卡诺模型——需求分类

需求分析方法

需求收集&梳理

尽可能多的收集需求

 心态<br />   暂时放下自己判断分析的角色，不管需求是否有可行性或者有道理都收集起来<br />   不要拒绝来自任何人的需求

需求组织方法

按照用户使用产品的环节来分类

好处
能够对产品所处的上下游看得更清楚
在多个环节上都提供给用户更出众的体验以提高产品竞争力
现状是互联网的垂直领域发展越发重要
在一个垂直行业中，横截面切的越多，对用户使用产品的各环节和行业影响越大，那么产品就越可能发展成一个囊括更多用户，高粘性的平台

按照 体验修补型、主打亮点型、长远布局型 分类

好处
适用于短期的需求管理，比如按照客户端版本的需求梳理
有利于和运营、市场等同事进行沟通协作

需求的二八原则

 80%的人提出的都是20%的需求<br />     除了关注集中的主流需求外，长尾需求其实需要产品经理投入更多的精力<br />   在一个充分竞争的市场环境中，越是主流的需求，越是被充分挖掘，也就越显得竞争力不够，那些尚未发掘的需求，才是可能创新点所在<br />       网易云音乐做了一个小众的歌单功能以其拥有独一无二的特点<br />     不管是处于获取需求的阶段还是与团队讨论分析需求的阶段，需要更多的关注需求本身<br />   实际工作中容易陷入根据用户需求的反馈次数来判断是否应该实现需求

需求背后的动机

面对需求的时候要探究需求背后的动机

 XX为什么要提出这个需求，背后的原因是什么？<br />     梳理出需求背后的各种动机<br />     分析动机背后的其他的解决方案<br />     其他的各种解决方案和该需求进行对比

评估实现需求的影响

1、影响分析

 需求解决用户什么问题<br />     解决同样问题的现有功能有哪些<br />     现有功能背后的角色是什么，这个需求会影响哪些角色

2、利弊分析

3、回到需求背后的具体场景（动机）再分析需求

案例
云音乐为什么不做场景电台

需求需符合产品目标

实现产品需求需要对产品也有利，需同时满足用户和产品的利益
短期目标需求与长期目标需求之间的精力投入占比至少应该达到1：1 ，这样才能最终让产品实现战略目标
必须深入思考，挖掘、选择那些能实现产品长期目标的需求，并投入超过思考短期目标的时间和精力，如此才能让产品战略得以实现
机会都是探索出来的，很少是规划出来的
案例
云音乐教育用户在下载功能上使用歌单

沟通技巧

 方法总结<br />   1、当在一个层面上无法达成一致时，往前推一个层面，在目标层面或更深层面上达成一致<br />   2、分析两个层面之间的路径是否一致，目标一致，路径一致就更容易沟通<br />   3、沟通过程中需辅以数据分析、调研情况，将主观讨论引导到客观分析说明上<br />     觉得老板需求不靠谱时<br />   1、分析需求背后的动机<br />   2、从当下的局面考虑、从产品长远发展考虑，需求背后的动机是不是当下最重要的？能否在这上面达成一致<br />   3、老板需求的利弊分析<br />   4、有没有更好的方法达成需求背后的动机<br />     有需求需要说服老板时<br />   先从双方的目标入手，目标达成一致后再通过有条理的路径逐步分析需求，这样更容易清晰明白地聚焦双方的不一致，思考解决方法，确定到底是目标还是路径有问题<br />     和其他成员沟通上<br />   任何可能不在同一个频道上的沟通都需要先将沟通双方调整到一个频道上

角色场景流程分析法

方法
角色
对于同一个功能不同角色的需求不一致
场景
分析需求真实发生的场景，考虑实际情况
流程
分析满足需求的关键路径，判断能否满足
关键点
通过以上3个维度拆解一个需求，查看需求背后的真实的用户心理，使用场景，使用流程，从而判断需求的真伪，帮助决策是否要实现
案例
AA收款

适用范围
适用于比较复杂的大需求上
有多个角色，有复杂的使用场景，使用流程比较长

如何寻找有竞争力的差异化需求

寻找那些对产品来说价值最大的需求，从而低成本快速获取大量目标用户
3个条件
用户的需求重点
用户选择产品时的需求痛点，或者用户迁移时的主要成本所在
竞争对手真正薄弱的地方
不要放过每一个弱点，并且要放大这些弱点
最好的弱点是优势的对立面，比如 万能的淘宝vs正品京东
能发挥巨大优势的地方
结合以上亮点将它们转化为自己产品的优势
深入思考以上3点，并将他们结合起来
目标-问题-解决方案 思维过程
1、目标定义清晰
确保这个目标就是产品战略上的重要目标，并且能用一句话描述清楚
2、目标到问题的分解
推导路径要严谨，逻辑要严密
最终分解出来的问题互斥，整个问题的集合是完整的
案例：1、从竞争对手那里获取新用户——新用户迁移成本高——如何降低用户的迁移成本；2、或者有没有迁移成本低的用户
3、针对问题设计解决方案

为了口碑满足需求

方法
1、超出预期
快
第一时刻跟进热点，在某项激动人心的新事物出现时，你的产品是第一时间跟进的
深
积极和用户互动（回复用户问题等）
针对一些用户的感受做深入的思考和设计
不同维度
在用户的预期和感知在同一个维度的时候，想要用户产生惊喜感是难度很大的
比如评论功能和音乐就不是一个维度，超出用户预期
2、乐意传播
感同身受（共鸣）
用户觉得这就是我想要表达的，然后转发了
打开眼界
未知而有趣的东西（社交货币）
展示自己
爱现
将自己与内容建立联系，表达一种姿态
3、大体量的用户
满足大体量用户的需求，他们产生的口碑会很大
经验
在各种用户发声的渠道（微博、微信、贴吧、知乎…）观察用户是怎么评价一个产品，怎样表达自己是喜欢还是厌恶