门店私域流量

门店私域流量管理手册

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简介

门店不懂私域流量，就像守着金矿在乞讨。

从2017年我们开始给门店搭建流量体系（那时候还没有私域流量这个称呼）以来，遇到的最多的问题就是，我们门店缺少流量，没有进店，生意越来越不好了。但总是忽略一个很大的流量，就是老用户以及进店的流量，进店的流量都没有留存，白白浪费掉了大量的流量。

2018年底，私域流量才被提出，商家也开始逐步重视起来搭建自己的私域流量体系，把用户进行一个持续的变现，但是很多品牌商家在落地的时候走了很多的弯路。比如：①把私域流量片面理解为加微信，没有精细化运营方法，最终没有起到业绩增长的目标而放弃；②使用员工的个人微信号批量加粉，员工离职后客户也随之流失，造成大量损失；③把微信号做成了客服号，只有用户有问题或者预定下单的时候才能想到；④门店导购没有动力加粉，强加的指标完成粉丝质量低；⑤没有成系统的方法论，只是简单的模仿。

为了能够更好的解决门店私域流量管理的问题，提升私域能力，在2019年中旬我发布了第一版门店私域流量管理手册，年底又升级了一个版本，不断完善手册，尽可能的让门店管理者一看就懂得如何更好的使用私域流量方法论来服务门店客户，为门店业绩增长负责。

门店私域流量管理手册从第一个版本发行到目前，已累计服务上万家门店，有效的提升了门店的整体流量管理能力，在第三版中，我会重点、详细的把门店一线执行人员如何去操作，分享给大家。

因为手册是面向门店管理者，尤其是一线实操落地人员，所以讨论的顶层设计规划的内容会比较少。

去年我曾用这套手册给一个有十家门店的品牌做私域赋能，仅仅用了三个月的时间，门店的用户留存就从1000人增长到了34782人，门店的业绩也增长了34%，而这一切都没有增加额外的支出。

3.0版本手册，将不同品类门店的实操经验进行汇总，让你知道什么是私域流量，为什么要做，以及如何着手去做。

希望能够对你有所帮助。

2
门店为什么要做私域流量

“我的CRM系统里面有100万客户的联系方式”，你有活动能够通知到这100万会员吗？短信通知还有多少人会看？

你的用户从你门店离开之后，你还能联系到他吗？

这两个问题，可以说是门店管理者的灵魂拷问，任何生意的本质是产品—流量—转化率，提升转化率的前提是提升用户的触达率。现在短信的打开率是0.3%，公众号的自然打开率是0.8%，也就是你公众号如果有10万粉丝的话，一篇文章的自然打开阅读量是在800左右。你还觉得你会员系统里面有10万手机号价值很大吗？
忘记手机号吧，只有在你私域流量池里面，才能谈得上价值。

2.1**什么是门店私域流量

一个定义：
门店私域流量是属于门店自己的，可以“随时”、“免费”、“自由触达”沉淀在具有一定密闭载体里面的客户，最好的私域流量载体是微信个人号与企业微信。
尹基跃|为什么每个门店需要自己的私域流量池
（我们今天不详细讨论门店企业微信如何做运营管理，在之后的文章内会单独讨论门店企业微信运营管理手册）

你不能随时触达的流量，都不是私域流量。

流量又是什么？

流量是用户的注意力和时间。**

用户注意力和时间在哪儿？我们早上起来、晚上休息以及有空闲时间的时候在干什么？刷手机！当用户刷朋友圈的时候每次都能看到你，在微信群聊天的时候每次都能看到你，客户发个朋友圈你随时能够跟他互动，用户的注意力是不是会更多的在你身上？

通俗的来理解，尽可能的把用户都导流的微信上来，通过精细化运营来给用户建立起良好的社交关系，从而达到卖货的目的。

未来门店零售业不管是私域流量还是商业流量，流量的运营能力都显得至关重要——这代表着企业的存量如何平衡，以及增量如何增长。在社交时代，零售业在线上要解决的不再仅是商品交易的问题，还要解决人与人之间的连接、人的情感与温度的问题。

2.2**门店私域流量的价值

我们来看两个数据，这两个数据是通过调研上千个门店，通过访谈门店的店长、主管、店员的出来的数据，数据的对比和趋势仅仅是在门店做了初步的私域流量运营而已。

对于品牌连锁门店，门店导购与服务员是品牌产品与用户之间的桥梁，门店终端服务人员对于用户的服务能力决定了用户的消费水平。服务能力从有效互动客户数量、沟通频率、单次平均互动时长三个维度来去衡量。

在调研中，门店在没有做私域流量前，基本上都是在跟用户进行电话沟通维护，比如在节日活动中使用电话一一通知，平时只有用户想到门店的时候才会过来，门店没有办法影响客户。而将客户导流到私域流量池之后，经常互动的人数和中的可维护的客户数翻倍增长，有效互动客户数增长了两倍。

同时，与用户之间的沟通频次增长了4倍，每次发朋友圈都相当于和用户进行了一次沟通。与客户的单次平均互动时长也增长了接3倍，毕竟在微信上聊天，要比在电话上面聊天要方便了很多。

任何的流量运营，都是建立在价值变现上面的，通过调研，私域流量给予门店销售终端的增量在10%-30%之间。

这就是门店要搭建私域流量池的价值和意义。

2.3**门店私域流量的价值扩展

传统门店的经营理念就是尽可能多的把用户导流到店内成交，进店之后才能做转化成交，进店量是考核的一个重要指标。

可是在私域流量体系下，门店不再只是一个用户成交的场所，更多的功能还应该是一个加粉的通道。我们有看到，老百姓大药房在线上卖有机蔬菜，卤味熟食店在微信群团购一头牛，美的电器私域直播卖甜瓜，银座奥特莱斯在做社区团购，餐饮门店在卖水果…...私域流量体系下，我们不再是服务单一的产品，而是服务与同一类人群，用户的需求，是我们服务的核心。当你有了流量，通过满足客户的需求，再上线更多扩展产品。

未来，还有很多的想想空间。

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账号

前面主要是给大家一个认知，能够让你开始重视门店私域流量的价值，现在我们开始分享如何在一线落地。

当你落地实操时，你会遇到第一个问题“门店要做私域流量体系，微信号从哪儿来？”，这个是核心问题，如果这个问题没能有效解决，很容易造成大量客户的流失。

3.1**账号来源

①对于夫妻店，账号直接用自己的或者从亲戚朋友那边要过来几个微信就能够满足需求，一般5个账号以内是没问题。

②对于品牌门店，连锁直营门店，如果需要几十、上百个微信个人号，可以通过从员工内部签约微信个人号的使用，也就是将员工的微信“小号”通过签约的形式给门店使用，如果员工离职，微信个人号的绑定信息再解绑到另一个员工上面。这样做的好处在于，门店可以批量得到权重较高的微信账号，方便后续的营销推广。

