1. AARRR：留存第一
今天，只要是做运营的人都会讲AARRR的模型。
首先要获客拉新，第二要提高用户的活跃度，第三提高留存率，第四获取收入，第五病毒传播，可以理解为裂变式的传播。我在实际的工作中会非常重视AARRR模型五个环节中的每一个，尤其是留存率的问题。
从“顾客思维”到“用户思维”
从传统的购买行为来讲，用户完成一次购买就走掉了，其实你完全不知道这个用户是谁，你也很难把这个用户数据化，就没有了第二次、第三次跟用户触达的可能。所以，流量就无法转化成企业的自有数据，这是一个传统的顾客思维。
那么，在互联网时代，我们能不能把我们原来看不清、摸不着的顾客，变成一个你看得见，而且可以数据化、可以进行用户画像的用户呢，这是完全可能的。
所以，移动时代的用户思维是“先粉丝、再顾客”——留存第一**。你不用追求用户今天来了之后一定要购买，他可以先关注你，成为你免费的用户，将其留存在这儿之后你才有机会进行触达和有效率的沟通，进而让这个用户多次复购。同时，针对用户做多方位的数据标签、数据采集，形成你的自有流量，这是今天传统企业要学会的用户思维。
2. 存量带增量，高频带高频
第一，存量找增量，即利用已有的用户去发展新增用户。今天任何一个企业上来都说我们要做裂变，如果没有存量你怎么做裂变？存量用户基数越大，裂变分享的数量才会越大。因此，存量基础是裂变成功的关键。
但是高频带高频怎么理解？是高频的使用能带来高频的分享，还是高频的互动能够带来高频的分享呢？这是企业在营销时一定要思考清楚的问题。答案是——只有高频互动才有可能带来用户的分享和裂变。
比如说你去观察微保，一般人买保险是很难高频互动的，除非发生出险事故。但是微保做了3招和用户提频。一是微信端提供保险月报，让一年一次的沟通变成了至少12次，而且用户不烦不会取消关注。二是见缝插针地给你提供各类赠险，清明节快到了，它就会送你出行意外险。三呢更厉害，它和航旅纵横的app打通，你一旦购买了机票，微保就会自动推送给你服务消息，赠送一份航空意外险。这些做法都提高了和用户的接触频次，有了多次复购、裂变的可能，这是传统保险公司还没有做到的。
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