B端 C端
使用人群 企业用户群（有特定的工作） 你我他
个人诉求 高效、精准的完成任务 社交、娱乐、
使用路程 一个流程，多人参与，例如提交申请 一个流程，单人参与
使用周期 时间跨度大 一个功能几分钟完成
使用者特点 企业用户为多，有特定的职业属性
用户研究（交互） 用户的个人喜好对产品的功能设计影响特别小 需要更细化用户画像，
用户研究（视觉） 产品的个性化更弱，项目经理群体喜欢怎样的视觉风格？
B端更注重品牌与商业整理感觉的塑造		 产品的个性化更强，用户群体的喜好更明
用户量级 小 大
支付资源者 领导 个人
设计师是否是目标用户 设计师多数不是目标用户，比如工程管理系统的设计师，自身并不管理工程项目 设计师多数是目标用户，比如淘宝的设计师自己也上淘宝购物，成为目标用户的门槛低
决策者 产品的使用决策权在用户手中；只需要照顾好用户 产品的使用决策权在客户手中（B端客户不一定是用户）；
需要权衡付费者和使用者的需求；
使用场景 办公场景 任何场景
使用设备 PC端 移动端为主
场景特点 长时间，专注使用
所以B端产品更讲究严谨的设计流程、贴近现实的场景面积、低风险、数据准确。它是为了解决工作伤的问题而生，寄生于企业制度之中，被产品的用户体验影响着工作效率；		 碎片化，频繁切换任务；
因此C端产品更讲究操作直接、信息简洁、有娱乐性、社交性、可倾诉性，是为了解决生活中的问题而生，寄生于我们的情绪之中，被产品的情感化设计所折服；
业务侧：
竞品数量
产品复杂度
核心特点、驱动方式 以完整的完成目标功能以解决问题为核心
B类往往是要用户牺牲体验去适应功能，而不会为了体验去删改功能		 以用户体验为核心
功能结构 为多个功能组成一个完整流程，很少单一功能就可以满足的 多为一个核心功能，加上辅助功能
特点：权限系统 有着复杂的权限系统，大部分用户都只能使用系统的一部分功能，和看见其中的一部分信息；
比如运营人员能看见项目信息，看不见财务信息		 最高权限
需求侧：
需求特点		 业务需求明确，将线下流程信息化、系统化、重管理过程，节省成本；
B端产品要解决的问题通常都是比较明确、显性；“这件事没帮我做好”		 解决衣食住行、娱乐、人性需求，还有情感类、生活类、学习类；
C端的去修很多是需要产品经理去挖掘的；“还可以这样做”
产品关键词 关键词是付费购买、上手缓慢、效率第一，你能为我做什么 关键词包括免费使用、迅速上手、体验为王，你能让我做什么
需求断层的特点 更需要做面对真实客/用户的访谈调研；
因为目标用户有固定的职业领域，有时候你所设计的流程你认为最合理，但和他们实际用起来却有很大的差异，所以和真实用户面对面聊聊他们的工作习惯和业务规则，这一点能够帮助到你设计产品。		 接触不到真实用户，也无法同理类比
产品思维：
流量思维
我们经常做的各种活动专题、分析各类数据，去追求所谓的情怀、情感化设计，其根本还是为了 引流，想方设法从全网获取流量，从而来提升产 品的转化率，这是一切C端产品的宗旨