③使用员工的身份信息注册公司的手机号，一个员工一个运营商可以有5个手机号码，通过这些手机号码，再重新注册微信号，绑定员工信息。这样操作有一个不好的地方在于，微信账号新注册的太新了，权重较低，不方便后续维护。

④第四种，不方便公开分享，你懂得就好。

3.2**养号规则

①和5个好友聊天，每天分三个时间段，每个好友来回聊天5-10句左右，要文字、表情、语音、图片、文章来夹杂。不能是单向聊天，一定要是有来有回。

②加入到5个以上活跃度群，每天在每个群里发一个表情，一个文字、一条语音，正常的聊天，不是让你发会被人投诉的广告。

③养号加上的好友，每个主动和人聊几句天，不是推业务，而是稳住客户，给客户一个让你存在的理由，不要让客户删掉你。这样还同时增加了活跃度，具体话术根据自己的来编。

④打开腾讯每日推送的最新新闻，打开文章，模拟阅读到最后，然后随机再看三篇文章

⑤搜索公众号，关注1-2 个，并取消另一个公众号的关注

⑥打开公众号，随机打开2-3 篇文章，模拟阅读并拉到最后。

⑦发朋友圈，并用其他号来点赞和评论。

⑧察看朋友圈，给好友点赞和评论。

⑨发1 个红包给老号，用另一个老号发一个红包给本号。

对于养号，如果不是新注册的账号，一般问题不大。

当然，我也整理了一套微信防封指南，如果你需要扫码文章底部二维码获取

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基础设置

我们做的所有运营动作的核心在于让用户信任我们。

所以每一个细节都会进行精心的设计，包含你微信的头像、昵称、个性签名以及背景页，**为什么要这么做呢？

比如女装淘品牌，当以创始人为原型，起名XX姐。把她定义成一个懂服装设计的掌柜，而不是一个客服，而且她还很有生活品味。这时候我们发现用户就特别乐意添加。因为用户认为自己加的是喜欢企业的老板，而不是一个冷冰冰的“随便”帐号。

当你加她为微信好友后，她会与你互动，平时还分享一些穿衣搭配的建议，还会时不时送一些福利。慢慢这个IP的性格、年龄、角色、喜好等画像就在用户脑子里很清晰，信任关系也逐步加深。

用户会在朋友圈里面看到好看的衣服，同时还可以在群里收到新款推荐，这时候你就像收到一位熟悉的微信朋友发来的消息。在微信里你会很自然切换到好友视角，而不像在淘宝旺旺里咨询，永远是对立关系，所以用户的接受程度会更高。

4.1**头像

微信头像最禁忌的是使用宗教、风景、模糊不清的图片，会让用户与你之间马上拉开距离。

最优头像选择：

①真人头像
②统一IP形象
③真人与品牌相结合

让自己的真人出镜，能够快速建立起用户与你之间的信任关系。

4.2**昵称

我朋友圈里面优先删除的好友基本上是在昵称开头加A的，这种昵称会有天然的排斥，因为就觉得对方加了A是有意要排在通讯录的前排，是在营销我，这种好友基本上通讯录里面看到一个删除一个。此外还有在昵称里面加各种表情、电话以及纯品牌名称的。

最优昵称选择：

①拟人名称+品牌或产品名称
②易读、易记、有特色

比如：烤肉哥、苹果哥（苹果产品销售第一人）、招生教父-仁新
能够让人知道你是做什么的，又不让人反感，能够用很短的文字表达出自己是谁、做什么的。

4.3**签名

个性签名里面最禁忌，负能量心情、纯业务介绍，最优选择是做：

①产品功能
②产品定位
③与主打的个人号标签相呼应

比如我的个性签名就是：专注门店私域流量循环变现体系搭建

4.4**背景页

背景页是一个很好的粉丝展示入口，但是被大多数人给忽视掉了，当你的用户主动进入你的微信朋友圈内，才能够看到你的微信背景页展示的内容。这个时候是最好让你的用户了解你的机会，比如可以放上我们自己的个人形象，产品简介以及我们能提供哪些价值或者我们以往做过哪些成绩。

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人设打造

朋友圈里没有人，只有人设。

你想让你的微信好友认为你是一个什么样的人，你就在朋友圈里面展示什么。

绝大多数微信营销号都是没有人设的。

什么是人设呢?

人设是你针对你产品的用户人群设定的人物形象，是建立在你的产品和用户画像的基础上面的。

在搭建人设时，要问三个核心问题。

①你的用户是谁？
是学生还是家庭主妇？是老人还是年轻群体？他们消费水平怎么样，喜欢什么？比如以餐饮为例，你的用户是喜欢美食、关注产品质量的高消费人群。

②他们信任谁？
他们会相信更加专业，认真负责，对美食有极致追求的人，也就是专家型人物。

③那种人有什么特征？
那种人的特征，就是我们要打造的自己的人设。

认识一个做燕窝的朋友，她的用户主要是宝妈、孕妇、产妇，她在朋友圈里面打造的自己的人设就是专业、有爱心的人，热爱家庭、热爱事业，朋友圈里面就会经常发她带着儿子去福利院做公益活动，救助流浪狗的动态。

她的朋友圈好友就会认为她是一个正能量慢慢，又有足够专业度的人，能够快速与用户建立起信任关系。
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朋友圈内容

6.1**朋友圈内容的价值

很多人都忽略的朋友圈内容的价值，都专注在做公众号长内容。

朋友圈内容的价值有三个维度

①打造人设建立信任
通过朋友圈的内容，让大家知道你是一个什么样的人，才能够更快的建立信任与销售关系。

②静默影响
你发的每一条朋友圈，都在影响你的朋友圈好友，虽然他没有给你点赞，也没有给你评论。就像我从朋友圈好友那买了一袋五常大米，我跟他之前从来没有聊过天，也没有朋友圈互动过，就看他在朋友圈发在东北收稻子、晒稻子、除雪等场景，给我的静默影响就是，他是一个地道的东北人，就在五常，找他买没有错。

