项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。
当面沟通>打电话>短信>邮件

沟通类型 适当条件
正式书面 解决复杂的问题，项目管理记录、合同、项目章程、远距离沟通
正式口头 演示、演讲、合同谈判
非正式书面 备忘录、电子邮件、便条
非正式口头 会议、对话

与职能经理：主要靠谈判
与外界相关方打交道：主要靠公关的方法
与管理层打交道：主要靠面对问题的方法

书面沟通5C原则：

  • 正确的语法和拼写
  • 简洁的表述和无多余的字
  • 清晰的目的和表述
  • 连贯的思维逻辑
  • 受控的语句和想法承接

积极倾听，理解文化和个人差异，识别设定管理相关方期望，强化技能

规划沟通管理

沟通渠道

沟通渠道=n（n-1）/2;n为相关方数量

沟通方式：

沟通方式 举例 优点 缺点
交互式沟通 即时通信、电话、视频会 最有效的方法、快速传递、快速反馈、信息量大 传递中经过的层次越多，信息失真越严重、核实约困难
推式沟通 信件、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿 持久、有形、可核实 效率低、缺少反馈
拉式沟通 企业内网、电子在线选课、经验教训库、知识库 信息意义十分明确、内涵丰富 传递距离优先，界限模糊

管理沟通

项目沟通记录包括但不限于

  • 绩效报告
  • 可交付成果的状态
  • 进度进展
  • 产生的成本
  • 演示
  • 相关方需要的其他信息

    监督沟通