早高峰坐自动扶梯时发现，有个妈妈将坐在推车里的小孩推进了自动扶梯倒放着，占用了三节楼梯，有留意到楼梯升降那一瞬间小孩受到了短暂的惊吓，潜意识的叫了一声，我也被这个妈妈的举动惊到了，一旁的我想帮忙也素手无策。地铁站明明有配备无障碍电梯，坐扶梯时也一直在播报安全提醒，旁边也有很宽敞的楼梯，如果自己不方便，找路人大家也会很愿意帮忙的，做出这种举动安全防范意识太差了，抱着侥幸心理，真出现故障就后悔莫及了。

    换个角度来看，我们对服务的理解，决定了我们将获得什么样的服务，无障碍通道、语音播报等信号的设计，无时无刻都在提醒用户注意安全，也是设计价值的一种体现。尽管永远会有用户，会以我们想不到的方式使用我们的产品，但是也不能放弃治疗。我们能做的就是尽自己的力所能及之力不断的去规范用户行为，改变用户认知，尽可能减少出错的几率。（支付宝上的防诈骗转账就是很好的例子）