③卖货

这也是朋友圈内容的终极意义，朋友圈浪潮式发售、秒杀节、内购会等，都可以通过朋友圈进行直接销售。
既然知道了朋友圈内容的价值，那么如何才能够做的更好呢？

6.2**朋友圈内容避免的坑**

①几乎都是产品刷屏
②符号满天飞，花里胡哨
③没有个人生活展示
④没有价值输出
⑤没有客户反馈和成功案例
⑥经常转发文章链接
⑦经常复制粘贴一长串的文字
⑧负能量爆棚、无痛呻吟的
⑨自嗨、炫耀的
⑩朋友圈更新断层的

你可以打开你的朋友圈，或者你员工的朋友圈，来一一对照一下，自己占了哪些坑。

6.3**朋友圈内容发什么

那么朋友圈内容到底要怎么发呢？

①点赞抽奖送福利
②干货有价值的内容
③个人日常有趣的生活
④用户见证，成交记录
⑤早起、运动、读书正能量
⑥思想哲理
⑦有意思的段子
⑧专业知识展示
⑨产品展示
⑩活动发售

因为内容关系，我们不做更加详细的分享，以上内容如果你不知道从哪儿来积累素材，可以通过微博搜索相关的关键词。

6.4**朋友内容规划**

发朋友圈的条数不宜过多，控制在4-6条之间就可以，如果发的内容太多超过8条，微信就会降低你朋友圈的权重，也就是会降低你朋友圈的内容在你好友朋友圈里面的展现量。

发的时间主要是在上图中的四个时间段，因为这四个时间点是用户刷朋友圈时间最多的，当用户刷朋友圈的时候，你发朋友圈，会更容易触达到用户。
每天发的内容框架可以做为参考，也可以制作自己的朋友圈一周模板，用来指导朋友圈的内容方向。

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高效添加顾客微信

任何引流都需要诱饵。

**①福利型诱饵
通过用户调查显示，48%的用户愿意进入到商家的私域流量池，是因为商家优惠福利。

比如名创优品在各个门店就采用的进群领取福利得优惠的形式，将门店用户顾客导流到私域流量池里面，再通过微信群的批量运营，每天两个时间点发优惠券的形式，来更好的触达和影响客户。

云海肴，也是通过制定用户福利项目，来吸引用户导流到他的私域流量池里。

扫码得优惠，成为品牌门店导流到私域流量池的主要引流方式。

②话术型引流
**
话术型引流方式也有两种形式

A，你好啊，如果你方便的话可以加我一个微信，我们店里有什么优惠福利，我提前跟你说；或者，加我微信邀请你加入我们的福利群，每天都有各种优惠信息；再或者，我做装修十几年了，毕竟积累的专业知识更多点，哪怕你不从我这买东西，我也可以给你一些比较专业的建议，加我微信，有什么问题随时私信我。

B，你好啊，我们门店现在有加微信的考核，方便帮我个忙不，我这个月还没完成目标，放心，我不会私信打扰你的。这个话术是调用客户的同情心，导入到你的流量池。

通过话术引流的效率还是比较低，有没有更有效的引流方式呢？

③红包引流
**

我们在几个品牌测试的扫码领红包，领了红包再结账的引流形式，用户扫码先添加微信，系统自动通过好友之后给对方发一个结账红包或者优惠券，结账红包只能买单使用，实现了进店用户80%的导流效果，这80%不单是结账的人，比如在餐饮门店中，一桌有10人就餐，那么这10人都可以扫码添加门店微信领取红包，领取的红包可以叠加，比如10人总共领取30元的红包，那么在结账的时候就可以直接抵扣餐费。在之前的门店引流中，往往只是把结账的用户导流到了私域流量池里。

结账红包引流适合不同行业的线下实体门店，是我们服务多个线下门店独立开发的一套系统，目前这套系统刚对外开放，如果你感兴趣，可以与我联系（个人微信：siyudaxue)。

④用户裂变
这个内容是大家比较关心的，有不同的技术和路径可以实现用户裂变，但是一线门店和店员不一定能够操作得来。

现在门店跑的比较有效的活动，还是转发门店微信号的裂变海报到朋友圈和微信群之后能够得到福利，简单直接，门店知道如何操作。

再就是通过砍价、助力的形式进行裂变，7月份给自然醒的门店做企业微信裂变增长，不到一个月用户从1000人，增长到了10万人，现在还在增长。也是我们针对门店私域流量体系从引流、留存、变现、裂变搭建的一套系统。

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用户分层

任何精细化运营得动作都是基于用户分层管理，而用户分层的核心在于用户的标签化体系。

实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有购买过的，还有没购买过的，这也要标记出来。

购买过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没购买过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：
添加好友但没有购买的用户（A）
购买过一次的用户 ( B )
购买过两次的用户 ( C )
购买过三次以上的用户 ( D )
咨询加盟的用户 ( E )

标记可以自己自由设定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。

用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。

没购买产品的用户：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要搞的新颖点，不能让客户觉得很LOW。

购买过一次产品的用户：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。

购买过两次产品的用户：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

购买过三次以上的用户：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

标签的高级分类：

8.1**区别对待客户 **

一视同仁，对任何客户都一样，是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏心的生意。

同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。没购买产品的用户(A)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要搞的新颖点，不能让客户觉得很LOW。购买过一次产品的用户（B）：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。购买过两次产品的用户(C)：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。购买过三次以上的用户(D)：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。

8.2**沟通有主次

少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。

D类用户：这是我们真正的衣食父母，是8020法则中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。比如：新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

在沟通上：重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通，一月之内最好打一次电话，打电话和发微信的感觉是不一样的。

C类用户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。

A，B类用户：是我们努力争取的对象，但由于没有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的一点用没有），有回复的再逐一沟通。

8.3**精细化标签体系**

上面两张图是一个朋友的微信标签，总共2000个好友，每个好友都有自己的标签，做到这种程度的标签体系，怎么能变现差。

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每日运营行动清单


（个人号运营sop表格详见文章底部）

①每天给30个微信好友点赞
②每天给30个微信好友评论
③每天私信30个微信好友
④每天给30个微信好友打标签

这是最基础的运营动作

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门店微信运营考核

门店在操作层面做落地执行时，对于品牌方来讲，不宜太复杂，一般只保证一线员工能够满足加粉引流的需求就可以了。

比如：每天新增微信好友5-10人，新增微信群1-3个，发2-4条朋友圈内容，同时包含上面写的日常运营动作。在私域流量运营体系开始的前3个月内，不做转化变现的考核标准。

