日本教授狩野纪昭(Noriaki Kano)在1984年首次提出二维模式，构建出kano模型。将影响因素划分为五个类型，包括：

    1. 魅力因素：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；

    2. 期望因素（一维因素）：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；

    3. 必备因素：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

    4. 无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

    5. 反向因素：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；