昨天晚上乘地铁中途手机没电，到站后身无分文的我拿出没电的手机和地铁站值班人员简单说明情况后，签完字，打开闸机放我出去了，同时她特地提醒我明天早上到工作台那里刷一下扣除本次出站金额。

    因为自身的问题获得别人的帮助是一件很开心的事，可是今天早上补刷后，咨询客服后对方说原来app是可以自动补扣费的，只是这个功能从来没有使用过，今天晚上我打算再次出站不打卡验证下这个功能的设计。

    回归话题本身，产品设计上虽然说有补票功能，可工作人员是不知道的，无形中增加了人际触点（工作人员）的沟通成本，也不能体现产品设计的价值。服务设计中，除了基本的用户体验，更重要的是考虑不同利益者之间的关系、用户触达以及整个流程的合理性。