| | 效率思维 | B端产品要解决的始终都是如何提升企业的运营 效率(既工作效率)，解决的是“开源节流”中的 节流部分。所以我们会通过流程优化、工具打 磨、策略调整，去提升各个环节的人效，降低各 方面成本，从根本上提升企业效率 | | | 其他：
产品经理的特点 | B端产品的实用性大于美观性，能切实解决问题、配置资源的B端产 品才是一个好的B端产品，产品经理要具有更强的逻辑思维能力。 | C端产品除了产品的体验以外，也要让产品更美观，让活动更有趣， 让用户更舒服，产品经理有很强的同理心 | | MVP最小可用性产品 | B端功能不全上不了，强行上问题更大，客户难挽回 | C端只有核心功能就可以先上了 | | 设计差异：
视觉特点 | 克制，简洁，干练
1.时效性、洞悉行业/业务、遵从用户真实的使用习 惯、设计中更注重交互的一致性
2.封装度低，信息密度高；
3.其他：
因为超出操作需要的视觉元素越多，对于用户认 知的负担就越重。
越是高频的APP，越要克制，简洁，干练，反之亦然；
案例：操作系统，设计软件，微信的设计等 | “花哨”
1.极致的使用体验、基于核心功能深挖更多的用户 诉求、追求情感化、个性化、品牌创新
2.信息封装度高，信息密度低 | | 设计目的 | To B 面向的是工作场景，是任务驱动的，效率才是产品的使用目标。所以 B 端产品的价值就在于在尽 量短的时间内抓住用户痛点。如果用户需要在你产品上花费很多时间，那说明你的产品太难用了。如果 产品能够提高一点效率，也能帮助用户节省不少工作时间，这些时间完全可以被用来填补给那些更需要 创造力和更有价值的任务，或者可以分配更多时间给家人和朋友。所以 B 端产品打造的是一种效率式 的产品使用体验，设计目的是希望用户使用时间越短越好。


| to C 面向的是生活场景，通过给用户提供好的内容和体验，帮助用户度过休闲 娱乐的时间。产品的内容和体验做的越好，用户越愿意为他花时间，对产品越容易产生使用依赖，甚至渗透到生活的方方面面。所以 C 端产品打造的是一种沉浸式的产品使用体验，设计目的是希望用户使用时间越长越好。

| | 设计方法 | 1.合理的功能与模块的划分；
都说B端产品业务复杂，细分下来，权限设计就 是最要花心思的，因为他涉及到不同的用户角 色、岗位、场景，不能像C端那样常规化。

2.严谨的业务流程设计
所以做B端产品不光要学习本职岗位的技能，还 要了解目标客户他们的工作流程、业务知识。

3.一致性的用户体验
4.干净整洁的界面设计

B端更重要的是筛选或者处 理信息； | 1.把握关键时机、增加趣味，创意性：
2.核心的目标始终是落在用户的注意力上，通过吸 引用户注意的方式，达到塑造用户行为的目的。

C端主要是信息展示；
| | 对设计师的要求 | C：重感性；需要更具视觉创造力的设计师
B：重理性；复杂的业务场景和产品逻辑，安排更严谨的设计习惯（思维）
互金公司帮助设计师考取金融行业相关资格证

对行业的深入程度

C：设计师切换行业成本较低；更灵活的切换行业，有利于选择朝阳行业跳出夕阳行业，选错行业伤害相对较小；
B：设计师切换行业成本较高；要求对行业、业务深度了解，虽然更有机会享受行业红利，但选错了行业伤害更大；

行业门槛

C：上手即做，不同行业之间壁垒低；
B：要求深刻理解需求后进行设计，否则即使做的更好看也离商业要求差距甚远； | | | | 关注组织与业务
功能
相对B端非常复杂，允许有一定的学习成本
流程
因为产品里的功能流程是线下转移到线上，了解线下业务能帮助你更严谨的设计线上流程。
效率
至今我们仍然可以看到有些商超还在用一些DOS 平台上开发的收银系统，黑白色的那种，虽然这 些系统已经非常陈旧、用户体验已经很差了。但是由于使用时间很长，而且效率非常高，所以依 然保持着旺盛的生命力。 | 关注人性
刚需
痛点
高频
体验 |

基础概念

定义

B2B 全称是 Business-to-Business，即企业对企业的服务。还会进一步缩写成「2C」或「2B」。
在国内，B端产品狭义的解释也可以和面向企业的「网页程序」等同，也可称呼为 后台管理

常见的B端产品类型

C端产品的后台产品线

XMS

产品后台是每一个互联网产品必备的系统，也是B端产品中最常见，数量最多的管理平台。我们通过这个后台系统对前端的产品进行管理，包括编辑内容、处理用户、统计数据等。

平台级工具产品

如微信公众平台，对文章和读者的数据统计和管理；
各大互联网公司的开放平台，如微博开放平台等；

企业级服务

SAAS

SAAS是一种比较宽泛的概念，通常指第三方提供给企业的线上软件服务，它即可以包含前面几种服务类型，也可以是一些更细化的需求。
代表产品：Teambition、tower、slack、石墨、上线了、WPS

