理论内容-集创堂

梅花2

梅花2 团队对自己产品体系评估参考系统

关键词
产品体系 评估六要素 参考系统

场景
适用于判断团队对自身产品或服务的所处状态是否认知统一。
同时有助于讨论服务设计及实施过程中的具体形态，通过各种数据进行创新点与优化点的权重判断。

使用方法
步骤1 ：定位产品关注产品方向包括愿望、市场和阶段，同时分析产品的优势、劣势、限制和风险。定义产品在哪个阶段里。
步骤2：基于产品的愿望、市场和阶段，找到相关的坐标来量化分析这个产品，比如系统活性、效率、风险、需求满足、防错还有转化力这六大指标，引导团队成员进行指标评估打分。

权重分可以决定几个事件：
第一，了解团队对产品体系的认知是否统一，明确团队成员对于权重的感知是否保持一致，有助于在后续设计中减少不必要的权重或优先级风险。
第二，能通过此类数据指标的应用过程中，定义产品体系的现有形态问题；有助于在后续设计中根据产品体系的权重和坐标来判断哪些创新点、优化点是比较重要的。

只有经过这些梳理过程，才能清晰地明白该从什么角度切入研究该产品的创新点、优化点；因为产品在不同阶段时依靠的驱动因素不同。



梅花3**

梅花3 用户旅途 | 心情卡片 | 关键服务点

关键词
动态用户模型、服务旅程

场景
动态用户模型，比较适用研究如何在服务周期内，在各个阶段如何进行服务。如何在服务周期里，带动产品从浏览到体验到动机到服务构建忠诚和深度情感的产品。

使用方法
用户在整个商业结合的体验轴里，会分为浏览、体验、动机、转化、服务和忠诚的过程。但并不是所有的产品都一定会到达忠诚和服务的阶段，有一些产品偏感性会比较容易产生忠诚，而有一些产品可能是偏理性，在产生忠诚会有一定的困难。

在浏览、体验、动机、转化、服务和忠诚阶段，会对应着不同的心情卡片，这样可以提示我们在不同阶段应该如何关注用户并且注意不同的服务节点。因为用户在浏览阶段的心情、在转化阶段的心情与终端阶段的心情各有不同。


黑桃5

黑桃5 不同市场挖掘需求方法

关键词
信息挖掘 需求挖掘

场景
用于设计前期的探索阶段，进行信息的挖掘、需求的挖掘。

使用方法
步骤1：先定义产品在哪个阶段 ，比如探索期 、成长期、和成熟期
步骤2：比如说在不成熟期市场，在做用户分析的过程中，我们的用户分析就很难触达到，这个时候要偏重于专家级的用户分析；去识别高层意图、了解产品特点、和可能存在的用户特点，往往需要专家参与。
步骤3：在成熟期市场中，这个卡牌里的大多数方法都可以用到。

总之，在不同的市场里用到的挖掘方法是不一样的。


梅花5

梅花5 常见数据评估方法

关键词
服务评估、产品评估、用户满意度评估、用户体验评估、评估工具

场景
根据不同的产品形态和要求制定相关的设计评估方法

使用方法
五度模型：适用于评估整体的服务。
口碑评估模型、AARRR模式：适用于评估整个服务流程中，从前期的曝光，触达，使用意愿，到用户满意度的过渡过程。
满意度模型：适用于评估用户对工具类产品整体的感觉，比如说性能互动内容如何。
5E则：比较早期的交互模型，用于评判整个产品交互的标准。
heart模型：也是评估用户满意度的一种标准。
NPS模式：评估高进阶用户和进阶用户之间的一个比例，用来去评判用户的忠诚度。
可用性测试：产品的模型完成后，用来看用户对于这个产品的认知怎么样。
漏斗模型：研究产品从接触到转化的过程中流失率和转化率。
卡诺模型：研究产品的功能属性，哪些属于基本功能、新功能、魅力功能。
用户体验地图：用于评估在整个用户体验过程中用户的感觉和遇到的一些事件。

梅花6**

梅花6 定义产品关注坐标+定义专家权重分

关键词
创新产品评估

场景
创新的过程中如何科学评估创新产品，进行打分好管理创新产品。

使用方法
步骤1：先定义他们的参考坐标。那么什么是坐标参考呢，比如我们要做一个创新，要么考虑整个产品的特点，要么技术可行性，用户的需求度、具备不可替代性与竞品差异度，是否高频、场景是否刚需是我们考虑的坐标。需要注意的是，不同产品的坐标是不一样的，产品目前处在哪个维度里边，根据这个产品的维度去进行坐标。

步骤2：定义专家权重分。也就是每一个坐标在整个产品体系里边，它的重要度如何；比如说看到用户需求度我们打了5分，是因为我们觉得用户需求都十分重要，而具备不可替代性的话我们打了两分，说明他的重要程度的话只有两分，远不如用户需求度重要。

步骤3：制定好参考坐标和专家定义之后，在后续去权衡创新点a或者创新点b的时候，根据这几个坐标作出相应的打分，然后再结合专家的权重分，就可以清晰且科学地评估创新点。


