或计算机的知识，从研发人员转型为B 端产品经理。随着云计算的兴起，他们往往负责技术类产品，如数据库、弹性计算、人工智能等。这类B 端产品经理，并不是要替代研发人员，而是要成为跨职能沟通的角色，将技术类产品的价值和特性传递给非技术部门，如与之合作的销售团队、设计团队、运营团队等。
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