案例：烤肉店

本文中介绍的案例是一家位于三线城市的烤肉店，解决了他们以下几个问题，或者对你也会有帮助。
1、门店品牌与产品的定位；
2、摆脱美团，搭建起来自己门店客户增长的循环体系；
3、每天可循环新增客户300+人；
4、发掘出核心用户100+人；
5、营业额翻倍，可能还会再翻倍；
6、在别的门店都在发单页、付费推自媒体的时候，他们在微信群里发一下都赶得上对手半天的营业额；
7、不能说太多，看完之后你可以直接实操看效果。
本文基本上不介绍什么是私域流量，如果你想了解，可以看我的上一篇文章。

下图是整套构建门店私域流量的流程图**

【执行全案】全文如下

背景
烤肉店位于一个三线城市，属于中档碳火烤肉餐厅，主打养殖场直供牛排、猪排，但开业至今，门店流量与产品直销额一直上不去，门店的外带生肉也销量不好。门店开业后做过几次活动，同时也上架美团、大众点评等，但是进店效果、用户复购一直不理想。而且通过做活动，美团购买推荐获得的用户价格成本越来越高，门店急需转型做自有流量池。
门店目前也已通过微信个人号将门店的食客导入到个人微信号，通过微信群进行维护，但由于是店长亲自来维护，存在以下几个问题：
1、时间精力跟不上。用户添加门店微信个人号好友之后的应答时间太久，测试从添加好友到通过用时20个小时，而且通过之后由于账号维护人员的时间问题，无法及时进行沟通，造成客户即使是添加了微信个人号，但留存也上不去。
2、微信个人号的运营方法不正确。还是像很多做门店微信个人号引流的一样，添加了微信之后拉群，再没有其他互动，用户不知道你是不是一个真实的人，只觉得你就是一个冷冰冰的门店客服微信，会拉开与客户之间的距离。
3、没有循环裂变店内流量。门店在引流到个人号的时候只设置了一次关注引流，没有设置个人号的裂变增长，会导致门店用户流量进入单一。
门店本身就是一个流量载体，导入个人微信号是希望我们的用户能够持久的在门店进行消费，要做自有流量池并非只导入到微信个人号就可以了。门店私域流量是一个系统化体系，包含门店品牌、产品定位、店内装饰、店员服务、用户体验、引流裂变、运营维护、挖掘超级用户、流量循环往复、各种促销工具的使用等。


目的
烤肉店希望通过本次门店私域流量体系化的建设，构建起一套自身可复制、标准化的流程产品，实现门店营业额、外卖营业额达到每月10万+的目标。
对于门店营业额增长的目标拆解，需要在具体了解门店用户来源之后进行详细拆解，会根据门店食客的人群分布、人群画像、渠道来源进行分类，比如：逛街路过看到门店进店的客户、从美团上看到到店的客户、从朋友的朋友圈看到进店的客户、口碑传播的客户、周边三公里小区的客户、大学生客户、周边三公里写字楼客户等，针对客户的来源进行深度分析，确定客户来源的方式就是通过店内调研、微信调研，客户填写调研报告赠送小礼品。根据不同类型到店用户进行数据分析，看从哪个渠道到店的用户最多，哪个渠道到店的用户最少，再次提高进店量大的渠道用户，拉升进店量少的渠道用户。如果通过门店自然流量第一次进店的用户较少，说明门店的橱窗展示或者门店门脸设计需要改善提升，同样的其他渠道过来的用户也需要做类似的增长改进方案。调研需要每个月开展一次，来不断跟进用户的来源数据，调整推广的方向。

一、产品
门店的核心是产品，产品品牌的核心在于定位。如何抢占用户第一心智，通过品牌与产品的调研分析，来重新梳理和定位门店品牌与产品，让用户产生更好的认知是构建门店私域流量第一步。产品不仅仅包含用户吃到的东西，还包含用户在门店内享受到的服务、门店的环境，都是门店的产品。如果仅仅把用户吃到嘴里的东西定义为自己门店的产品可能就会忽略掉门店的服务与环境。通过美团上的评论可以看出，用户对于门店内的服务有为看中，产品是吸引用户来的理由，服务与环境是用户持续来的理由。本章只解决门店品牌定位与产品定位问题，服务与环境将在下面的章节中进行讨论。

1.1品牌定位
品牌是用户对门店的第一认知，目前门店主打的碳火烤肉，这个不属于品牌定位，只是进行了品类定位。接下来需要进行品牌、产品整体调研分析之后来确定门店品牌和产品的精准定位。

1.1.1品牌调研
调研的方向主要分为一下几个部分，最终来给门店品牌进行精准定位。
1、门店周边餐饮门店调研。包含本区域内餐饮品类分布、价格分布、特色、优惠活动、主打产品等进行考察分析，调研考察方法为，进店、拍照、询问调查方法，会有专人前往门店进行访谈，来了解门店周边的竞品，知己知彼。
2、全区域内烤肉店调研。包含本区内所有烤肉店的主打菜品、用户评价、主打口号、门店名称、门店分布图等，来找到门店在本区域内的差异化定位，抓住其他门店没有的、本门店擅长的方向进行精准定位。

1.1.2调研报告
根据以上两个主要调研点，形成调研报告，选出来5个定位，进行潜在用户盲测，来调研用户在选择烤肉品类时是如何做出判断的，更喜欢哪一类的品牌定位。

1.2产品定位
产品定位与品牌定位不用。品牌定位是抢占用户第一心智，产品定位是门店主打哪一类或者哪一个产品，抽取产品特色。

1.2.1产品调研分析
产品调研是在品牌调研的基础上还需要加上门店店内的调研，形成产品定位方案，包含门店内客户对不同产品的评价、评分，需要制作不同菜品的评分表，在用户就餐完毕后请求填写。搜集不少于100为用户的反馈报告，分析数据确定主打产品。

1.2.2产品调研报告
产品调研分析报告，确定产品更新频次，产品主打特色，确定产品上新，价格制定的方法，通过用户来确定产品的推荐值，而不是门店自己决定。

二、门店个人号人设打造
门店个人号的打造需要将门店与创始人或者门店负责人进行结合，融合打造，单纯的以门店名称或者头像来制定门店个人号微信，会让用户感觉与门店之间拉开距离。