企业的业务处理平台

CRM

CRM是企业专门用来管理客户的工具，尤其对于零售产品行为来说，能更好的维系和客户的关系是提升销售额和复购率的重中之重；
代表产品：salesforce、易享销客

OA

OA系统是通过程序的形式使办公流程自动化的解决方案，是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的集合；
代表产品：泛微、蓝凌、致远

ERP

EPR 是对企业所拥有、调动的资源进行统一管理的平台，包括商品的供应链，销售审计、库存管理、成本核算等等，是今天实业领域必备的系统
代表产品：用友、金蝶

B端和C端的相同点

1、都给人使用

2、都要兼顾用户体验和业务之间的平衡

3、都要坚守做产品设计的核心思想

在什么场景下为怎样的用户（客户）采取什么方式解决哪些问题；
就像是一个人如果太饿了，只顾着吃饭填饱肚子，却忘记吃了什么；

B端和C端的业务差异

用户侧

1、使用者人群

C端：你我他
B端：项目经理、采购经理、人事主管、运营专员

2、个人诉求

C：内容精简、易学易用、社交、沟通、娱乐
B：KPI达成、高效、便捷、准确的完成任务

3、使用流程

C：一个流程单人参与、比如发一条朋友圈
B：一个流程多人参与，比如提交一个请假单流程

4、使用周期

C：发一条朋友圈几分钟
B：一个项目历时几个月

5、使用者特点

C：消费者、个人用户、为了解决自身的某个问题才使用产品，所以是新手型用户居多
B：企业员工是使用最多的人，领导层使用较少，他们都有着特定的职业属性，所以专家型用户居多

6、用户研究（交互）

C：需要更细致的用户画像；
每个人都可以对产品提出优化意见；
B：B端用户的个人喜好对产品的功能设计影响非常小

7、用户研究（视觉）

C：产品的个性化更强，用户群体的喜好更明
B：产品的个性化更弱，项目经理群体喜欢怎样的视觉风格？
B端更注重品牌与商业整理感觉的塑造；

8、用户量级

C：动则百万千万
B：经常几千几万

9、支付资源者

C：个人
B：为企业领导层

10、设计师是否是目标用户

C：设计师多数是目标用户，比如淘宝的设计师自己也上淘宝购物，成为目标用户的门槛低
B：设计师多数不是目标用户，比如工程管理系统的设计师，自身并不管理工程项目

11、决策权

C：产品的使用决策权在用户手中；只需要照顾好用户
B：产品的使用决策权在客户手中（B端客户不一定是用户）；
需要权衡付费者和使用者的需求；

场景侧

什么场景用

任何场景；
办公场景；

使用设备

C：主战场是移动端
B：则是PC端

场景特点

C：碎片化，频繁切换任务；
因此C端产品更讲究操作直接、信息简洁、有娱乐性、社交性、可倾诉性，是为了解决生活中的问题而生，寄生于我们的情绪之中，被产品的情感化设计所折服；

B：长时间，专注使用
所以B端产品更讲究严谨的设计流程、贴近现实的场景面积、低风险、数据准确。它是为了解决工作伤的问题而生，寄生于企业制度之中，被产品的用户体验影响着工作效率；

业务侧

竞品数量

C：竞品较多
B：竞品较少

产品复杂度

C：业务简单，专业词汇少
B：业务复杂，专业词汇多

核心特点/驱动方式

C：以用户体验为核心
B：以完整的完成目标功能以解决问题为核心
B类往往是要用户牺牲体验去适应功能，而不会为了体验去删改功能

功能结构

C：为了一个核心功能加上各种辅助功能
B：为多个功能组成一个完整流程，很少单一功能就可以满足的

特点：权限系统

C：每个C用户都是自己爹在使用的产品的默认的超级管理员，拥有产品上所有的权限
B：有着复杂的权限系统，大部分用户都只能使用系统的一部分功能，和看见其中的一部分信息；
比如运营人员能看见项目信息，看不见财务信息

