项目沟通管理
规划沟通管理
- 沟通需求分析
- 沟通方法
管理沟通
监督沟通
- 问题日志
总结

说到沟通，小皮就想到了脑海里的那个画面。

领导：你这工作干的不行。
小皮：不全怪我，电脑不行。
领导：你的客户要投诉你知道吗？
小皮：锅我背，电脑不行。
领导：你咋跟个废物一样？这么久了，工作也做的不行？
小皮：你厉害，你开了我！炒我鱿鱼
领导：…
小皮：你不开我，我开了你，你被解雇了，明天开始我不给你干活了，拜拜！

上边是一个错误的沟通示范，如果沟通的合理，到尾，小皮和领导也不会简单的干架。

由于这次要说的项目沟通管理内容比较少，小皮就在前边多说点。

论沟通，小皮真是不擅长啊…这就是沟通技巧有问题。可能受国家文化的影响吧，酒是必不可少，不管是谈生意还是庆祝都离不开酒，真的是酒文化盛行。劝酒的人也很(cao四声)(dan四声)啊，每次喝酒都被灌得很惨。小皮打心底里讨厌喝酒，就成分来讲，大量的酒精会麻痹人的神经。本来日子还过不明白呢，再整点小酒，更迷糊了。

项目沟通管理 - 图1

细心思考一下，生活中，为什么有那么多卖保险，卖产品的，明明是坑钱的，还有那么多人买？消费者其实心知肚明这是个坑货，但原因就是因为遇到了一个油嘴滑舌的销售。

再比如行业中的口碑差到爆的某卖房公司，以业绩为KPI，售出的房子数量作为考核，不管适不适合用户，全都推销，还隐藏了部分事实。

不管是酒桌上劝酒的，还是黑心卖货的，这种沟通其实是带有技巧的，也是合理的，只不过没有道德。

在这里，小皮只想说：生而为人，请你善良…

项目沟通管理 - 图2

项目沟通管理

项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟通管理由两部分组成：第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。

沟通管理的核心概念其实就是用各种可能的方式发送和接受信息，信息交换的方式包括：书面形式、口头形式、正式或非正式形式、手势动作、媒体形式、遣词造句等。

项目沟通管理的过程包括：规划沟通管理，管理沟通和监督沟通。其中规划沟通管理属于规划过程组，管理沟通属于执行过程组，监督沟通属于监控过程组。

规划沟通管理

图1 规划沟通管理

前面也提到过，规划沟通管理属于规划过程组，过程是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。过程的主要作用是，为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。应根据需要在整个项目期间定期开展。

又双叒叕再次强调，遇到了规划XX管理，就要输出XX管理计划。

沟通需求分析

沟通需求分析，顾名思义，需要分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。

像根据手机壳变主题颜色的需求，咱还是别接了。。。

项目沟通管理 - 图4

沟通方法

项目相关方之间用于分享信息的沟通方法有几种。这些方法可以大致分为：

互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通工件。
推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以采用的沟通工件包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件等。
拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。