2.1个人号四件套
个人号是门店与用户持续产生关系的地方，是微信端的门脸，怎么更好的展示个人微信形象，能够有效与用户产生触达关系。

2.1.1头像
头像禁忌使用单纯门店照片、风景照片，应该使用门店负责人或者门店创始人的写真或者生活照片作为微信个人号的头像，头像中需要体现出创始人的产品，比如在农场中拍摄的生活照。

2.1.2昵称
很多门店个人号的昵称都是采用的门店的品牌名称，虽然能够让用户第一时间知道你的店铺名称，但是无法触达用户的需求。昵称的最佳模板：名字+门店，名字不一定用真实姓名，简单好记，如果真实姓名已经有一定知名度了可以继续沿用。

2.1.3个性签名
个性签名应该是与个人的发展和门店品牌结合在一起，比如：北欧慢城创始人，健康餐饮，放心肉食品牌开创者。

2.1.4主页背景墙
背景墙需要具备的要素，品牌名称、个人简介、产品照片等，背景墙是用户了解门店个人号的展示入口。

2.2个人号人设定位
就像任何公司、产品都需要进行定位一样，门店微信个人号也需要进行定位，这个过程叫做门店个人号人设定位，包含个人号的主标签、副标签、朋友圈文案内容、日常朋友圈发布内容等。

2.2.1创始人访谈
需要对创始人进行深度访谈，来了解创始人做这件事情的初衷、发心、核心价值观以及对门店发展的未来规划，需要更多的了解门店创始人的主要经历，有精力就有故事可以写，有故事的创始人才是有灵魂的。

2.2.2创始人个人故事提炼
通过人物访谈的形式对创始人的故事进行提炼，筛选可以引发用户共鸣的故事写出个人故事和简介的文章，如果创始人故事内容比较多，可以分多次文章对外进行发布。发布文章的类型是围绕着门店和创始人的定位与标签来进行的。

2.2.3创始人人设定位
针对餐饮行业，味道是其次，最重要的核心是健康、安全。同样创始人的人设定位也要围绕这一点，所有故事都围绕创始人对于追求食品健康、安全的核心点来写。
主标签：品牌创始人
辅标签：健康、安全食品的追梦人，有梦想的创业者，有价值，正能量，有思想

2.3个人号人设朋友圈落地
个人号人设定位的主要落地方式就是通过朋友圈的日常运营来打造的，包含朋友圈每天发什么内容，怎么发，几点发，发了之后要做什么动作，会得到什么样的反馈。不是你想发什么就可以发什么的。禁忌发布抱怨类心情文章、禁忌发布负面信息。

2.3.1朋友圈内容发布纲要
门店价值输出30%（朋友圈发30%跟食品、餐饮相关的价值输出，怎么选择优质牛排、优质猪排，什么样的肉才是好肉等）、产品火爆程度15%（门店到店人数、客户反馈）、个人生活15%（自己的生活日常，生活化）、10%段子（视情况而定，可以是有趣的段子内容等）、10%个人创业感悟，个人思想输出（比如深夜了还在思考门店业务的发展，创业的不容易，对用户的真诚付出）、20%发布新产品或者新活动的内容。

2.3.2朋友圈一周文案模板
朋友圈文案会按照用户刷朋友圈的习惯来制定发布的时间，数据显示，每天早上8点、中午十一点、晚上8点、晚上11点是用户刷朋友圈的高峰期，在这个时间点发布朋友圈可以更大效率的触达到用户。同时一天会发布4条左右的朋友圈内容，每周会制定出不同的模板框架，如果有新的产品或者活动要推广，则需要进行调整。

另外，针对不同标签的用户，我们的联系频次、朋友圈需要展示的内容也是不一样的。

三、门店用户转化路径
门店本身就是一个流量载体，怎么能够从这个流量载体把用户转移到另一个微信线上的流量载体，需要进行用户转化的路径设计，路径包含用户所能够触达到的所有信息，都能够影响到用户转化的效果、转化率。

3.1门店外展示内容
门脸最显眼的地方要放最重要的信息。这句话看似是废话，但是我们是否有认真调查和思考过：哪里是我们最显眼的地方？什么是我们最重要的信息？如何摆放？如何呈现？这是线下店，如何摆放与呈现它最重要的信息：想一下，其实线上也是一样的，你卖货的主场在朋友圈、淘宝、微店、有赞、公众号、小程序，不同的是平台在线上，以及信息载体不是实体的广告牌和纸质资料，而是网页，相同的是你要考虑如何摆放与呈现最重要的信息，以及最重要的信息也都是：logo、名字、价目表、爆款、新品、优惠、广告片、名人背书、支付入口。

3.1.1门脸
门脸需要根据品牌、产品定位进行调整。
加上品牌定位，比如自有养殖场直供，新鲜好牛排。一句话表达出门店品牌与产品的核心价值观与特色。

3.1.2橱窗
橱窗是门店更大的展示面，尽可能把能够吸引用户的信息曝光出来。
01、加入央视品牌背书海报照片
02、门店最新优惠信息
03、养殖场场景照片
04、有食欲的食物照片

3.1.3美团
美团也是门店引流的关键点，很多用户流量都是会看到美团、大众点评上面的评论，低分评论会严重影响到门店的流量效果。可以采用以下措施提高美团这个入口的流量。
01、门店团购，好评直减打折；
02、美团推出引流团购产品；
03、美团用户到店后进行引导评论；
04、美团图片需要根据产品和品牌设计；
05、引流套餐设计。

3.2用户进店
用户进店10秒内，会影响用户是否留在店内，门店的第一感觉需要重新设计。

3.2.1店员着装
门店店员要统一着装，着装包含门店名称、门店特色、上菜要带上防护口罩，显示出门店的正规与卫生、安全。

3.2.2店员引导话术
用户到店后，要主动去迎接、并主动推荐本店特色产品。
01、欢迎光临，精致烤肉就在xxx；
02、本店主打特色产品是五花猪排，推荐您可以品尝一下；

3.2.3店内物料展示
需要将门店主要特色产品和服务做成印刷物料在店内展示，比如组织的线下会员活动、养殖场的养殖环境、产品加工场景，门店优惠信息及活动等。

3.2.4店内音乐
门店内音乐的选择应偏向于活泼、安静的音乐，能够让用户在视觉、听觉、味觉进行全方位享受。

3.2.5店内味道
店内烤肉的香味，再加上香薰的味道，能够更好的激发用户的食欲。

3.2.6店内卫生
保持整洁的卫生环境，任何角落都不可以有灰尘，凡是用户能够触达到的地方，尤其是卫生间，往往卫生间能够给用户留下比较深的印象。

3.2.7门店广告片
门店广告片是用户坐下之后了解门店的重要渠道之一，需要将门店的重要背书制作上去，比如央视的报道、养殖场的环境、加工生产环境、运输环境，门店形象片。