梅花7

梅花7 个人能力坐标

关键词
个人能力坐标

使用场景
对自己 / 他人能力进行评估

使用方法
关注个人坐标标记，如图所示。

黑桃7

黑桃7 创新三正向要素和三负向要素评估

关键词
创新评估 正向要素 负向要素

使用场景
全新产品如何确认需求是有差异化价值的

使用方法
创新产品主要分为持续性创新和颠覆性创新

持续性创新：
1、通过现有市场和价值网络开发，赋予更高的价值
2、公司具备与其他对手持续抗衡的能力

颠覆型创新：
1、有助于创造一个新的市场和新的价值网络
2、最终形成现有市场
3、让被革新用户彻底放弃过去产品

正向要素评估：
1、是否提升效率
2、是否呈现更多信息
3、是否为高频刚需

负向要素评估：
1、是否很容易被替代
2、是否干扰了其他利益群体
3、当前环境和能力是否支持

梅花9

梅花9 不同市场，不同层次的研究策略

关键词
研究策略 市场分类

场景
在项目制定设计流程时，可以根据以上的图表，选择制定最高效的研究策略。

使用方法
设计师可以通过对产品现处市场阶段的判断、涉及层次、项目时长来制定不同的研究策略。

举个例子：
场景1 ：在全新市场产品里，因为无法确定产品是否对用户具备价值，就更多需要专家级用户来确定和分析。
场景2：在现有市场里，因为具备更多竞争对手，往往竞品分析是非常高效的研究方式。另外在可用性测试中也能快速发展用户的问题。
场景3：在用户细分市场中，因为往往是有针对性的研究市场和用户，这个时候典型性用户分析可以帮助设计师更容易找到产品的价值点。

假设现在希望开发一款VR产品，那么因为VR产品仍属于蓝海市场，缺乏通用的研究报告和结论；因此这时候对于交互设计师来说，专业人士的评估和针对目标用户的可用性测试就成是研究阶段最有效的研究方法。

在不断反测试迭代之后，才可以保证上线后用户的基本满意度。

梅花10

梅花10 用户模型与颗粒度

关键词
用户模型 用户旅程

场景
在做用户研究时所总结的，能代表产品某类型用户信息的人物模型。

使用方法
用户模型比较适用于研究产品和服务所面对的用户特点到底是什么，我们需要通过去研究用户的痛点、关注点以及感兴趣的点，来获得产品在用户旅程里的竞争优势。

不同的产品里的用户模型可能会不一样，所以要关注的是在不同的产品，用户在旅程中可能会关注的环节，这些环节会构成后续的用户模型的关键。

用户模型的这个方法的话，适用于对用户体验比较敏感的服务体系，在该体系中，用户体验可以带来服务竞争力。

黑桃J**

黑桃J 用户体验地图

关键词
服务设计 用户体验地图

场景
用户体验地图可以很快的帮设计、开发理清思路，清晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出

使用方法
步骤一 ：是在你的体验过程中，你怎么去定义你的关键服务阶段，从这里的阶段一到阶段五都是用户在体验过程的最重要的服务阶段描述。
步骤二：是在每个服务阶段里，我们关注去寻找什么样的关键信息。比如关注用户的情绪，还是去关注用户的行为感知、或者需求，或者机会点。基于不同的阶段、目标和意图去制定关键信息。
步骤三：基于横轴关键服务阶段和纵轴关键信息来制定每个阶段的关键研究点，形成用户体验地图。

整个的用户体验地图是一种管理工具和呈现工具。定义阶段和关键服点是否准确，决定了这个地图的质量如何。

黑桃Q

黑桃Q 交互自查表

关键词
交互设计 方案自查

场景
交互设计师在输出方案后，根据交互自查表检查设计方案是否存在漏洞、是否需要优化。

使用方法
根据“人-目的-行为-环境-时间-媒介”交互六要素可以延申出以下审查标准。
1）明确用户核心场景：检查使用场景、登录场景、支付场景、操作场景、计算场景、回购场景
审查产品的框架布局：框架结构、信息层次、信息组织、功能操作、导航、页面动效、背景颜色、字体
2）审查产品的操作流程：核心消费流程、任务全景流程、异常流程、退出流程、编辑流程、边缘流程
3）审查产品的交互反馈：触发源与触发区域、刷新机制、加载机制、等待机制、推送机制、撤销机制
4）审查界面布局和数值：诗句中心、页面平衡、信息传达效果、数值的默认值与极限值、数值的呈现样式
5）审查产品的结果反馈：操作成功的反馈、操作失败的反馈、合理且必要的动效、匹配后台数据
6）硬件设备的使用：横屏与竖屏、分辨率高低、系统版本、应用版本、硬件交互
7）产品的场景模式：编辑模式、夜间模式、无图模式、低电量模式、沉浸模式、飞行模式
8）产品的网络状态：未检索到网络状态、断网状态网络超时、网络太慢、网络环境变化、加载失败
9）产品的异常操作：多次连续点击或者重复登录，服务器无法获取数据、搜索无结果、结果404界面
10）产品的账号权限：已登录、未登录、前端与后台、三端互通、用户角色权限、超级管理员权限

黑桃A

黑桃A 需求：从发掘到处理方式

关键词
需求挖掘 需求处理

场景
产品设计中需求挖掘到分析处理的过程

使用方法
需求发觉的过程包含：发掘、提炼、删除、迭代、分类、显隐

1）发掘：竞品分析、人物建模、二手材料、用户研究、头脑风暴、趋势分析；在发掘的过程中会发掘出很多相关的需求，通过对这些需求进行提炼，找到属于这个产品的相关特性。

2）提炼：价格优势 体验优势 专属定制、效率提升、目的可达、 高端奢侈、安全性能…
我们开始针对非这一类的需求进行删除，迭代还有显隐。

3）删除考虑：能力不足、阶段不对、法律红线、消耗成本、利益链条、投入产出…

4）迭代 ：运营量提升、用户量提升、功能迭代、新市场机遇、优化型策略、防御性策略、持续性创新、颠覆性创新

5）分类：功能相似、逻辑相似、属性相同、业务相同、场景相关
6）优先级：根据紧急程度、频率如何；根据基本价值、核心价值暴露。