体验模型设计

体验指标

PV、转化率、跳失率等

体验模型

HEART模型、蜂窝模型、5E模型等

体验数据采集

行为数据采集、稳定性数据采集、性能数据采集

体验分析方法

任务分析

任务耗时、任务转化率、任务完成数等

表单分析

表单提交耗时、表单提交成功率、表单出错率等

主观分析

满意度(PSAT、CSAT)、净推荐值(NPS)、客户费力度(CES)等

用户反馈

工单、评价、反馈等

行为分析

行为流、热力图、网站旅程等

可用性测试

用户验收

数据洞察方法

多维分析

  • 指标、维度、筛选概念；
  • 数据立方(cube)的旋转(rotation)；
  • 切片与切块(slice and dice);

  • 钻取(drill-down)等操作

    驱动因子分析(归因分析)

  • 启发式归因

  • 算法归因(logistics回归、生存模型、probabilistic模型)

    行为预测

    FM模型、FNN模型、PNN模型

体验工具、平台

APM 平台

Sentry、ARMS、Fundebug 等

体验数据平台

hotjar、fullstory、mixpanel等

综合数据平台

GrowingIO、友盟、Google Analytics等