目标
1、转变认知，理解用户留存与复购的重要性
2、结合自身，找到提升留存复购的方法
留存复购：做好留存与复购，利润至少增加一半
没有留存=持续掉血
没有复购=慢性自杀
客户留存：有效提升客户留存率的3个关键要素
用户层级：根据不用用户，给用户不同的定义，给对应留存措施
价值感知：“感”大于“知”
替换成本：用价值预存留住客户
价值预存的本质
1、现在付出xx，立刻获得N倍价值的东西
2、现在付出xx，下次就可以享受xx
打造沉没成本，为用户的下次消费留下钩子
复购提升：没有复购=慢性自杀！2招提升复购率
1、扩充服务品类
2、推出锁客会员
例子：苏小糖 9.9会员
你的会员权益要足够大，才有吸引力
比如喜马拉雅的买会员，送爱奇艺、腾讯会员等13个会员
樊登的买一年送一年的会员等
激励机制设计要巧妙
行动清单：避坑指南+行动清单+作业任务+彩蛋
行为发生改变，学习才算开始
避坑指南：不重视用户留存复购，持续性为流量和业绩发愁
行动清单：根据自身业务的特性，设计一个低价锁客型会员
测试题
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