下班去公司楼下工商银行的ATM机上存钱，使用的无卡存款，输入卡号后系统提示我核对身份信息，确定即可开始转账了。这个步骤其实有被惊喜到，之前一直使用中国银行存款，每次都要重复输入2次卡号再进行确认，流程上过于重复操作。可工行接下来的操作让我很失望，ATM机的存款上限每次是9900元，当我存完一次想接着要存的时候，系统提示我谢谢使用然后就自动结束任务了。对比中行虽然前面让我不太爽，但是后面存款次数是不受限制，每次存完系统都会提示是否需要继续存款，很人性化的洞察到我下一步可能发生的行为。

    两大银行存款流程上的差异，更多的体现出服务流程上对触点的分析不够透彻，不能帮助用户快速达成任务，当然也受银行行业属性限制过于保守。真正好的服务，是服务提供者通过主动优化内部的服务系统，来适应人们的生活方式和习惯; 也不是为用户做的越多越好，而是去掉用户不需要的，给予用户更适合的。