峰终定律

三个点是什么?峰值，终值和忍耐底线。

先说忍耐底线

• 比如，吃饭时每个桌子配个服务员，用户体验当然非常棒，然而对于餐馆来说代价是成本过高。那么多少张桌子配一一个服务员合适呢?这就需要找到用户的忍耐底线在哪里。PC时代用户等待一个页面打开的忍耐底线平均数是7秒，等了7秒还没打开，基本上99%的用户就会离开。
• 所以，对成本的控制是本分，但是不能挑战用户的忍耐底线。

• 在BBC，我们注意到，页面每加载一秒钟，就会有10％的用户离开

  《百度移动搜索落地页体验白皮书4.0》用户期待的速度体验

  移动互联网时代，用户对于网页的打开速度要求越来越高。百度用户体验部研究表明，页面放弃率和页面的打开时间关系如图1所示。
  
  图 1 页面放弃率和页面的打开时间关系
  根据百度用户体验部的研究结果来看，普通用户期望且能够接受的页面加载时间在3秒以内。若页面的加载时间过慢，用户就会失去耐心而选择离开，这对用户和站长来说都是一大损失。

  峰值和终值

• 第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。

• 第二个是结束时的感觉
• 体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验,而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。
• 宜家的服务设计蓝图
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• 样板间体验就是宜家服务蓝图的峰值设计。终值就是出口处1块钱的冰淇淋。