3.3用户落座
用户落座是享受服务的开始，也是门店做用户流量池转化的开始，在这个节点将用户从门店这个流量载体，转移到我们门店个人号载体上面，进行长久、可持续、自由触达的门店私域流量池。

3.3.1门店个人号加粉诱饵设计
01、赠送菜品
02、打折
03、点菜送菜
04、其他小礼物

3.3.2门店个人号裂变加粉诱饵设计
01、折扣
02、抽奖霸王餐

3.3.3个人号引导添加海报设计
门店创始人，店内有任何服务或者产品您不满意的地方可随时与我反馈，同时添加我好友之后我将邀请您进入我们的门店家人群，群内预约订餐可享受优惠。

3.3.4门店店员个人号加粉话术
您好，我们门店创始人很看中我们的服务和产品质量，所以每一个桌子上都会放上我们老板私人微信号，添加我们创始人微信可以立马获得xxx优惠。他会邀请您加入我们的门店家人群，以后您订餐还会有优惠。

3.3.5门店店员裂变海报转发话术
引导，您好，您点的餐预计消费会在240，现在如果您把我们推荐到朋友圈可以获得6折优惠，也就是可以节省100元左右，很划算。如果您同行的人也推荐了，你们每位可限额1张6折优惠券，下次就餐可以使用，本次优惠活动我们只持续一个月，还是很超值的，一个月后就没有这个活动了。

3.3.6门店裂变海报设计
裂变海报主要包含内容有优惠信息、门店信息、门店个人号活码、门店地址等，需要配备相应的推荐话术。

3.3.7门店个人号wetool自动回复话术与流程设计
店内扫码的自动回复：
01、自动通过好友
02、通过好友自动回复内容：您好，欢迎光临本店，您有任何问题均可与我直接沟通，这个微信号是我本人在用，现在有点忙，我先邀请您加入我们的门店家人群
03、发送进群链接
朋友圈传播扫码的自动回复：
01、自动通过好友
02、您好，我是xxx——健康、安全、养殖场直供品牌创始人，您肯定是对烤肉比较感兴趣，新人到店凭借此条微信对话框7日内可享受门店6折优惠。
03、我是真人，希望能与你产生更多链接，想了解我请回复：1

3.3.8门店微信群进群欢迎语话术设计
设置进群6人之后，自动发送欢迎语：欢迎加入xxxVIP服务群，本群交流各类吃喝玩乐，同时也会在群内发起各类秒杀、团购、霸王餐的活动哦，本群有活跃度积分制，连续群内活跃100天可以享受单人霸王餐！
发送社群管理活跃显示图
客服更上，发送欢迎红包

3.4用户就餐
用户就餐期间，在享受美味的同时，还是在享受店内的服务，要考虑到新用户会遇到哪些问题，老用户更加希望得到哪些服务，做好就餐时的服务改进。

3.4.1极致服务
用户就餐时禁忌店员不走动，店员应及时观察店内用户的需求，比如水快没有了要添水、烤制的时间超了要提醒用户、吸烟机离得炉子的距离等，需要更好的培养店员，做好店内的接待服务。可以为店员设置奖励机制。

3.4.2讲解每一种食材最好的烤制方法和时间
对于很多用户来说，每一种食材的烤制方法和时间自己并不清楚，店员在上菜后可做好烤制的介绍，也是把烤肉的不同吃法及其味道的特色介绍给用户，用户能够感受到店内对于烤肉的程度，提升用户对烤肉的专业感知，也是在培养用户如何在家里做出来美味的烤肉。

3.4.3手把手教学烤肉
单纯的介绍满足不了第一次到点的用户，往往第一次到店的用户是对碳火烤肉不专业的，都希望能够得到店员的辅助，这个反馈在大众点评的评论中也有所体现。当用户的菜品都上齐之后，店员没有传菜任务时，应在店内巡回走动，辅助用户烤肉，这个过程也是能够与用户产生更多链接的过程，为之后的美团好评、复购、裂变转化等做好铺垫。

3.5用户结账
用户结账时，是店内推广会员、锁定用户的最佳时机，在推出店内会员活动之前也是要进行调研分析，看哪一种形式更加容易被接受。

3.5.1会员充值诱饵
充值诱饵包含充值高于就餐金额的200%就可以享受店内消费免单，金额可正常使用；充值可享受更低折扣；充值可获得牛排奖励；充值可进行现场抽奖活动；会员可享受某款产品的超低价体验，比如原价68的牛排，成为会员后每次只需要9.9元。
建议会员福利，比如：需要充值299成为店内终身会员，可以享受每月一次价值68的牛排，可直接门店自提，每月一次不可累积。享受店内产品会员折扣价格，新品优先体验价格，专属VIP会员服务，推广一个VIP还可以获得50%返佣。由普通门店向会员制电商门店的转型，来把更多精力放在服务好付费会员上面。

3.5.2会员充值引导
01、制定会员手册，会员服务介绍，让用户哪怕在店内无法促成的会员转化也能够在之后看到会员服务介绍时刺激转化；
02、观察用户，如果用户是商务宴请着急买单走时可以先给用户简单介绍下会员充值福利，并将会员手册给到用户；
03、门店会员介绍话术，店员能够比较自然的向用户推广充值会员服务，毕竟目前的消费者对于充值或者办理会员卡是比较排斥的。

3.5.3专属会员活动
会员拥有自己的专属活动，比如会员日、会员见面会、会员体验日等都可以促进会员与门店之间的关系，具体的会员活动可以根据店内的定位与产品进行确定。


3.6用户结账后
用户结账后不是服务的结束，而且一个开始，我们需要的不是一次性客户，而是客户的长期复购习惯，很多门店也在做用户体验，但是基本上都是只停留在店内的服务。加了微信，后续没有任何跟进和互动触达客户也会慢慢流失掉。

3.6.1一天内回访话术
您好，感谢您到我们北欧慢城品尝我们自有农场直供的生鲜肉食品，我是北欧慢城品牌创始人，我们很看重每一个用户的体验以及每一个用户的真实反馈，每一个反馈都是我们进步成长的动力。想请问您一下，您对我们餐厅的服务和菜品有什么意见或者建议吗？
感谢您的反馈，我们一直致力于健康，安全食品的制作，希望您能多了解一些我们，或许我可以给您提供除了餐饮以外的服务。回复关键字1，了解我。回复关键字2了解门店。回复关键字3了解我们的养殖场。

