2019.12.02 付费才能取消的服务

晚上约朋友吃饭，赶时间就选择了打车，呼叫滴滴快车后，自动接单的司机距离我非常近，可是即便接单已经 2 分钟，但依然没有动静，这时我已经等不耐烦了，想要直接取消订单，而系统提示我需要支付4元的取消费。这时我只有2种选择：一是确认取消并支付取消费；二是暂不取消，等司机到达目的地或司机未按时间到达时免费取消，最终我支付了取消费，滴滴从此也进入了我的黑名单。

现在接单超过2分钟，不管什么原因，乘客取消订单是需要自己来买单，为的是保证司机权益。可是，很多时候我们打到车，等了很久，司机各种理由不来或者不熟路线一直绕路，耽误乘客时间需要谁来买单呢？这样的场景还有很多，有时候为了不浪费彼此的时间，我们只好取消订单。打车软件作为一个产品，提供的是一个服务，在整个服务系统中，利益相关者的关系就变得非常重要了。司机是最关键的利益者，同时要考虑乘客方和平台方，只有利益者之间的关系相互保持平衡，才能营造更好的打车氛围。