5. Loyalty 忠诚

5.1. 核心目标

让客户认可品牌价值，能够为品牌发声

5.2. 核心指标

5.2.1. 北极星指标

病毒系数K
你有100个朋友是第一批种子用户，他们开始邀请朋友来注册你的产品。

表格中和病毒系数K值相关的三个要素和变量分别是：
Custs(0)，即初始种子用户Customer； i， 即 每 个 用 户 发 送 的 邀 请 数 量 Invitation； Conv%，即每个用户邀请成功转化率Conversion Rate；
我们需要计算的第一件事就是每个现有用户能够成功带来多少新用户，这是一个非常重要的变量，被称 为病毒系数**K。
K = i Conv%*

现在让我们来看看在你新产品经历病毒感染的第一个周期，K是如何影响用户增长的。我们最初的10个 客户将分别发出10个邀请(i)，每个人邀请成功的转化率是20％(Conv%)，病毒系数**K=1020%=2，即每个现有用户带来了**2个新用户。
100——300——700…


用户生命周期


*

5.2.2. 其他指标

分享数量

分享次数分享率
落地页流量落地页跳出率

5.3. 应用场景

用户裂变用户防流失
价值二次挖掘
one-on-one关怀