• 第一，PM 首先是用户。
• 第二，站在用户角度去看问题。
• 第三，用户体验是一个完整的过程。
• 第四，追求效果，不做没用的东西。
• 第五，发现需求，而不是创造需求。
• 第六，决定不做什么，往往比决定做什么更重要。
• 第七，用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户。
• 第八，管住嘴大多数用户，在关键点上超越对手，快速上线，在实践中不断改进。
• 第九，给用户稳定的体验预期。
• 第十，如果不确定怎么做，就先学别人是怎么做的。
• 第十一，把用户当傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好。
• 第十二，不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害。