模块简介

在客户运营体检-客户运营体检模型区域内，商家不仅可以详细看到自己店铺内，上个月进店未购买的客户在本期进店的回访情况、本期进店的客户中转化为成交客户情况以及成交客户的ARPU值贡献情况。
系统还特别针对以上的指标提升，给出对应的提升策略建议，来帮助商家去改善优化。

模块功能详细说明

客户运营体检分为4个子功能，分别介绍如下：

1.客户运营体检模型

按整个店铺的维度，来去统计出上月进店未购买的客户总数、本期进店客户总数、本期成交客户总数、上月进店未购买客户回访率、本期进店客户成交率等5个数据指标，商家可以根据日期的选择，来查看不同日期的数据。

2.客户回访力|流量利用力|ARPU值贡献力三个趋势数据

展示的是围绕3个客户运营指标的趋势数据，共分成三个楼层，数据展示日期维度分别为日、月度进行统计；
提供的月度数据为近半年的数据；
*商家可对客户运营指标设置预警值（后期会上线，当预警值低于商家设置的数值，变自动通过豆芽进行提醒）

3.客户运营提升策略

同样是围绕3个客户运营指标，在右侧区域，系统会展示出对应的指导策略内容、功能设置入口；

4.系统为商家推荐可运营人群

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关于客户运营指标定义

1.关于在「客户回访力」版块指标定义

指标名称 指标解释
上月访问未购回访人数-新客 在统计日期范围内，针对上个自然月，身份为店铺访问新客，并且该新客在上个自然月并没有在店铺成交，系统以此作为目标人群，统计在本期，对店铺有过回访的客户数；
上月访问未购回访率-新客 在统计日期范围内，计算公式=(上个自然月未购新客的回访人数/上个自然月访问未购新客总数)*100%；
上月访问未购回访人数-老客 在统计日期范围内，针对上个自然月，身份为店铺访问老客，并且该老客在上个自然月并没有在店铺成交，系统以此作为目标人群，统计在本期，对店铺有过回访的客户数；
上月访问未购回访率-老客 在统计日期范围内，计算公式=(上个自然月未购老客的回访人数/上个自然月访问未购老客总数)*100%；

2.关于在「流量利用力」版块指标定义

指标名称 指标解释
访问新客户数 在统计日期范围内，针对访问过店铺的客户中，该客户从2017年1月1日开始从未在店铺购买过，即视为店铺访问新客户（商家目的是要将访问新客【转化】新买家）；[注意：新客户身份是使用苏宁易购账号登陆的会员，不是UV]
访问新客-买家数 在统计日期范围内，针对访问过店铺的客户中，身份为店铺访问新客在店铺产生成交行为的客户；[注意：成交行为是指成功下单且付款的客户，订单范围为关联店铺shopid的线上渠道的订单，不考虑订单是否考虑退换货，是否批发、黄牛大单等异常订单的识别处理]
访问新客-成交转化率 在统计日期范围内，计算公式=(店铺访问新客-买家数)/访问新客户数*100%；
访问老客数 在统计日期范围内，针对访问过店铺的客户中，该客户从2017年1月1日开始凡是在店铺有产生过购买记录，即视为店铺访问老客户；
访问老客-买家数 在统计日期范围内，针对访问过店铺的客户中，身份为店铺访问老客在店铺产生成交行为的客户；[注意：成交行为是指成功下单且付款的客户，订单范围为关联店铺shopid的线上渠道的订单，不考虑订单是否考虑退换货，是否批发、黄牛大单等异常订单的识别处理]
访问老客-成交转化率 在统计日期范围内，计算公式=(店铺访问老客-买家数)/访问老客户数*100%；

3.关于在「ARPU值贡献力」版块指标定义

指标名称 指标解释
成交客户ARPU值 在统计日期范围内，ARPU计算公式=在店铺正向买家支付金额/店铺正向买家数，影响ARPU包括：商品单价、订单笔数、客户复购；[注意：成交行为是指成功下单且付款的客户，订单范围为关联店铺shopid的线上渠道的订单，不考虑订单是否考虑退换货，是否批发、黄牛大单等异常订单的识别处理]