早高峰匆忙赶地铁，过安检进闸机刷码时系统提醒我“刷码失败，有未扣费路程”。想起了昨天忘打卡事情，试着按之前客服说的在手机上缴费，最终没有找到补缴的位置以失败告终，折返到柜台进行补缴。

    回归日常，早上人都会很忙碌，记不住这么多琐碎的事，如果用户有未完结流程，系统可以在空闲时间推送消息给用户，提醒补缴；或者在刷码失败后，直接帮助用户进行补缴也是比较方便的。好的服务应该提前洞察用户需求，通过合理的设计规避问题来提高用户体验。