3.6.2回访反馈记录
每一条用户反馈都应该被记录在文档中，包含信息有，姓名、就餐时间、反馈内容、处理建议、是否跟进处理、跟进人、备注。能够清晰明了每一个用户的真实反馈，让用户参与到门店的改进过程中，也会有种参与感在里面。跟进记录及时处理，以及及时跟用户做好反馈。


3.6.3标签化管理
门店用户竟喜欢标签管理表
功夫都在平时，一定不能够偷懒，精细化运营的基础就是勤。

3.6.4根据到店时间标签群发引导再次到店
未到店的用户主要发新用户到店可享受的服务，未交流沟通的用户尽快沟通反馈，已经消费过一次的用户主要向会员转化，已经是会员的用户重点向超级用户，门店大使的方向转化，会员与超级用户的转化过程主要是朋友圈发布的内容，经常发布只有会员才能享受的福利，发超级用户的高级体验。
未到店的新用户，主要发店内的火爆程度，新用户到店的优惠活动。增加评论点赞互动环节，比如点赞本条朋友圈，将抽取一人霸王餐，第几人。点赞可以有小号点赞，拿走霸王餐

3.6.5朋友圈互动评论
朋友圈经常与用户互动，互动的选择是不一味的点赞或者评论，要根据用户的朋友圈内容来评论用户可能会感兴趣的内容，不能上来就直接营销你的产品。

3.6.6微信群内互动
在微信群内做好及时互动维护，多找几个小号，群内做互动氛围，每天聊预约订座、产品团购、其他本地生活相关，吃喝玩乐，多给群内送福利。当用户在群内寻求帮助时，群主可主动答复。

3.6.7个人号私聊互动
超级用户每周互动，会员每月私聊互动，普通用户每季度私聊互动，这个是基础频率，可以根据店内活动进行群发文案。私聊群发技巧是要让对方感知到你是用心在于他私聊，而不是群发，得不到重视。

3.7用户预约与超级用户管理
在微信群内做用户门店预约，每个微信群不易超过200人，人数太多可能会造成信息量过大，广告刷屏的现象。
做好超级用户的一对一跟进，为超级用户定制专属服务。

3.7.1用户预约表
预约表包含用户姓名，电话，爱好，上次点餐内容，可以分析用户最喜欢的产品是什么。就餐时间，人数，什么场合，是生活宴请还是商务宴请，了解的越详细可以根据用户的需求准备相关服务。

3.7.2超级用户管理手册
门店超级用户管理手册包含以下信息
01，超级客户的标准，什么才算是超级用户，超级用户是在门店内消费3次以上的用户，对门店有些高认同感，愿意把门店的产品分享出去。
02，超级用户档案表建立，每一个超级用户都是一个关键人物，尽可能多的去了解每一个用户，当做我们个人的超级人脉去对待，不仅仅是消费者与被消费者的关系。姓名，生日，电话，住址，消费次数，消费金额，消费反馈，推荐人数等信息。
03，超级用户的日常维护运营。聊天互动，产品内测邀约体验。
04，超级用户福利说明。1，明确规则，什么样的用户属于超级用户，超级用户的制度不对外，只进行门店邀请。2，可以享受推荐预约订餐返利。3，可以享受门店产品分销返利。4，可以得到门店定制化服务。5，可以参与新产品内测。相当于门店的黑卡客户。


四、门店用户流量池
门店是一个私域流量的聚集点，要通过门店所能触及到的所有用户池，来建立门店自己的私域流量池。流量池的目的是能够影响到更多门店潜在客户，能够维持门店所能够影响的用户量。

4.1地推
地推是最笨但也是最有效的办法，当你的门店连附近3公里以内的小区都不知道你的存在时，说明门店的宣传力度还不够。先让周围3公里内的小区知道有你这个店，通过海报小区广告的形式来对周边小区进行广告投放。

4.1.1地推活动设计
单页设置成门店引流活动，凭单页到店可以享受门店额外优惠活动。9.9享受价值68元的牛排，或者可以拥有品尝优惠活动。同时可建立小区团购社群，9.9元团购鲜花也是一个很不错的方案，把周围小区的人都吸引进来，再进行营销，把门店设置成鲜花自提点。

4.1.2地推单页设计
单页应该包含下列原素
01、门店主活动标题
02、门店个人号二维码活码
03、背书（央视资料、自有养殖场）
04、门店地址
05、店内优惠券
06、烤肉的照片
07、店内照片
整体要把用户引流到门店的私域流量。

4.2微信群
本地微信群是门店的重要门店私域流量池的来源，如何能够找到高质量本地群并在在群内进行高质量的引流是能够产生足够大的能量。微信群每天每个微信号只能够添加10个微信群，群内主动引流每天20个人，被动引流可以量更大。

4.2.1找到高质量的群
高质量的群存在本地的一下几个渠道
01、本地新媒体自己的粉丝群；
02、新媒体上面投放过广告的客户的微信群；
03、朋友圈好友互推微信群
04、本地贴吧微信群
05、58同城微信群引流
06、线下活动微信群引流


4.2.2群内高质量引流
哪些属于我们的高质量用户，如何把他们主动引流到群内呢？
01、群内活跃用户；
02、群主
03、美食爱好者
04、大咖
找到群内活跃的用户可以主动私聊添加，这类人群属于有时间、爱玩微信的客户，有开发潜质；
添加微信群群主，搞好群主关系，与群主保持良好的互动，可以带来更多的流量；
群内的美食爱好者也是美食的传播节点，能够让更多美食爱好者加入到你们自己的微信群；
群内大咖也是本地传播

4.3异业合作
异业合作是快速拓展流量的重要来源，先将门店周边3公里所有可以异业合作的门店都进行地推式洽谈，把别人的流量给你用，同时你也可以把你的流量给到异业合作伙伴，合作共赢。

4.3.1异业合作门店选择
异业合作门店选择的原则：
禁忌：
01、有竞品的门店；
02、门店消费层级不符的，比如街边修车的店就不适合推，会降低门店品牌价值；
03、品牌形象口碑不好的门店不合作。
合作：
01、周边3公里内门店；
02、丽人、高端水果店；
03、咖啡店、KTV、宠物店、酒店等

