【58】如何提高B端设计师的参与感和核心价值

编辑导语：B端设计师想要提升自己的核心价值，需要从多个方面出发。本文作者将结合自身项目经验分别从三个方面阐述参与感的重要性，以及它缺失时会导致的问题，希望能提供各位设计师一些新的思考切入角度。

随着互联网C端业务的深度和市场需求挖掘渐趋稳定，各大厂努力寻找C端业务新的增长点，与此同时也在纷纷部署B端业务，而B端与C端产品在商业本质上的不同，B端产品具有较高的业务门槛和业务深度的可持续挖掘性。
相对于C端产品来说，B端业务场景、功能逻辑、用户构成等各方面都更较为复杂，在业务理解、产品认知、视觉表达、交互能力、逻辑思维层面上也更具有挑战性。

（B端 vs C端设计语言）
对设计师而言，相比于C端的创新性和趣味性，视觉层表现的重要程度相对较高，设计师的价值更容易得到体现，而B端产品的设计更趋于理性和克制，视觉层表现优先级降低，设计师的价值就更隐性一些，下面我们一起来聊聊B端产品设计师如何在项目中提高“参与度”和发挥设计的核心价值呢？

01 用户角色划分

我们在谈论B端产品用户时，首先要明确一下概念，B端产品一般指企业或商家，区别于服务个人的消费类产品，目标是为企业或商家直接节省成本，或通过某个商业环节的效率来间接节省成本从而提高盈利。

（B端服务对象转变）
简单来说一个企业或商家中有多个职能，如果他们都是其B端产品的服务对象，涉及到的所有角色可能都会提出自己角色所关心的问题，那么这些问题信息量庞大而又繁杂，需要将资源集中在重要角色身上，匹配优先级。
举个例子（58二手车B端产品车商通）B端产品来说，线上用户按使用深度划分角色为3类：通用型（车商老板）、营销型（车商老板、网销、销售）、工具取向型（收车专员）。

（用户角色分类-车商通B端产品案例）
通用型用户大多中大型车商老板，管理团队、提升团队营销效率他们并不是那么关注使用过程，而他们是诉求可能更关心产品的核心作用、营销效果带来是商业价值的决策者。营销型用户覆盖多个职能对产品使用的专业度和频率最高为产品主要使用者，往往更接近C端用户体验的概念，他们对产品的使用评价通常也会直接影响通用型（老板）的选择，提升体验和NPS（净推荐值）瞄准他们为目标用户。工具型用户相对于营销型使用频次更低一些，用到的功能也较少，对他们而言能够简单快速找到工具并顺利完成就可以了。
所以在需求繁杂功能堆砌的时候，在项目设计过程中设计师清晰的理解用户角色分类，可以将有限的精力和资源匹配到最重要的两类用户身上：决策者和主要使用者。

02 提高设计参与感

对于B端的用户体验来说，线上的产品体验只是其中的一部分，更重要的线上线下相结合的全流程服务体验，下面结合58二手车B端产品[ 车商通 ] 体验设计做部分案例分析。

1. 做项目推动型设计师

在面对B端复杂的业务需求，在和产品目标对焦时，如果只是被动执行输出设计方案，难免价值发挥有限，需要转被动思维为主动，设计前期走到用户一线，贴近用户、收集来用用户的、业务方的诉求，结合需求背景帮助产品梳理需求，综合考虑根本需要解决的问题是什么？
在设计中锻炼提升解决问题的能力为业务赋能，在设计后通过复盘结果的思考和总结，从而查漏补缺避免重复性工作提升设计能力。

（全链路参与项目）

2. 洞悉产品的业务场景

通常来说，设计大都处于项目流程中的下游环节，如果设计师在团队中仅仅处于“资源”的角色，缺乏主动参与和对业务场景的敏锐洞悉能力，被动接受沟通，无论是在理解上的偏差还是需求变更信息滞后的情况，都会影响设计方案的质量和进度，其次在用户体验问题的优先级上也会被降低，设计师很难有话语权。如何才能改善这个情况呢？
在设计前通过调研与业务方深入沟通，了解目标用户画像的特征？关注不同角色的用户会有哪些权限？熟悉业务的背景和使用场景？解决问题的优先级？以及如何参与到重要的工作流程中？

3. 建立同理心增强团队协作力

在设计与技术团队的内部配合方式也要值得关注，随着产品需求和功能的累积，B端产品逻辑较为复杂、操作繁琐，涉及庞大组件更迭、规范升级。
在前期设计师要主动与产品和技术沟通“统一规范”的背景、目标和价值，以及组件的覆盖率和未来的延展性，做到及时沟通、信息同步，保证规范顺利的推进、组件完美落地，避免跨业务技术团队的重复性开发；

（组件排期表）

03 设计的核心能力

B端设计师的设计核心价值是什么？
理解业务、处理业务、解决问题的能力、为业务赋能
我们在项目协作期间，通过对业务透彻的了解，分析业务痛点寻找目标突破口、才能提出合理建议，找到解决问题的最优解。如果只是简单的业务需求支持，脱离了业务，设计变得毫无意义就变成实实在在的工具人，更不用谈产品的优质体验，为业务赋能了；

1. 全局思维 形成业务闭环

无论重用户体验的C端还是重服务功能场景的B端，我们寻找设计价值的方法都是相通的，设计师独立的用户思维+业务理解能力建立全局思维（用户思维、产品思维、设计思维、开发思维），真正做到从业务需求走向真实产品，推导产品的可发力点，抓住并完善这些发力点形成业务的闭环，达到业务目标最大化，与产品相辅相成，互相成就，也从中体现了设计的价值。

（全局思维图）

2. 度量测验 量化设计价值

设计完成只是体现了我们的主动性和执行力，是否产生了价值，需要通过结果来衡量。设计改版是否达成设计目标，新版整体体验度是否优于旧版？验证新版本的产品心智是否符合预期方向？
B端产品不同于C端可以通过量化的数据来评估设计结果，在没有条件进行数据分析时，我们可以通过《用户体验度量》中的度量方法来进行测验，通过可用性研究场景和适用的度量方法论证设计的价值。（车商通改版则除了数据的评估，同时引入NPS(净推荐值)、CES(费力度)等度量方法更全面的验证改版结果）

（NPS/CES）

04 写在最后

B端产品设计师虽然在视觉表现层的重要程度上设计价值隐性一些，但却最能体现设计价值的方式和手段，利用好每次改版迭代，可能是凸显设计师价值的主要途径，当沉淀累积到一定程度时，形成自己的方法论分享给团队，提升自己的价值，产生更强的影响力。

参考文献：

• 《 3步成诗：挖掘B端设计语言中的行业特色 》AlibabaDesign
• 《超实用的B端产品设计指南-用户篇》雪球设计中心
• 《面向B端-如何挖掘和发挥设计价值？》kilakila233