1.客户运营需要关注的2项内容

关于客户运营的定义（个人理解）

一般我们理解客户他是对消费者身份的名词称呼，凡是跟店铺有行为关系，我们都称为“客户”；
在前面部分我们提到，作为客户运营的有3件事情
「促进进店」→「促进转化」→「促进复购」

以下引用万堂书院讲师：理查德的婚礼“双十二直通车数据复盘”作为例子：
课程链接：https://shuyuan.taobao.com/?spm=a231z.7393620.a214tr8.16.6ff4676467lGry#!/knowledge/detail/index?spm=a231z.7393620.a214tr8.16.6ff4676467lGry&id=3917
第一、你需要注意的是，运营目的是循序渐进改变客户的行为：
这里面表达的内容是，做任何运营，是需要循序渐进，你无法让客户从「非店铺用户」一下子变成「老客」；就好比如是，我要去相亲，你都还没见过对方女孩子是谁，你就立马结婚生娃。

第二、当你GET到前面信息点后，我们再来往下走，我需要做哪些事：
改变是目的，是说我做运营这一动作之后的结果。从上面的非店铺用户、潜客、新客、老客，可以总结出4个英文，分别是（O）、A、I、P、L；
示例：
（O）→A的O是机会（opportunity）英文单词缩写，目的是，因为媒体曝光，而获得消费者对店铺或商品的认知（awareness）；做这件事情的目的就是，我通过媒体曝光的行为，让从未看过我的顾客，认知到我是谁。

（以上是以阿里妈妈作为示例，为了说明做O→A，都有哪些内容是要做的）
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