店铺的销售额是由客单价和客户数（客流）所决定的，因此，要提升店铺的销售额，需尽可能多地吸引进店客流，增加顾客交易次数。
关于消费者身份类型识别
一般我们把客流按照客户的身份来进行区分，大致可分为：**
1、从未进店客户
2、进店未购客户
3、进店已购客户
这时候，商家在店铺运营就有3个目的
A/针对「从未进店客户」→促进进店（这里面的促进进店是营销场景，商家的目的是，让这些顾客来到店铺里面来）
B/针对「进店未购客户」→促进转化（这里面的促进转化是营销场景，商家的目的是，让这些顾客来了，想尽办法让顾客来消费」
C/针对「进店已购客户」→促进复购（这里面的促进复购是营销场景，商家的目的是，把本来买过一次的顾客，让他常来，形成我的老顾客」
针对不同客户，商家运营这些客户的成本也会不同，所以才有了对客户的身份的分层分级；
一般我们的客户类型大致有3种：
普通客户（他进店后什么身份都不是）、粉丝客户（他进店本身是关注你店铺的）、店铺会员客户（他进店本身是领取你店铺VIP卡的）
这些客户会随着时间（R）、行为（浏览、收藏/加购、买或不买）、商品信息**等的不同，直接影响了商家的流量召回成本、投资回报率（ROI）。
针对不同客户类型运营需要关注哪些指标
刚刚提到了，商家运营的3个目的「促进进店」、「促进转化」以及「促进复购」；
第一件事情：商家需要明白是，我想做「促进进店」，那么什么样的顾客才是需要我做的？
举例：2020年2月全月，进店的顾客在2月来了没买；在3月，这些顾客也没再到店；这样的场景就是促进进店；
>关注指标：客户回访（因为客户回访直接影响了店铺的流量）
第二件事情：我想做「促进转化」，具体包含什么样的客户？
商家需要明白促进转化的客户是谁？
在上面的这张图中，我们可以看到交易前（潜客），包含浏览商品、进店、收藏、加购的，所以促进转化的对象就可以分为：
进店未购买的客户促进转化；
收藏/加购未购买的客户促进转化；
关注店铺未购买的客户促进转化；
举例：2020年3月份全月，商家的考核是3月份的全月销售任务要达成指标；这里面，我们最需要考虑是，我如果把3月份的本期的潜客转化提升了，是不是对我的销售任务达成往前推进了一点点；
>关注指标：客户促转化（因为客户促成交转化高了，影响了店铺的买家数）
第三件事情：我想做「促进复购」，做这件事情的目的是啥？
商家需要先理解什么是复购？
举例：2020年2月14日，我到店铺A消费过1次，消费金额是100元；紧接着，我在2020年3月1日，我再次回到店铺A消费1次，消费金额是50元；
得到结果是，我在店铺A购买过2次，并且连续消费金额为150元金额；
这里面会核心的信息是：
我给店铺A带来了二次流量；
我给店铺A带来了二次成交；
>关注指标：客户ARPU值（ARPU-Average Revenue Per User，是一个时间段内商家从每个客户所得到的利润。很明显，高端的客户越多，ARPU越高）**
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