基于服务设计的特性，服务设计或者说服务设计思维有5个被广泛认可的原则：以用户为中心、协同创新、有序性、有形化、整体性。

1.以用户为中心 User-centered

以用户中心（UCD）的设计理念已经广泛使用在产品设计、交互设计等领域，在服务设计范畴内也没有例外的要贯彻用户中心这一原则。用户的参与使得服务系统形成闭环，以用户为中心、洞察用户需求，以优化整体服务的体验是服务设计的重要原则之一。

2.协同创新 Co-creative

在服务系统中不只有（可见的）消费者（服务使用者），还有服务提供者、管理者等多方利益相关者。如果充分调动各利益相关者在服务设计过程中的参与程度，可以得到更多角度更全面的设计概念。

所以除了设计，服务设计人员还需要有组织能力，去激发各利益相关者的创造力，以调动各利益相关者在服务设计过程中的参与积极性。

3.有序性 Sequencing

完整的服务系统是由多个服务阶段、多个接触点共同组成的，要遵循一定的服务流程。是在一段时间内的动态过程，时间线对用户很重要，服务的节奏很大程度上会影响用户的情绪。服务设计要考虑每个环节给用户带来的节奏，做精准的节奏控制，把用户与服务互动的每个点连接起来。

3.有形化 Evidencing

在服务系统中很多服务都是在后台无形的进行，这是需要在一定程度上将无形服务进行有形化体现，进而增加用户对服务的感知。

4.整体性 Holistic

服务设计是设计一个系统，不只是某个接触点的交互。服务设计的对象不只是用户（消费者），还有服务提供者、系统管理者等多方利益相关者，所以在做服务设计时需要全局思考，从整体性考虑问题。