1．工单流程结构图
    工单新建——系统派单或指定派单或主动抢单——工单认领（执行阶段，可关闭工单，终止工单执行）——工单完成（完成后可重启，再次进入执行）
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    2．工单新建——工单认领前
    第一步：新建工单
    选择工单模板，选择客户后，填写其他信息，完成工单新建。
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    第二步：人工抢单&系统派单&指定接单
    通过工单工作台或者打开工单名称，进入工单视图，手机端通过工单列表，打开工单主题，进入工单视图。
    image.png （上图：工单工作台接单或转派指定人员接单）
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    （上图：打开工单名称，进入工单视图，进行接单或转派指定人员接单）

    3．工单认领或退回——工单完成或关闭
    第一步：工单认领或退回
    工单模板设置的执行人或者工单转派指定的执行人，点击“接单”认领工单。
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    工单是他人通过“转派”功能指派本人执行，本人无法执行又不清楚具体由谁执行或者无转派工单权限，可选择“退回”，由原工单转派人，重新转派他人执行。
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    第二步：工单完成或关闭
    工单认领后，完成工单填写完成情况。如果是多几个阶段，则本阶段完成后，自动流转进入下一阶段，直到所有阶段完成。工单完成一个阶段后，如需要再次执行，可重启。
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    工单执行过程中，不再需要继续执行的，可关闭工单。关闭工单后，不再进行流转派单，关闭的工单支持重启再次进入执行环节。
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