传统的CRM有个“八一定律”，即拉动1个新用户，是用维系老用户的8倍成本来实现的。随着人口红利的消失，现如今企业越来越重视存量市场，所以刻画客户对产品或品牌的忠诚度尤为重要。

    品牌忠诚度依据：

    • 网站忠诚度的5个指标，即用户累计浏览品牌的次数、累计浏览时间、累计浏览天数、累计浏览页面数、最后浏览时间；
    • 品牌忠诚的9个指标，即累计购买某品牌商品的次数、累计购买某品牌商品的金额、最后一次购买某品牌的时间、累计搜索某品牌关键字的次数、用户浏览同类其他品牌的累计平均次数、用户浏览同类其他品牌的累计平均浏览时间、用户浏览同类其他品牌的累计平均浏览天数、用户浏览同类其他品牌的累计平均浏览页面数、用户浏览同类其他品牌的最后平均浏览时间。

    结合具体业务场景下给定的各项指标的权重值，来计算用户的忠诚度。所有权重值之和为1，最后将忠诚度的值映射到1到100之间。依据忠诚度落在不同区间的值，将中文用户等级结果写到标签系统。
    依据标签筛选的客户群体细分为几类群体，分群组进行精细化运营，例如：潜在忠诚客户群体提高搜索权重，加大品牌认知；高忠诚客户群体复购时推荐高价值商品；建立积分商城，长期培养监测客户忠诚度的养成等。