项目质量管理：

包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。
质量是：“一些了内在特征满足要求的程度”
符合要求，适合使用

质量管理特征：

1、客户满意度
2、预防胜于检查
3、持续改进
4、质量成本（占整个项目成本的3%~5%）
5、管理层责任占85%

预防胜于检查

预防：保证过程中不会出现错误。
检查：保证错误不会落到客户手里。

属性抽样：结果为合格或不合格。
变量抽样：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度。

质量成本

包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本。
由实施者承担而不是项目。
一致性成本

预防成本（打造某种高质量产品）
1. 质量培训
2. 流程文档化、计划编制
3. 设备
4. 选择正确的做事时间
评价成本（评估质量）
1. 测试、设计确认
2. 破坏性试验导致的损失
3. 检查、评审、审计
  非一致性成本
内部失败成本（项目中发现的失败）
1. 返工
2. 报废
外部失败成本（客户发现的失败）
1. 责任认定、产品召回
2. 保修、投诉处理、现场服务
3. 业务流失、信誉损失

质量管理水平（从低到高）

1、客户发现缺陷
2、控制质量过程检查与纠正缺陷
3、质量保证检查与纠正过程
4、将质量融入项目与产品的规划与设计中
5、组织内创建关注并致力于实现过程和产品质量的文化

质量管理理论-ISO9000族标准

帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，增进客户满意度。
ISO9000：表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
ISO9001：规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品能力，目的在于增加顾客满意。
ISO9004：提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其相关满意。
ISO9011：提供审核质量和环境管理体系指南。

ISO八项基本原则

以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
以事实为基础进行决策
已供方互利的关系

规划质量管理

定义：是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。
作用：在整个项目期间为如何管理和核实质量提供指南和方向。
认真考虑，质量首先是规划和设计出来的。

主要在规划过程。

主要作用1、定政策、定标准、定计划

质量政策：由高级管理层颁布的，确定组织质量工作方向

如果组织已有质量政策，应直接使用
如果组织没有质量政策，项目管理团队就要为项目制订一份质量政策

管理质量

严格执行，并且持续改进

在执行过程组

主要作用：

判定项目质量管理的有效性
识别无效过程（质量审计）
识别质量低分原因
总结经验教训
判断/审查标准的合理性
查找特殊工具

质量审计

质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。
作用：

通过对其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训，从而提高该项目以及实施项目的组织内的其他项目质量。
纠正措施可以降低质量成本，增加产品或对组织内的客户、赞助商服务满意度。
识别项目中使用无效和低效政策过程和程序。
识别全部正在实施的良好及最佳实践。
分享所在组织、行业中类似项目的良好实践。
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

项目管理学习笔记

项目质量管理