接连两天高峰，看到有乘客不遵守轨道交通规范，造成场面一度拥挤、混乱。更有甚者，在现场大喊大叫，被安检抓了起来。每次见到这种状况，都在为国民的素质感到悲哀，有的人总是在强调自己要获得什么，要体验什么样的服务，却连一个公民应该遵纪守法的基本义务都做不到。

    在一个服务系统中，无论是服务的提供者、接受者还是利益相关者，只有相互建立起彼此尊重、认可、信任和共赢的机制，才能够有利于服务的可持续化发展。用户体验解决不了所有的体验问题，好的体验是需要服务系统里的所有人共同去努力的。