上周五南京出差，无意中得到了好心人的帮助，分文不取。双十一正在逛盒马的我想给帮助我的人点杯星巴克表示感谢。选择地址和星巴克咖啡后想要进行备注说明，因为店家说希望她生意好就行了，可是盒马的订单备注是不支持用户自定义填写的，只支持选择指定内容，最终我只能放弃支付，选择了饿了么。

    订单备注可以让商家更好的了解顾客需求，虽然盒马提供也提供了两种常用的备选场景，可是不支持用户自定义填写，会有可能失去很多了解用户和改善体验点的机会。试想：我明明要送的不是咖啡，想送的是一份感谢，收到咖啡的陌生用户会记住这件事，也有可能会和别人分享，这个品牌无形中也被记住，赢得口碑和用户，这种例子发生在了饿么上其实很多的。

    不是说盒马的这个设计不好，只是想提醒自己，以用户为中心的一个误区，是设计者想当然，往往以为自己很懂用户，或者把自己当用户，这在不少场景下可能成立。更多场景下，我们自己其实离用户还是有相当远的距离的。