2019.11.24 购物小票

昨天在盒马下了一单，配送、货品都是很满意的，可是没有小票，应该说我在上海购买都没有收到过小票，而偶然一次在南京下单是有收到小票的，于是就在app上将问题反馈给了了盒马小蜜，客服也很友好的回答了问题。我在意的点不是自己没有小票，而是服务上的差异性和流程的完整性，不过没想到随后我就被会盒马打动。

刚刚收到了盒马的来电，特别友好的态度对我昨天的建议表示感谢，并赠送给我平台优惠券，同时让我对他们的服务进行评价，如有建议可以填写问卷。对他们的反应速度震惊了，很显然用户回访是经过设计的，明明问题已经给用户解决了，还要特意创造机会去了解用户。可见，设计机会点无处不在，通过接触、沟通、反馈和响应来提升用户体验，这个过程中体现的价值，都属于服务的响应价值。