4.3.2异业合作活动制定
合作形式，给合作的门店店主开通门店商城高级分销权限、个人开通超级会员（到门店就餐可享受5折优惠）、店员可开通门店会员（到点用餐享6折），发放优惠券的形式，7折卡；或者满100减50代金券；需要添加优惠券上面的个人号领取福利，到店消费。
准备物料：
01、优惠券
001、满100，减50；
002、9.9，享68元牛排；
003、添加微信好友立即领取福利
004、请提前微信预约就餐，错开高峰期
005、背书（央视、门店照片、食物照片）
006、个人号活码
007、门店地址

02、海报
001、xxx合作商家，吃货烤肉季，就来xxx
002、门店照片
003、地址
004、门店个人号二维码

03、摆台
9.9元购价值68元牛排，扫码微信立享优惠。

五、门店社群
门店社群是门店私域流量触达的重要载体之一，门店社群的功能主要有：
01、订餐；
02、活动互动；
03、激励用户；
04、群内营造从众氛围；

5.1社群规则
规则：
欢迎来到xxx吃货VIP群，有几点小规则请先阅读一下
1、为了避免群友收到骚扰，严禁互加好友，如果发现会被抱出群哦；
2、群内禁广告，发一次广告将被警告，二次会被抱出群，如有好的产品也欢迎私聊我，给群友赠送福利；
3、本群只交流如何吃喝玩乐，不讨论政治；
4、群内订餐可享受优惠，请提前在群内预定；
5、本群不定期会推出各种活动，请多多关注；
6、本群采用群友活跃度积分系统，连续在群内发言超过100天可享受单人价值99元的霸王餐一份（回复社群空间，查看本群活跃度）；

5.2社群日常活动
周一，抢红包，最佳者可以享受5折优惠，限一周内使用；
周三，秒杀，拿出3个牛排，9.9秒杀；
周五，拼团，原价68元牛排，仅需9.9元，3人成团；
周日，砍价，原价68牛排，可直接砍价到0元；
每次活动都在早上10点开始，把活动做成定期的产品。

5.3社群管理工具
01、海报活码工具，活码助手小程序；
02、裂变海报设计工具，创客贴；
03、微信机器人工具，wetool；
04、微信群管理工具，微友助手；
05、营销工具，海报裂变，有赞
使用工具进行管理可以有效提高效率

六、单次裂变传播
通过赠送霸王餐的活动来进行粉丝的裂变增长，根据本次霸王餐将采用微信群裂变、个人号小程序抽奖的形式进行。

6.1活动规则
抽取19个霸王餐免单券，享受199免单套餐、39个39元享受价值199套餐；79个79元享受价值199套餐；

6.2活动流程
通过种子用户测试诱饵吸引力，确认诱饵后向种子用户抛出诱饵，裂变进入微信群，群内发布任务，用户完成任务添加个人号参与抽奖，等待开奖。

6.2.1种子用户测试诱饵
在100位种子用户测试群内进行测试，看用户对于霸王餐参与的兴趣程度。70%的种子用户有意向参加后才对在抛出诱饵活动。

6.2.2裂变海报设计
霸王餐免单裂变活动
01，主题
02，裂变活码
03，套餐照片
04，店内照片
05，信任背书

6.2.3微信群机器人设置

第一次。
哈喽，我是xxx的小助手，欢迎参加本次活动~ 进群先看公告哦！

本次xxx1周年庆典回馈广大吃货，发起了吃霸王餐行动。

将送出霸王餐和9.9享受价值199套餐券。

详情请看公告！本次活动将公平公正公开，用抽奖小程序抽出幸运儿。

【进群不等于报名！】
请将下面的（图片）+（文字）发到您的【朋友圈】）

转发后 截图回复到群内，并添加@xxx助手获取抽奖二维码，视为参加成功。（领奖时必须出示朋友圈转发）。
转发文字：
活捉一个吃货必去碳火烤肉，老板上过央视，自有养殖场新鲜直供肉排，就在xxx，现在豪送60份价值199的霸王餐，扫码马上抢

第二次。
@所有人
哈喽，大家好，我是xxx小助手
感谢参与霸王餐活动的小伙伴们~

为了让您身边的朋友也享受霸王餐活动，您可以直接拉身边的朋友进群参加哦。进群后我们还会更多福利给大家[阴险]

真正的朋友是懂得分享的，快快邀请朋友进群吧！
一起来xxx享受烤肉套餐

第三次。

距离活动结束，仅剩 1天！！！

抽奖结果已经出来拉，先恭喜喜提霸王餐的60位幸运儿和另外300名中奖的幸运儿，手气杠杠的！小程序已给您通知~

中奖的伙伴 凭借小程序中奖信息给店前台即可。一周内到店有效哦（）


6.2.4抽奖设置
设置中奖概率，不同中奖金额

6.3用户沉淀
活动导入到门店微信个人号，通过标签化管理，朋友圈静默转化，让用户产生更多复购。


七、新品浪潮式发售
新产品或者新活动的推出都应该经历这一个过程。

7.1产品
选择要推广的爆款产品或者活动。

7.1.1内测群测试
在微信种子用户进行测试，看群内反馈

7.1.2内测群反馈
记录群内反馈，反馈超过70%好评就可以在微信上面推广。

7.1.3完成最小测试环节
以上3个过程就是最小测试环节。

7.2塑造价值
任何产品新推出的时候都要有一个价值塑造的过程，6+1剧本化发售路径

7.2.1引发好奇
比如推出一个套餐，可以发让大家猜价格。

7.2.2塑造价值
套餐中每种食材的价格，以及总价

7.2.3用户期待
截图想尝鲜体验的用户。

7.2.4用户见证
用户之前就餐的体验反馈。

7.2.5紧迫限量
限量10份

7.2.6超值勾引
现在预定购买还有其他赠品。

7.2.7马上购买
放出用户购买通道。
同时在各个评论区互动提醒。

八、用户互动与运营活动
活动运营是用户运营的核心关键点，可以采用多种线上、线下活动与用户产生更过粘性和关系。

8.1线上活动
线上活动主要是通过微信群、朋友圈进行，每周不同活动，每周定时举行。

8.1.1拼团
8.1.2秒杀
8.1.3砍价
8.1.4助力
以上活动可以通过海豹裂变、有赞商城实现。

8.2线下活动
线下能够更好的与用户产生直接关系，但是会耗费大量的时间精力。

8.2.1农场农家乐
组织邀请用户参观养殖场，能够真实体验到烤肉店肉排的来源。

8.2.2线下新品内测
通过线下门店进行店内新产品体验内测活动，也是给活跃用户发福利。