需求侧

需求特点

C：解决衣食住行、娱乐、人性需求，还有情感类、生活类、学习类；
C端的去修很多是需要产品经理去挖掘的；“还可以这样做”
B：业务需求明确，将线下流程信息化、系统化、重管理过程，节省成本；
B端产品要解决的问题通常都是比较明确、显性；“这件事没帮我做好”

产品关键词

C：关键词包括免费使用、迅速上手、体验为王，你能让我做什么
B：关键词是付费购买、上手缓慢、效率第一，你能为我做什么

“需求断层”特点

C：接触不到真实用户，也无法同理类比
B：更需要做面对真实客/用户的访谈调研；
因为目标用户有固定的职业领域，有时候你所设计的流程你认为最合理，但和他们实际用起来却有很大的差异，所以和真实用户面对面聊聊他们的工作习惯和业务规则，这一点能够帮助到你设计产品。

产品思维

流量思维

我们经常做的各种活动专题、分析各类数据，去追求所谓的情怀、情感化设计，其根本还是为了 引流，想方设法从全网获取流量，从而来提升产 品的转化率，这是一切C端产品的宗旨

效率思维

B端产品要解决的始终都是如何提升企业的运营 效率(既工作效率)，解决的是“开源节流”中的 节流部分。所以我们会通过流程优化、工具打 磨、策略调整，去提升各个环节的人效，降低各 方面成本，从根本上提升企业效率

其他

产品经理的特点

C：C端产品除了产品的体验以外，也要让产品更美观，让活动更有趣， 让用户更舒服，产品经理有很强的同理心
B：B端产品的实用性大于美观性，能切实解决问题、配置资源的B端产 品才是一个好的B端产品，产品经理要具有更强的逻辑思维能力。

MVP 最小可用性产品和最小闭环产品

C：C端只有核心功能就可以先上了
B：B端功能不全上不了，强行上问题更大，客户难挽回

B端产品和C端产品的设计差异

视觉特点

C类：“花哨”
1.极致的使用体验、基于核心功能深挖更多的用户 诉求、追求情感化、个性化、品牌创新
2.信息封装度高，信息密度低

B类：克制，简洁，干练
1.时效性、洞悉行业/业务、遵从用户真实的使用习 惯、设计中更注重交互的一致性
2.封装度低，信息密度高；
3.其他：
因为超出操作需要的视觉元素越多，对于用户认 知的负担就越重。
越是高频的APP，越要克制，简洁，干练，反之亦然；
案例：操作系统，设计软件，微信的设计等

设计目的

C： to C 面向的是生活场景，通过给用户提供好的内容和体验，帮助用户度过休闲 娱乐的时间。产品的内容和体验做的越好，用户越愿意为他花时间，对产品越容易产生使用依赖，甚至渗透到生活的方方面面。所以 C 端产品打造的是一种沉浸式的产品使用体验，设计目的是希望用户使用时间越长越好。

B：To B 面向的是工作场景，是任务驱动的，效率才是产品的使用目标。所以 B 端产品的价值就在于在尽 量短的时间内抓住用户痛点。如果用户需要在你产品上花费很多时间，那说明你的产品太难用了。如果 产品能够提高一点效率，也能帮助用户节省不少工作时间，这些时间完全可以被用来填补给那些更需要 创造力和更有价值的任务，或者可以分配更多时间给家人和朋友。所以 B 端产品打造的是一种效率式 的产品使用体验，设计目的是希望用户使用时间越短越好。

