目的：

去探索问题的根源和情境。了解问题的本质。
通过收集信息，通过不同的侧面的拼接而接近事实的本质。
这里需要收集尽量多的周边信息和数据，这设计之前，提出一些列的问题。发挥设计师的好奇心和同理心。从人与工作流的角度归纳问题。

价值：

一个好的探索环节

  1. 会让设计团队把思路打开
  2. 对要解决的问题产生全局观
  3. 对利益相关者的态度、行为、动机都有一个必要的理解
  4. 对工作流有一个清晰的梳理。

从时间的维度看，探索和定义问题可以花费一周、一个月甚至几年的时间，在整个项目中花费甚至一半的时间都有可能。毕竟，没有什么比确定自己找对问题的要害更关键。

提问

提出一系列的问题：

  • 我们要解决什么问题？
  • 我们的产品要做什么事情？
  • 为什么要做这个产品？
  • 这个产品的核心价值体现在哪里？
  • 未来1-5年，产品的发展方向是什么？

  • 我们的用户是谁？
  • 你明确知道的用户信息有哪些？
  • 我们的客户是谁？
  • 他们的痛点是什么？
  • 用户经常遇到的问题是什么？
  • 用户通过我们的产品做什么事？

  • 有哪些竞品参考资料？
  • 相对竞品，我们的产品的优势在哪里？
  • 限制条件有哪些？