工单模板设置

1．工单阶段与派单规则设置

入口：
通过PC端-工具-系统设置-工单模板设置，新建工单模板，由具有系统设置权限用户操作。

要点：
① 工单执行人员为设定特定阶段具有执行资格的人员，可选1个或多个人。如果不选择，择判定岗位设置中，具有“工单”权限的人，均具有该阶段工单执行资格。
② 工单派单规则：
选择自动派单会系统自动派单给该阶段未完成工单最少的人员。如果未完成工单数量最少且数量相同具有多个人员，系统随机分配其中一人。
选择主动抢单，由工单执行人员之一抢单，工单模板没有设置对应工单阶段执行人，则具有“工单”岗位权限人员均可抢单。
例外规则：
“转派”单，具有岗位权限“工单-转派”权限的人，在工单指定阶段没有人实际认领之前可以指派特定的人执行，不受工单模板选择的“自动派单”、“主动抢单”规则的限制，转派单属于指定特定人员执行工单。

2．工单模板页面设置工单新建页面字段
工单模板新建页面或编辑工单模板页面，工单字段-设置工单要使用的字段，可以对字段进行自定义设置，包括字段选填或必填，常用或不常用，以及自定义增加字段。
自定义选择字段页面是工单模板设置页面所有工单模板字段的汇总，选择当前工单模板需要的字段布局即可。