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  • 为什么要重视情绪？
    • 用户往往无法分层次准确地说出他的体验，能展现的只是用户情绪。
    • 把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。
    • 我们后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。
    • 理性知识的调用需要时间和思考，而用户情绪却是一瞬间的体验
    • 只有读懂用户情绪，才能做好产品
  • 四种最基础的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧
    • 愉悦、不爽
      • “愉悦”就是需求被满足，
      • 不爽的本质，都是某个点没有被满足
      • “爽”就是绷了很久的需求突然被满足。
      • 微小的愉悦感+突然被满足的爽感=确定性的满足。确定性的满足，会成瘾 。
      • 满足是度量产品、人与人关系的刻度
      • 产品服务的本质，就是用户是否通过你的服务得到了满足
      • 你不厌其烦愿意一直去做的事，就是上帝给你的操作系统的初始密码，就是你的天分所在。
      • 你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，你就会与众不同
      • 什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。