AARRR 模型

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，是Dave McClure 2007提出的，核心就是AARRR漏斗模型，对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。

激活用户的重要性

在日益增长的获客成本时期，企业更应将资源投入到激活存量用户上。其性价比远高于投入获客阶段。

将资源投入激活阶段，不仅仅是高ROI，而且激活用户有利于用户留存的提升，市场上一些数据显示，绝大多数 App 在第二天就流失了超过70%的用户，早期用户「激活率」提升一点点，就对后期的用户留存和盈利都会有极大影响。

激活用户：精准渠道+第一印象

这里面一个重要的因素是推广渠道的质量。差的推广渠道带来的是大量的一次性用户，也就是那种启动一次，但是再也不会使用的那种用户，如积分墙，刷量的渠道。好的推广渠道往往精准作用在目标用户，精准推广，永远是运营人员很需要记住的点。

另一个重要的因素是产品本身是否能在最初使用的几十秒钟内抓住用户。应用如果给人的第一印象不好，经常crash，卡顿，那你懂的。

此外，还有些应用会通过体验良好的新手教程来吸引新用户，这在游戏行业尤其突出。 DAU(日活跃用户)和MAU(月活跃用户)两个数据基本上说明了应用当前的用户群规模，这是两个运营人员必看的指标。其实还要看另两个指标：每次启动平均使用时长和每个用户每日平均启动次数。这两个数据可以结合一起看。

如何激活

• social：提供大众化的产品简单、好用
• Lead Nurturing：给用户提供友好的帮助
• Blank states：利用空白状态
• Content Marketing：内容营销
• On-boarding：新手引导
• Newsletter：定期给用户发送邮件，激活用户
• Screencasts：产品视频

bj Fogg 模型激活用户

是斯坦福一位学者提出的，用于如何驱动用户做出某种行为。公式是：行为=动力×能力×触发

• 行为：想让用户采取行动
• 动力：让用户体验价值
• 能力：让行为容易做到
• 触发：提示用户采取某种行动

提高留存率(Retention)

通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本。所以狗熊掰玉米(拿一个、丢一个)的情况是应用运营的大忌。但是很多应用确实并不清楚用户是在什么时间流失的，于是一方面他们不断地开拓新用户，另一方面又不断地有大量用户流失。
解决这个问题首先需要通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况，并采取相应的手段在用户流失之前，激励这些用户继续使用应用。

获取收入(Revenue)

获取收入其实是应用运营最核心的一块，即使是免费应用，慢慢的也需要考虑其盈利的模式。收入有很多种来源，主要的有三种：付费应用、应用内付费、以及广告。
无论是以上哪一种，收入都直接或间接来自用户。所以，前面所提的提高活跃度、提高留存率，对获取收入来说，是必需的基础。用户基数大了，收入才有可能上量。
关于收入，最常用的观察是 ARPU(平均每用户每月收入)值。

需要做的事：

1、渠道开拓

负责监控所有渠道的效果, 不断优化渠道的占比和构成。负责合作，渠道开拓等。

2、用户反馈

负责和用户双向沟通,取得有效用户反馈,回答用户问题,比如建立QQ群,微博群微信等。

3、数据分析

负责持续深度挖掘数据,建立数据模型,分析用户行为,分析季节效应,分析数据异常等等

4、活动策划

负责各种事件活动策划，微博微信营销、APP内部活动策划等。