今天去参加梅花网传播业大展，摸了一天鱼。活动结束后收到了一条官方短信，大概意思是：感谢参与活动、明年见等等，看到短信的一瞬间我整明白了，活动现场爆满是有原因的。从确定名单 — 看展前一天 — 看展当天 — 看展结束，每一个关键点都有短信触达用户，告知当前活动状况以及参展事宜等，这些触点的设计可以让用户很清楚的了解展会状况。对于不知道怎么来、忘记要来的人，可以起到提醒和引导作用；对于不确定是否要来的人，一定程度上可以带动人来参加；活动结束后短信的触达，形成活动闭环，无形中为后续活动做下铺垫。

    不说这个展策划的怎样，至少整个服务流程的设计是完整的。全方位考虑到可能影响人参加展会的因素，多个数字触点的设计，可以有效的帮助用户达成目标。好的设计和服务总是能提前洞察到用户需求，通过合理的流程设定帮助用户达成设定的目标，实现共赢。