行为设计

本文笔者将运用四个例子来讲述：如何将行为设计学模型——B=MAT，B是Behavior行为，M是Motivation 动机，A是Ability能力，T是Triggers触发，运用到APP设计中去？

在武侠小说中，经常会出现经脉之说，打通任督二脉就可以成为武林高手。任督二脉打通后，内力可以游走全身，循环往复，不会发散，发招时可以把全身的力气聚集一点而出。
做设计同样如此，设计师怎样才能打通任督二脉输出最有价值的设计，无非是拥有多维度的知识体系，一名UI设计师拥有交互思维、产品思维、服务设计思维、品牌设计思维、还有今天要跟大家分享的行为设计思维，我相信他的作品不只是在好看的层面上。
UI设计师的设计稿常常会有这样的评价：“界面设计挺好看，风格把握的也很准，但是……这个按钮放这里合理吗？这个板块是产品核心不突出合理吗？标题完全展示不出来合理吗？这个跳转符合用户习惯吗？”
等等！问题在哪里？无非就是不重视交互，不了解产品，不了解用户，结果输出的只是飞机稿而已，这样的设计是没有价值的。
做为一名视觉（UI）设计师一定要跳出一个设计思维误区：“我职责只是负责把界面设计的好看”。
其实做为UI设计师把界面设计的好看只是你的本分，好看都做不到跟路人没有区别，设计一定要有背后的逻辑，好看的皮囊+有趣的灵魂才是UI设计的核心！
所以，我们要能够站在更高的维度思考UI设计，设计帮公众号一直为UI设计师分享多维度的设计理念，之前的文章一直在分享交互思维、产品思维、服务设计思维。今天跟大家分享的是行为设计思维，一起领略APP设计中的行为设计思维！
什么是行为设计？
行为设计学是指：为改变用户行为而设计的一门新兴科学， 包括心理学、行为经济学、产品研发与用户体验等多学科交叉内容。
设计师能运用专业经验及技能，将行为设计研究出的洞察，转化为产品设计的重要依据！
说到行为设计就不得不提，斯坦福行为心理学教授Frogg曾发表过一篇论述『行为设计学』的模型。

简化模型就是B=MAT，B是Behavior行为，M是Motivation 动机，A是Ability能力，T是Triggers触发。

Frogg行为模型
产生行为，需要三个条件：动机、能力、触发。
举例：

• 几个人想打麻将就是触发点；
• 打麻将三缺一，三个人去找到第四个人动机就很高，因为找一个人更容易达成目的；
• 知道邻居牌友在家无事，找到这个人的能力就简单很多；
• 最终产生把第四个的人叫过来打麻将的行为。

  APP中的行为设计

  案例一

  拼多多产品设计中的，行为设计思维运用！
  
  拼多多商品详情页
  我们常见的团购一般多会设定很高的数量，这样会保障产品薄利多销的模式。这种往往有个痛点就是拼团周期长，用户虽然用了很低的价格买了商品，但是随着漫长的拼团周期，用户低价的感知越来越弱，低价购买的爽点也就荡然无存，触发再次购买的动力就会变得很低。
  拼多多两人即可团购，让用户感知到更容易达成团购，这样就源源不断刺激用户的爽点，最终惊人的销量达到薄利多销的目的。
  （这里要科普一个知识：拼多多很多产品是亏本卖的，但亏的不是平台，是商家。商家的目的可以把产品传播出去，起到广告的效应，有时候花几百万做个广告，不如把这几百万先亏给精准的客户，可能会更好的广告效应。这年头酒香也怕巷子深！）
  如果你还不了解用户对价值的感知会随着时间加长变得越来越小，那看下面的例子：（本案例出自李仁杰集创堂线下分享内容）
  
  两个人同样的买了橄榄球票，一个是比赛开始一月前花40刀买的票；一个是比赛开始一天前同样花40刀买的票；
  比赛那天下暴风雪，他们俩人谁更有可能去观看比赛？
  
  一个月前购买的价值感知曲线，随着时间逐渐增加会让你的支付是免费的。
  
  昨天购买价值感知隔天并没有减少，所以昨天买票的人更有可能去看比赛。
  这个理论映射到拼多多，快速团购让用户有很强的低价感知。并且爽点的刺激也容易形成二次购买，触发点是购买商品，动机高是低价的商品，俩人拼团是简单的能力，最终产生购买行为。

  案例二

  首先思考我们平时用淘宝京东会有几种行为，例如当你想买iPhoneX和想买手机你的界面操作行为是一样的吗？
  辛向阳教授提出了用户行为路径可以分为三种：渐进式、往复式、随即式。
  渐进式：
  购买iPhoneX就是渐进式行为，打开APP，搜索iPhoneX——选择参数——购买，有明确的目的，从A到B到C称为渐进式。
  往复式：
  我想买个手机，具体买什么品牌我不清楚，打开APP，搜索手机——查看A品牌——退出详情——查看B品牌——退出详情——此处省略N个品牌——购买。这种从A到B，B回到A，A再到C，往复循环行为称为往复式。
  随机式：
  打开APP不知道买什么，随机浏览，没有规律，看到感兴趣的就点进去看，这种称为随机式。
  
  京东首页与搜索页
  给予三种用户行为，电商APP的设计很好的满足不同用户行为的需求，右图往复式中带有渐进式的设计，更贴切的满足用户需求。所以，洞察用户的行为，能让我们的设计更有价值。
  

  案例三

  下面吐槽不好的案例，小黄车每天骑车扫码必弹的弹出框！
  
  我每天上班都骑小黄车，所以我每天早晨都会面对这个弹框，我就想知道OFO，你是怎么知道我缺钱的！这么影响用户体验的设计，让人感觉小黄车穷挤眼了，像一个强盗！
  想象一下：我们每次骑共享单车都是什么行为场景？是不是要从a地点到b地点？
  到b点是T触发点，M动机是骑车，A能力是让用户简单直接骑到车子，这三点产生用户骑车的行为。平台在用户扫描骑车时候想要截胡实现商业转化，其实没有找到运营与用户行为体验的平衡，如果把这个弹框设定在打开APP的首页就会好很多。

  案例四

  培养用户行为的设计：
  
  知乎截图
  知乎之前是左右滑动切换问答，现在版本改为上下切换问答，当用户操作错误时，就会出现上图的小弹框提示。在一段时间内，都会出现，目的就是培养用户的习惯，等数据显示弹框出现的次数越来越少，也就说明用户养成了习惯。
  这种大的交互改变，对于一个中级活跃度高的产品，压力其实很大，让用户去改变操作习惯会很不爽，如若长期遭到用户的抵制，就有可能改回去。微信曾经把首页下拉改为拍摄小视频的功能，遭到了用户的极力反对，最终改回！

  最后

  今天分享的行为设计是否会与你的设计知识体系碰撞出火花呢？
  记住要想成为武林高手必要打通任督二脉，只有多维度的学习，才能有可能创造出更有价值的设计。
  这篇文章一定要记住行为设计学模型，B=MAT，B是Behavior行为，M是Motivation 动机，A是Ability能力，T是Triggers触发。任何行为的发生都是由MAT同时存在才能发生，动机、能力高时更容易产生行为。
  希望这篇文章对你有帮助，互联网设计帮不定期分享交互思维、产品思维、服务设计思维、行为设计思维等，关注设计帮让你的设计更有价值，下期见！

产品教练

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