应该是截至到昨天的中午，这个季度PMP考试的北京考场就已经满员了，报上名的小伙伴一定要抓紧学习哦，不要辜负了这么好的运气能报上名！

项目管理工具与技术（一） - 图1

五大过程组和十大知识领域在前边的文章中都已经过了一遍。在每个过程当中，用到了多种工具与技术，这些技术涵盖了大部分在项目中所能解决问题的方法。所以后续的文章也会围绕这些过程中使用到的工具技术来做一些解释。

概括

首先来看一下PMBOK中对这些技术的分类。

图1 项目管理工具与技术分类

只想吐槽一下，对于未分组的工具和技术，实在是分不下去了，因为编写PMBOK的人也不知道应该怎么分类，所以来了一个未分组。

今天就来看看第一个分类，信息收集技术~

信息收集技术

图2 信息收集技术分类

如上图2所示，信息收集技术在PMBOK中列出了9个。右边的4.1，5.2等就代表了每个知识领域中的过程。

头脑风暴

首先来说一下头脑风暴。头脑风暴是用于在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者进行引导。

头脑风暴由两部分构成：创意产生和创意分析。

应用过程

4.1 制定项目章程
4.2 制定项目管理计划
5.2 收集需求
8.1 规划质量管理
11.2 识别风险
13.1 识别相关方

核对单

图3 核对单

核对单是包括需要考虑的项目、行动或要点的清单，它常被用作提醒。

核对单不仅在项目管理中常用，在生活中也比较常用，例如出去买菜，把要买的菜列出来，这也属于核对单的范畴。

应用过程

4.2 制定项目管理计划
8.2 管理质量
8.3 控制质量
11.2 识别风险

焦点小组

焦点小组是召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度，由主持人引导大家进行互动式讨论，但区别于引导式研讨会，引导式研讨会是跨职能跨部门的讨论会，也称为联合开发。

有一个焦点，召集相关方和主题专家针对性讨论，比一对一访谈更热烈。

集中讨论，有主持人。

实施步骤

确定焦点小组访谈目的
准备访谈环境
选择访谈对象
选择引导者/主持人
进行小组讨论
访谈后整理报告

应用过程

4.1 制定项目章程
4.2 制定项目管理计划
5.2 收集需求

访谈

通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式方法。向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能，可用于获取机密信息。

访谈一般用于高层，并且经常是一对一访谈，也可以包括多个，访谈人数较少。

访谈有经验的专家，有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。

访谈也可用于获取机密信息。

麦肯锡访谈技术三步骤：开始前，做好准备；进行中，注意聆听和引导，引导不要指导，不要问太多；结束后，要写感谢信。

实施步骤

确定访谈目的
选择访谈对象
制定访谈计划
设计访谈提纲
实施访问，并记录信息
访谈后整理报告

应用过程

4.1 制定项目章程
4.2 制定项目管理计划
5.2 收集需求
8.1 规划质量管理
11.2 识别风险
11.3 实施定性风险分析
11.4 实施定量风险分析
11.5 规划风险应对

标杆对照

标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。

标杆对照、流程再造，战略联盟被称为20世纪90年代三大管理方法。

应用过程

5.2 收集需求
8.1 规划质量管理
13.2 规划相关方参与

问卷调查

问卷调查是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。

问卷调查方法非常适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析。

应用的场景多为设计问题，快速收集大量被访问者需求。

应用过程

5.2 收集需求
8.3 控制质量
13.1 识别相关方

核查表

图4 核查表

核查表，又称计数表，用户合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。

应用过程

8.3 控制质量

统计抽样

统计抽样大家应该都不陌生，它是指从目标总体中选取部分样本用于检查。样本用户测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。

属性抽样：合格or不合格
变量抽样：合格的程度

特点是节约成本，并且快速。

应用过程

8.3 控制质量

市场调研

市场调研包括考察行业情况和具体卖方的能力。采购团队可以运用从回忆、在线评论和各种其他渠道得到的信息，来了解市场情况。

采购团队也可以调整具体的采购目标，以便在平衡与有能力提供所需材料或服务的卖方的范围有关的风险的同时，利用成熟技术。

应用过程

12.1 规划采购管理

总结

信息收集技术都比较容易理解，重点关注头脑风暴、焦点小组、访谈这几个，因为试题中会经常出现，要明白焦点小组是有主持人，有针对性的，头脑风暴是创新式的，也需要有引导者，而访谈一般是用于访谈高层的。