又是早高峰，出站口排了很长的队，等待出站途中，看到工作人员从进站口的位置直接刷卡出站了。印象中三辊闸机是只能进不能出的，工作人员逆开门的操作刷新了我的认知，原来还能双向开门。

    开门的设计中，乘客和工作人员扮演着不同的角色，开门方式作为角色的权限。乘客具备的是批量权限，拥有的是标准化的服务；工作人员具备的是批量权限+特定资源权限，除了具备标准化资源外，还拥有特定的差异权限配置。在一个服务系统中，受到信息、动机、抑制因素、目标、压力以及对其他角色的限制等因素影响，系统中的每一个角色都存在有限理性，这可能会促进系统整体福利的决策。如果不能，即使在同一个系统中放进新的角色，也不会改善系统的表现。

    有限理性是指介于完全理性和非完全理性之间的在一定限制下的理性。有限理性是为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出来的理性行为。有限理性(bounded rationality)的概念最初是阿罗提出的，他认为有限理性就是人的行为“即是有意识地理性的，但这种理性又是有限的”。https://baike.baidu.com/item/%E6%9C%89%E9%99%90%E7%90%86%E6%80%A7/1125108?fr=aladdin