刷微博看到一张图，内容是肖伯纳说：人生有两大悲剧，一是没得到你心爱的东西，另一是得到了你心爱的东西。这句话看似很矛盾，实则很经典，一个是没有得到想要的东西，没有被满足，成为了一个悲剧；另一个得到了想要的东西，却不是自己真正想要的，或者得到后不思进取，得意忘形，成为了另一个悲剧。

    作为用户，我们常常会有这样的苦恼，喜欢的东西买不到，买到的东西不喜欢，用伯纳的话来形容就是悲剧；作为产品设计，不能解决用户痛点，不能提供好的服务，用户没有被满足也是悲剧。好的产品和服务，应该让用户能够自然地、舒适的接受你的产品，从而唤起用户的同理心，不能只在表面上下功夫，要透过现象看本质。