同理心
- 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
- 如果把人想像成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样
- 后天学习的东西都是理性，理性是把人往回拉的力量；但是驱动一个人的，其实是他的内在感受，他的情绪，他的底层操作系统。
- 知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。
- 用户是无法像产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。
- 生物性情绪：所有用户和生物都一致的底层情绪
- 愉悦、不爽、愤怒、恐惧
- 满足：可以衡量很多东西：产品好不好、你和一个人的关系好不好、你对自己的认识
- 满足与愉悦的关系：愉悦就是被满足。
- 一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。
- 满足就愉悦，不满足就不爽
- 不爽的形容：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然
- 满足是度量产品、人与人关系的刻度
- 同样一件事，有些人会很痛苦，有些人会不厌其烦很愉悦。
- 上帝给你初始化的操作系统密码，就是你的天分。你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。
- 发现你天分的密码
- 显性：外观、身体协调、唱歌、智商
- 隐性：你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了其实你就与众不同。
- 你吸收谁的营养，你就变成谁。
- 你靠什么满足你，你就会成为它的样子
- 什么东西持续满足你，什么东西持续让你不爽，这就是你的命运
- 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
- 恐惧是边界
- 愤怒与恐惧也是同生的一对，都来自于被侵犯
- 愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯
- 本质上，愤怒是一种恐惧。
- 平常人感到的是恐惧，英雄感到的是愤怒
- 焦虑也是一种恐惧，来自恐惧的想象。
- 羞耻感也是一种恐惧，来自对社会评论的恐惧。
- 当你很努力地想说服一个人，去做一件你看起来非常正确的动作时，对方不动，不是道理不懂，而是他内心恐惧，但他不愿意告诉你。
- 劝人就5分钟，5分钟没说动的事，就不再劝了。而应该想捆住他手脚的是什么。
- 所以，知道道理，依旧过不好这一生。
- 看到一个人恐惧，就知道他的边界在哪里了。
- 恐惧是动力
- 甚至比愉悦的动力更强大，更强劲。
- 你发现一个年轻人在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧，基本可以判定在这个事情上没成就。
- 恐惧是痛点
- 要么做爽到爆的产品，要么做能抵御恐惧的产品
- 医疗、教育，是对生存的恐惧
- 医美产品，是对青春流逝的恐惧
- 听得到、逻辑思维，是对认知的焦虑，也是恐惧。
- 恐惧是边界
- 同理心训练：产品要顺应用户潜意识
- 人会基于自身所处的角色、所在场景和个人认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话
- 意识即防御
- 销售要打破防御
- 产品根本不让用户启动防御，引发用户启动意识
- 一个产品要做到迎合用户潜意识下的选择
- 潜意识的形成
- 童年：了解一个人，需要了解他的童年。想了解一个人的关系模式，最好是了解他童年时与亲近人间的互动模式，几乎就是一个人一生的模式。
- 催眠：绕过防御。微笑是一种催眠，它会让你放下防御；重复是非常重要的催眠。
- “送礼要送脑白金”
- 意识没有启动之前，人已经基于潜意识建立了判断，并做出了行动准备。
- “人欲即天理”，要尊重人欲。
- 警惕“集体人格”的误导
- 角色化教育，训练成我需要的那个角色。好学生、好孩子、好女儿、好儿子……
- 孔子为中华民族写了角色说明书：君臣、父子、夫妇……
- 中外心理预期不同，对自我的感受，对关系的预期，因为角色说明书不一样。
- 你是怎样的人，你的感受是什么，这些都不重要，重要的是壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。就像寄居蟹。
- “集体人格”养成记，就是被教育驯化的过程：
- 确定目标：比如树立一个观念
- 建立恐惧边界：什么时候会被惩罚
- 放入清晰标的：正确的动作只有一个
- 给予红利，让它产生路径依赖：动作正确给奖励，给糖吃
- 不断重复
- 教育是反人性的
- 读书越多，越容易理想化——不接地气
- 人只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化的预期。
- 自我与自律，哪一种个贴近产品精神
- 自我的人，长期关注的就是自己，所以必然自私
- 自律的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神
- 靠愉悦驱动的人，往往自我
- 靠恐惧驱动的人，往往自律
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