什么是用户运营

用户运营贯穿了整个运营工作始末，是一切运营工作的基础。
不光产品要面向用户设计，运营也要面向用户策划。

用户运营平时需要思考的问题：

1. 我的用户是哪类人群？年龄、地域、职业？
2. 我的用户一般在哪里出没？
3. 我的用户有什么特征？
4. 我的用户平时做什么？喜欢什么？讨厌什么？
5. 我的用户一般会买什么？
6. 我的用户会用怎样的终端设备？
7. ……

用户运营主要工作

用户运营的重心，在留存和促活，其次是付费转化和拉新。

注意：小团队的时候，还没有走通业务前，没有必要把运营工作切分很细，把用户运营独立出来。相反，包括创始人在内，都应该第一时间在第一线接触用户，多研究多了解用户。

留存不一定是让用户更长时间留在业务线条中。
比如很多的App，之前会强调用户停留时长，单方面为了这个指标做了很多和业务本身无关的Kill Time类活动，虽然用户的确可能多停留了片刻，但对于品牌的认知、业务的了解和参与并没有任何帮助。
有效的留存，是通过业务活动，向用户传递更多价值。

用户的生命周期，从第一次接触，到激活，参与活动，到付费，再到沉默，以及最后流失，不同的业务可以建立不同的模型。我们希望活跃的付费用户越多越好，但在这之前：

1. 如何建立与用户的信任?
2. 用什么让用户每次都能想起你？
3. 用什么吸引用户参加活动？
4. 怎样让用户喜欢在你的业务领地？
5. ……

如果用户有一段时间不活跃了，那是什么原因？

1. 是内容/活动没有了吸引力？
2. 还是用户的需求已变？
3. 还是执行过程服务不到位？
4. 抑或是其他？

持续的问题分析和判断是确保运营方向不走偏的前提。

关于策略方面，游戏化的运营方式依旧管用。比如给用户设定一个成长阶梯，中间设置门槛（比如任务）和激励（如PBL），可有助于提高用户的留存和活跃度。