用户

用户是和特定系统、产品或服务产生交互的对象，它不仅包括使用该产品的人，还包括制造、支持、运维、训练的人。
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用户体验

用户体验是指一个人使用一个特定产品或系统或服务时的行为、情绪与态度。包括人机交互与拥有产品时的操作面向、体验面向、情感面向、意义面向、与价值面向；还包含用户对于系统的功能、易用、效率的感受，因此用户体验在本质上可以视为一个人对于系统的主观感受与主观想法（perceptions and responses）。
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谷歌认为UX就是：How a person, the user, feels about interacting with, or experiencing, a product

ISO 9241–210 对于用户体验的定义是:

  • 用户在使用或参与产品、系统、服务时，所产生的感受与反应。
  • 包含用户的情绪、信仰、偏好、感受、生理与心理的反应、行为，及相关影响。
  • 出现在产品、系统、服务使用的前、中、后期。
  • 决定用户体验的因素不仅在系统本身，还在用户的内外状态、经历以及使用的场景。

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  • 用户在特定情境下，内外部因素影响产生期望，期望影响预期，预期影响行为促成用户的使用，体验即在使用过程中的感受，预期和实际体验修正偏好和认知。
  • 用户感知到的价值才是用户价值，它不是由产品本身决定，而是由用户的主观效用决定的。用户为了获取价值（效用）而使用某个产品，也只有让用户感知到产品的价值，用户才会进行价值交换。

src:《俞军产品方法论》

易用性

什么是好的用户体验？
UX = 易用性+实用性+情感+意义
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易用性(英语：Usability)，是一种以使用者为中心的设计概念，易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。

  • 以互联网网站的设计为例，希望让使用者在浏览的过程中不会产生压力或感到挫折，并能让使用者在使用网站功能时，能用最少的努力发挥最大的效能。可以简化为“目标使用者感受到该操作界面的有效性（有达到目的）以及效率（使用时所需的工夫或时间）”

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好产品的属性：

  • 用户体验角度——Usable, Equitable, Enjoyable, Useful
    • Usability: the design, structure, and purpose of the product are clear to everyone
    • Equitable: Being equitable means your designs are useful and marketable to people with diverse abilities and backgrounds.
    • Enjoyable: User experience is also about making things enjoyable to use, which creates a positive connection between the user and the product.
    • Useful: As humans, we want products that are useful, meaning they solve our problems.