设计方法

C：1.把握关键时机、增加趣味，创意性：
2.核心的目标始终是落在用户的注意力上，通过吸 引用户注意的方式，达到塑造用户行为的目的。

B：1.合理的功能与模块的划分；
都说B端产品业务复杂，细分下来，权限设计就 是最要花心思的，因为他涉及到不同的用户角 色、岗位、场景，不能像C端那样常规化。

2.严谨的业务流程设计
所以做B端产品不光要学习本职岗位的技能，还 要了解目标客户他们的工作流程、业务知识。

3.一致性的用户体验
4.干净整洁的界面设计

设计方法

C端主要是信息展示；
B端更重要的是筛选或者处 理信息；

C类有更多的收起控件，和收起内容；
B类则要求 全部罗列，高信息密度，高确定性；

对设计师的要求

感性与理性

C：重感性；需要更具视觉创造力的设计师
B：重理性；复杂的业务场景和产品逻辑，安排更严谨的设计习惯（思维）
互金公司帮助设计师考取金融行业相关资格证

对行业的深入程度

C：设计师切换行业成本较低；更灵活的切换行业，有利于选择朝阳行业跳出夕阳行业，选错行业伤害相对较小；
B：设计师切换行业成本较高；要求对行业、业务深度了解，虽然更有机会享受行业红利，但选错了行业伤害更大；

行业门槛

C：上手即做，不同行业之间壁垒低；
B：要求深刻理解需求后进行设计，否则即使做的更好看也离商业要求差距甚远；

产品特性对比

客户VS用户

客户

1.理性
2.追求ROI
3.单个客户给企业带来的价值差距较大
1w人的企业作为一个客户用石磨文档付六百万
10个人的企业作为客户用石磨文档付六千
4.客户量级不同、需求不同

用户

1.感性
2.关心过程
3.单个用户给企业带来的价值距离较小
身价一亿的人给微信带来的收益比起身价10万的人的差距没B类那么大
4.用户资产量级不同需求类似

工具VS玩具

工具

1.追求性价比
2.生命周期长
3.上手成本高

玩具

1.追求休闲娱乐
2.生命周期端
3.上周成本低

直接变现VS间接变现
C：多间接；
内容付费、广告费用、平台抽成

B：多直接；
为软件功能付费、维护费用
一分钱一分货

关注点差异

C：关注人性
刚需
痛点
高频
体验

B：关注组织与业务
功能
相对B端非常复杂，允许有一定的学习成本
流程
因为产品里的功能流程是线下转移到线上，了解线下业务能帮助你更严谨的设计线上流程。
效率
至今我们仍然可以看到有些商超还在用一些DOS 平台上开发的收银系统，黑白色的那种，虽然这 些系统已经非常陈旧、用户体验已经很差了。但是由于使用时间很长，而且效率非常高，所以依 然保持着旺盛的生命力。

后台UI设计工作流程

前期调研理解

产品基本情况

产品目标
用户人群
产品定位
功能模块
竞品分析（产品侧）
产品特色

需求理解

确定业务目标；例：新增一条产品线，目标就是为了销售品类满足顾客的需求，增加营收
绘制业务流程图
总结角色智能
找出优缺点

设计执行

1.竞品分析
2.设计价值观与原则初定
3.设计内容
布局设计
空间设计
表单设计
表格设计
图表设计
详情页设计
4.实现跟进
设计时了解和配合前端框架
设计后跟进还原
5.复盘总结
各方面细节回顾分析
设计系统整理呈现
设计价值与原则修订
组件库的整理与呈现

后期数据分析

其他

对B端设计师最大的挑战是什么？

理解需求

怎样算一个好的B端产品？

B 端产品的价值在于在尽量短的时间内抓住用户 痛点，帮助用户更愉快的高效完成任务，效率是 B 端产品设计的核心目标，设计目的是希望用户 使用时间越短越好。

价值体系的搭建

B端产品的设计需要对用户更深层次的了解和判 断，了解用户的核心价值，围绕核心价值搭建产品的功能以及任务优先级。

如何为B端用户设计

B端用户的特性

1.企业运作有周期性
2.需要长期可靠的产品
3.重视写作与利益传递

决定购买使用的核心条件

1.能让企业意识到这个产品能帮助他们解决自身存在的问题
2.有足以让人新来的品牌和良好的业界口碑
3.能击破企业购买决策链中的关键环节
4.能让用户在使用过程中提升小笼包，感受到实际的价值

如何提升B端产品的设计品质

1.学习成本&感知成本
2.赋予价值：例如我们将一个进销皴软件的所有功能都考虑清楚，所有的场景下都可以得到满足，都不如同通过优化流程、提升产品使用效率去将使用者给释放出来；
3.降低妨碍&功能引导
4.页面清晰简洁&场景下保持高效
5.设计一致性