路过地铁站，看到售货机上面有天猫U选1分钱领取礼品的活动，抱着体验的心态决定扫码一探究竟。原来是天猫商家投广告采用的拉新策略，关注店铺支付0.1元钱即可领取面膜一片。当我按流程支付完后，售货机很友好的告诉了货品所在的位置，可是下一秒我就崩溃了，取物柜贴上了“设备故障，暂停使用”。那一刻我很失望，不是因为没有领取到礼品，而是觉得自己做了一件失败的事。
造成不能领取的原因是活动广告的投放和物品的供给状态是不同步的，售货机出现故障没有进行设备维护，直接导致供给中断，如果是在电商系统这种情况就算超卖了，后果会很严重(用户投诉、平台违规处罚、赔偿等)。好的服务应该给用户带来价值(使用价值、响应价值、关怀价值)，而不是欺骗。为了能够在前台(广告展现、支付、取货等)提供好的用户体验，需要保证后台(货品供给、技术支持等)及业务流程的密切配合，并解决这些流程的实施问题，同时处理好多个利益相关者(投放广告、货品供应、设备管理、平台等)之间的关系。
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