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  • 名字是召唤
    • 你的名字是先于你给到用户的体验。
    • 名字是用来叫的，不是用来看的。
    • 很多演员的名字，别人一看不会念，这人就红不了。
    • 你希望成为一个被人口口相传的人，就别起这种大家不会念的名字。
  • 名字是最短的咒
    • 名字是连接人和世界的渠道。
      • 我们的祖先发明语言文字的过程，就是一个给万事万物命名的过程。
      • 这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程。
    • 一旦你命名了它，抓住它的特征，描述了它，就可以与它发生连接。
  • 名字是召唤世界的咒语
    • 名字是主观的，因此它有情感温度，有文化偏见，有文化资产。
    • 你听到一个你喜欢的人的名字，就好像中了一个微笑咒。听到一个你 非常讨厌的人的名字，就好像中了一个白眼咒。
    • 当你要起一个名字的时候，你要知道你是在寻找一句咒语。
    • 通过这个咒语，你和你的同伴一起召唤你的产品，把它从无到有召唤到 这个世界上。
    • 你的所有用户都是因为这个名字，这句咒语，定义你们所有的工作，与你们发生连接。
  • 名字里的文化势能
    • 判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
  • 什么是口碑?
    • 雷军说:“什么是口碑?口碑就是把事情做过头。”
    • 满意与推荐是两个不同的概念。你做到100分，提供了与产品描述一致的体验，能够及时响应用户遇到的困难，完全符合用户预期。用户满意了，但是他会觉得这都是应该的、分内的、没什么可说的。
    • 用雷军的话，只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。
    • 口碑叫口碑，不叫眼碑。因为人们听说的东西，会远远大于见过的东西。口号、口碑、听觉，成为了传达率的关键。
    • 口碑一定是听觉文案，一定是一句口语，直截了当，脱口而出，不绕弯子。
    • 很多产品为自己设计的slogan都是视觉文案，别人就无法口口相传。
    • 就像名字是给别人使用的一样，口碑也是替消费者设计一句他要说的话。
    • 口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。
    • 口碑就是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。
• 第四模块：用户体验小结：
  • 1. 从甄别自己的感觉，理解他人感受开始。
  • 1. 我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。
  • 1. 用户体验有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务。
  • 1. 设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。
  • 1. 最后，给它一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接。
• 第五模块：创新模式