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  • 本节主讲：角色化与集体人格
  • 寄居蟹的壳
    • 在生活中，你会认识一个张处长、一个李 局长。但你其实根本就不认识这个人，你认识的只是他的壳、他的角色而已。
    • 当你初步去接触一个人或者一群人时， 你一开始看到的其实也只是他(们)的角色。 就好像你看一只寄居蟹，你只看到它的壳一 样。
    • 在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不重要的。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。
  • 角色化训练的五个关键动作
    • 第一：确定目标
    • 第二：建立恐惧边界
    • 第三：放入清晰的标的
    • 第四：给予红利，形成路径依赖
    • 第五：不断重复
  • 集体就是一堆角色
    • 当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个 同质化的壳里，我们就成为了一个集体。
    • 这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。
    • 教育是按照人类对社会的美好期望来教育你， 换句话来讲，所有的教育都是理想化的，都是反人性的。
  • 应该如何看待角色
    • 一些很初级的产品经理，讨论过程中他们特别喜欢用一个词: “应该” 。他们认 为用户应该这么做。
    • 人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。因为基于角色化的预期，其实很难和人互动
    • 如果你是想做一个能让用户放松使用的产品， 或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系， 那你为什么要给对方那么大压力，让对方来扮演你所期望的角色呢? 对方又凭什么要按照你的预期去行动呢?
    • 基于角色化预期其实很难和人互动。
    • 如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。
    • 如果你是在给一个特定的集体做产品，那 么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、 共同记忆和核心观念。
  • 人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就 是角色的聚集。
  • 如果你想做一个好的产品经理，那么首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户， 而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。
  • 如果你希望用户在很放松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到在生 活中可以放松惬意相处的伴侣，那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在“寄居蟹的壳”下面真实的人。
  • 角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。