如何开展后续服务

🌟教学目标

• 了解后续支持服务及其重要性
• 掌握后续支持服务三种方法

一、定义

后续支持服务是培训周期的重要步骤，它是在培训后为学员提供后续支持的过程。
参加SYB培训的学员都是有创办企业愿望的 人，机构或讲师在培训后继续对学员进行跟踪指导，以便及时发现问题，并帮助他们解决问题。

二、为什么要进行后续支持服务

现实中的创业与课家中的学习是有区别的，参调学员在创业过程中会週到周难，所以， 要通过后续支特服务帮助他们特所学理论运用于创业实践。

Why（为何做）—— 扩大培训效果，保证项目可持续发展、提高创业的成功率
Who（谁来做）——SIYB教师、培训机构
When（何时做）—— 培训后3—6个月
How(怎样做）——企业诊室、企业改善小组、个人咨询

三、后续支持服务的主要内容

1.评价学员的技能水平并确定其额外的培训需要（再培训）。
2.提高学员对基本管理原理学习的水平，通过对这些原理的实际应用井接受进一步的辅导，使他们快速进人应用管理原理的过程。（辅导）
3.增强他们使用SYB培训项目资料的自学能力。（自学）

四、如何进行后续支持服务

1.发现小微企业主面临的共同问题；
2.帮助小微企业主解决问题；
3.掌握提供后续支持服务的方法；
4.选择适当的方法开展活动。

五、小微创业者常遇见的问题

1、缺乏资本
2、员工技能低下
3、无力讨价还价
4、缺乏高素质的员工
5、缺乏计划
6、缺乏信息

六、解决问题的步骤

七、培训机构提供的后续支持服务

提供场地、聘请专家、召开会议、组织联谊、成立协会、开通网站

八、常用的后续支持服务的方法

（一）、企业诊室（教练员）

企业诊室的目的：是帮助业主们学习基本的企业管理原理，并把知识运用于自己的企业实践。
这种后续活动适合于通过SYB培训，已经获得了 一点管理的基本原理和相关技能，但尚未达到充分理解程度的学员。
参加人员：
1.先前己经参加过SYB培训班。
2.愿意获得进一步的培训并愿意付费。
3.同意参加企业诊室整个培训期间的活动。
企业诊室会诊方法 ：
企业诊室的重点是教会业主们如何通过实践把基本的管理原理运用于具体的企业管理中去。
分小组学习，以小组为单位学习具体的案例，这些案例接近于企业日常发生的实际情况。
一起讨论分析这个案 例获得解决的方案。

（二）、改善企业小组（引导者）

改善企业小组的目的：
帮助受过培训的学员把在SYB培训班上学到的知识和技能应用到创办企业的活动中去。 充分利用学员资源，使学员之间能够取长补短， 获得帮助。企业家的亲身经历，更能说明问题。
参加人员 ：
1.正常参加培训的每节课。
2.讨论他们企业业绩的各个方面。
3.把其他学员的企业信息作为商业秘街。
4.把自己企业情况作为例子，与其他学员分享
5.在信任和支特的领围中处理矛盾和因难
6.制定并实施行动计划。
改善企业小组的培训方法：
组织一组带有企业共同问题的业主们作定期聚会，指导他们讨论企业遇到的问题并寻找解决问题的办法。
这些定期聚会是解决业主们问题的基础。每次聚会结束时，每个学员要在小组讨论形成的解决办法的基础上制定出明确的行动计划。这些行动计划的核心是提高自己企业的绩效。

:::tips 游戏：角色扮演
题目：关于企业经营管理方面的问题咨询
场景：小企业主和讲师
分别：大学生创业企业主、城镇失业人员、退役军人、农村创业者、农村妇女 :::

（三）、个人咨询（引导者）

个人咨询的目的:
帮助企业主用他们从SYB以及企业诊室或改善企业小组培训班中获得的知识和经验来解决他们自己企业的问题。
个人咨询向每个遇到实际问题的业主提供现场咨询和指导。
参与人群：
1.参加过SYB培训、企业诊室、改善小组， 但需要个性化帮助的学员。 2.愿意付费的。 3.对进一步指导有强烈愿望的学员。 4同意实施具体行动计划的学员。 5.不能参加改善企业小组培训，但需要进一 步得到培训帮助的学员。
改善个人咨询的培训方法：
1.以学员所週到的问题作为培训依据。
2.观察学员怎样对问题做出反应和企业管理。
3.复习企业管理的基本原理，找到解决方法。
4.鼓励学员正确思考，自己解决问题。
5.指出其他需要注意的相关问题。
6.要求创业者陈述问题，按问题的重要性排序。
7.与创业者一起找出最重要的问题。
要点：
1、与学员约定会面的时间、日期、地点。
2、说明咨询的目的。
3、进行咨询。
4、简要介绍自己作为咨询员的作用。
5、建议对企业做一次有针对性的参观考察。
6、要求创业者陈述问题，按问题的重要性排序。
7、与创业者一起找出最重要的问题。
8、选择和处理那些比较紧急的问题。
9、通过寻找根本原因来分析问题。
10、问一些带有为什么、谁、哪里等词的问题，通过问题的解决过程向创业者提供咨询。
11、与创业者达成解决问题的行动计划。
12、对咨询课程的结果做总结。

💗本章总结

后续支持服务是创业培训良好效果 的特有体现，是一顶长期而叉复杂的工作。只有做好后续支持服务，才能 使参训学员得到实惠，从丽保证创业项目健康持续的发展。

:::tips

💗考试要点

1.SYB的十条
2.计划书标题
3.成人培训的主要内容
4.游戏模块2成本的计算
5.游戏模块1.2的主标题
6.后续支持服务包括哪3种
7.教材当中的主要概念（swot分析、企业。。。） :::

质量控制——监督与评估体系

一、什么是监督评估