编号	工具名称	作用
1	访谈	访谈是指通过与相关方一对一直接交谈来了解高层级需求、假设条件、制约因 素、审批标准以及其他信息
2	头脑风暴	本技术用于在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者进行引导。 头脑风暴由两个部分构成：创意产生和创意分析。制定项目章程时可通过头脑风暴向相关方、 主题专家和团队成员收集数据、解决方案或创意
3	焦点小组	焦点小组召集相关方和主题专家讨论项目风险、成功标准和其他议 题，了解他们对所提议产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。比一对一访谈更有利于互动交流。
4	名义小组技术	名义小组技术是用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意， 以便进一步开展头脑风暴或优先排序。私下投票，决定各种想法的优先排序
5	德尔菲技术	采用背对背形式，匿名表达自己的观点、意见。这个过程重复几轮后，得到相对收敛、专家的一致意见
6	问卷调查	问卷调查是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。问卷调查方法 非常适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开 展统计分析
7	观察和交谈	观察和交谈是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。在用户不愿表达或不能清晰表达自己想法的时候用观察
8	回归分析	该技术分析作用于项目结果的不同项目变量之间的相互关系，以提高未来项目的绩效
9	核查表	核查表，又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的 有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量 或后果的数据
10	优先矩阵	根据权重系数和决定准则测量/评价关联性，以决定优先实施的方案。
11	蒙特卡洛分析	蒙特卡洛模拟 一种计算机模型分析技术，基于概率分布和概率分支进行许多次 迭代，每次迭代都随机抽取输入数据。最终输出的是可能的项目结果的概率分布区间
12	投标人会议	在准备投标书或建议书之前，与潜在卖方举行的会议，以便保证所有潜在卖方对本项采购都有清楚且一致的理解。又称承包商会议、供应商会议或投标前会议。
13	亲和图	用来对大量创意进行分类分组的技术，以便进一步审查和分析。
14	思维导图	把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激 发新创意。
15	系统交互图	对产品范围的可视化描绘，显示业务系统（过程、设备、计算机系统 等）及其与人和其他系统（行动者）之间的交互方式
16	控制图	控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，通过标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和相关方可基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。
17	流程图	对某系统内的一个或多个过程的输入、过程行为和输出的图形描述。用于完整地分析某个或某类质量问题产生的全过程
18	因果图	因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分 解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
19	直方图	直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成 因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。
20	帕累托图	根据问题/情景发生的频率，都柱形的高度进行排序，目的是为了有重点的采取措施，反映的是2/8原理。
21	趋势图	以预测为目的的工具应用时，优先选择趋势图。
22	散点图	散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表 示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
23	过程决策程序图	PDPC：是实施质量保证过程的工具和技术，用于理解一个目标与达成目标步骤直接的关系
24	关联图	又叫关系图，用来分析事物之间的“原因和结果”，“目的与手段”等复杂关系的一种因素
25	矩阵图	矩阵图在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
26	龙卷风图	在敏感性分析中用来比较不同变量的相对重要性的一种特殊形式的条形图。